Contenidos
Fases del ciclo de vida de ITIL v3
ITIL se ha convertido en el estándar de facto en la gestión de servicios de TI. Ayuda a las organizaciones de todo tipo de industrias a ofrecer sus servicios de una manera económica y orientada a la calidad. La versión más reciente del marco ITIL, ITIL® 4, se publicó en febrero de 2019. Se trata de una actualización significativa de ITIL V3, que se utilizó de forma generalizada durante más de una década.
Ya sea que ya esté en su viaje de certificación o que recién esté investigando el campo de los servicios de TI, antes de comenzar a prepararse para los exámenes de ITIL, es útil aprender los conceptos y términos básicos de ITIL, así como los procesos de ITIL, para familiarizarse con los componentes centrales del examen. Así que si te preguntas qué es exactamente ITIL y cuáles son los conceptos y procesos específicos de ITIL, estás en el lugar adecuado.
ITIL son las siglas de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información). Se trata de un conjunto de mejores prácticas para la prestación de servicios de TI: estandariza la selección, la planificación, la prestación y el apoyo de los servicios de TI para maximizar la eficiencia y mantener niveles predecibles de servicio. Sus orígenes se remontan a los años 80 en el Reino Unido como iniciativa gubernamental, y el marco se recoge ahora en cinco libros que se actualizan periódicamente. (¡En un principio había 30 libros!)
Visión general de ITIL 4
Mientras que las versiones anteriores de ITIL definían conjuntos específicos de procesos, ITIL 4 describe 34 “prácticas”. Esto da a las organizaciones más libertad para diseñar procesos ITIL a medida, de acuerdo con sus requisitos específicos.
Pero la llegada de ITIL 4, con su fuerte preferencia por la reducción de la complejidad y las “soluciones simples y prácticas”, ofrece la oportunidad de empezar de nuevo con procesos ITIL más sencillos y fáciles de usar.
ITIL V3 (ITIL 2011) organiza los procesos ITIL en torno a las cinco etapas del ciclo de vida del servicio: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio (ver figura 2). Cada una de las cinco etapas se centra en una fase específica del ciclo de vida del servicio:
Objetivo del proceso: Decidir una estrategia para servir a los clientes. Partiendo de una evaluación de las necesidades de los clientes y del mercado, el proceso de estrategia de servicio determina qué servicios debe ofrecer la organización de TI y qué capacidades deben desarrollarse. Su objetivo final es hacer que la organización de TI piense y actúe de forma estratégica.
Ciclo de vida del servicio ITIL v4
En 2007, cuando se publicó por primera vez ITIL v3, una de las “grandes ideas” del marco ITIL fue la del Ciclo de Vida del Servicio de TI. Durante más de una década, fue el ancla de muchos conceptos de ITIL; y todos los procesos de ITIL se enmarcaban en una de las cinco fases o etapas. Como organización de formación, enseñábamos las cinco fases y nuestros alumnos podían recitarlas de memoria. La idea detrás de las cinco fases contaba una historia clara de la vida que lleva un producto o servicio. Sin embargo, el concepto tenía sus limitaciones y, a medida que las formas de trabajo más modernas empezaban a extenderse por los sectores, el concepto no podía seguir el ritmo. Con el lanzamiento de ITIL 4 en 2019, el concepto de ciclo de vida del servicio de TI ya no se discute (consulte nuestra Guía completa de ITIL 4 para obtener una visión general de los cambios en ITIL 4). Este artículo profundizará en las razones del cambio y discutirá qué conceptos han tomado su lugar.
Hagamos un rápido repaso de lo que es el ciclo de vida del servicio (antes de decirle que se despida de él para siempre). ITIL v3 introdujo el concepto de Ciclo de Vida de la Gestión del Servicio de TI junto con cinco fases (Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operaciones del Servicio y Mejora Continua del Servicio); y se publicaron libros a nivel internacional en varios idiomas, uno para cada una de estas cinco fases del ciclo de vida de ITSM. Es importante entender la composición de las cinco fases junto con los procesos que se discuten en cada fase, ya que más adelante en este artículo haremos un puente entre estos conceptos y ITIL 4.
Definición de incidente ITIL
Cada una de ellas aborda capacidades que tienen un impacto directo en el rendimiento de los proveedores de servicios. Más adelante, en el curso, las comprenderemos más de cerca. El propósito de la etapa de estrategia del servicio del ciclo de vida del servicio” es definir la perspectiva, la posición, los planes y los patrones que un proveedor de servicios necesita para poder ejecutar para cumplir con los resultados de negocio de una organización.
La Estrategia del Servicio ITIL comienza definiendo y discutiendo los principios y procesos genéricos de la gestión del servicio, y estos principios genéricos se aplican luego de forma coherente a la gestión de los servicios de TI. Esta publicación está destinada a los proveedores de servicios, tanto internos como externos, e incluye orientaciones para las organizaciones que deben ofrecer servicios de TI como un negocio rentable. Así como aquellas que deben ofrecer servicios de TI a otras unidades de negocio dentro de la misma organización sin ánimo de lucro.