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Pytorch-chatbot
La importancia de los chatbots para hacer que su marca sea más accesible e impactante ya está establecida. Los chatbots de IA pueden ayudar a sus clientes y, a su vez, a su empresa de muchas maneras: desde ponerse en contacto con un representante de los clientes, informar de los problemas al servicio de asistencia, generar un cliente potencial con el que ponerse en contacto más tarde, pedir productos y servicios, y mucho más.
Los chatbots basados en reglas son incapaces de entender el contexto o la intención de la consulta humana y, por tanto, no pueden detectar cambios en el lenguaje. Estos chatbots se limitan a los comandos predefinidos y si el usuario pregunta algo fuera de esos comandos, el bot no puede responder correctamente. Aquí es donde entra un chatbot de IA.
Un chatbot de IA es más avanzado y puede entender las preguntas abiertas. Los chatbots de IA utilizan el procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático para volverse más inteligentes con el tiempo. Son más parecidos a un representante real en vivo que puede crecer y adquirir más habilidades.
Los chatbots de IA pueden mejorar su funcionalidad y volverse más inteligentes a medida que pasa el tiempo. Pueden aprender nuevas funciones y adaptarse según sea necesario. Los chatbots inteligentes se vuelven más inteligentes con el tiempo utilizando algoritmos de PNL y aprendizaje automático. Los chatbots inteligentes bien programados pueden calibrar el sentimiento y el temperamento del visitante de un sitio web para responder de forma fluida y dinámica.
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El uso de chatbots es beneficioso tanto para las empresas como para los clientes. Pueden reducir los costes operativos hasta en un 30%, proporcionar un servicio 24/7 y mejorar la experiencia del usuario. Se prevé que los chatbots supongan un ahorro de 8.000 millones de dólares anuales en 2022 para la sanidad.
Un chatbot es un software que puede simular y procesar conversaciones (escritas o habladas) con un usuario en un lenguaje similar al natural. Los chatbots pueden utilizarse en aplicaciones móviles, aplicaciones de mensajería, sitios web, redes sociales, etc. La interacción con un chatbot es similar a la comunicación con una persona real.
Como puede ver, las razones por las que las empresas se preguntan cómo construir un chatbot desde cero son numerosas. Sin embargo, el proceso de desarrollo de un chatbot es complejo y requiere profundos conocimientos técnicos.
Es imposible construir un chatbot desde cero sin conocer sus principales tipos y cómo se diferencian. En esta sección del artículo se explica qué es el desarrollo de chatbots con IA y cómo puede beneficiar a su negocio.
Los chatbots basados en reglas son las soluciones más básicas utilizadas para responder a preguntas sencillas. Los usuarios interactúan con este tipo de bots haciendo clic en preguntas predefinidas que conducen a la respuesta deseada. El chatbot proporciona respuestas a partir del árbol de decisiones.
Chatbots basados en la inteligencia artificial
Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana a través de comandos de voz, chats de texto o ambos. Chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de inteligencia artificial (IA) que se puede integrar y utilizar a través de cualquier aplicación de mensajería importante. Hay varios sinónimos de chatbot, como “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “agente interactivo” o “entidad de conversación artificial”.
Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un humano y cuyo coste es mínimo. Los chatbots atienden a los clientes en cualquier momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o por una ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que no tienen la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas del día.
Un chatbot que funciona con una serie de directrices está limitado en su conversación. Sólo puede responder a un número determinado de peticiones y vocabulario y es tan inteligente como su código de programación. Un ejemplo de bot limitado es un bot bancario automatizado que hace algunas preguntas a la persona que llama para entender lo que ésta quiere hacer.
Chatterbot
Voy a decirlo directamente. Los chatbots de IA son absolutamente fascinantes, y están en la primera línea de la inteligencia artificial y la inteligencia humana. Los chatbots de IA actuales pueden hacer de todo, desde ayudarte a pedir una pizza hasta guiarte en un complejo proceso de ventas B2B.
Pero los diferentes tipos de bots de inteligencia artificial están construidos para hacer diferentes tipos de cosas. Y eso puede resultar confuso. Así que pensé que ya era hora de resaltar la diferencia entre los chatbots tradicionales -construidos para recoger clientes potenciales y nutrir a los prospectos- y los chatbots de IA.
Los chatbots de IA pueden entender el lenguaje fuera de un conjunto de comandos preprogramados y seguir aprendiendo sobre la base de las entradas que recibe. También pueden realizar cambios basados en patrones y volverse más inteligentes con el tiempo a medida que experimentan nuevas situaciones. Esto significa que los bots de IA pueden aplicarse a una serie de usos, desde el análisis de sentimientos hasta la realización de predicciones sobre lo que un visitante está buscando en su sitio web.
Pero hay una diferencia clave entre los chatbots de IA y los chatbots simples, y en el fondo, esa diferencia se reduce a entender la diferencia entre inteligencia artificial y automatización.