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Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente
¿Por qué debería importarle cómo describiría la gente su producto? Porque es una cuestión importante cuando tu producto es descrito como “buggy” en lugar de “life-saving”. Si no quieres dar sugerencias a tus clientes, puedes utilizar la variante abierta de esta pregunta de la encuesta a los clientes y preguntar “¿Cómo describirías nuestro producto?”.Las respuestas a cualquiera de ellas te mostrarán lo bien que comunicas tu propuesta de valor y la visión del producto a los usuarios. Si su objetivo es proporcionarles el software de gráficos más sofisticado del mundo y la gente lo describe como “Paint con una función genial”, significa que la comunicación está rota.Sugerencia: compruebe cuáles son las palabras positivas más comunes utilizadas para describir su producto. Si son muy frecuentes, puede indicar que eso es lo que sus clientes buscan en su producto. Puede utilizar esas palabras en sus futuras campañas de marketing.2. ¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades?
Se trata de una pregunta amplia, pero lo suficientemente específica como para proporcionar resultados procesables. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente es un requisito previo para proporcionarle una alta satisfacción. Si el producto no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que éstos se den de baja.Sugerencia: Para que esta pregunta sobre la opinión de los clientes sea aún más procesable, haga las dos preguntas siguientes.3. ¿Qué 3 características son las más valiosas para usted?
Encuesta de satisfacción del cliente – deutsch
A continuación se exponen 13 principios para encuestar correctamente a los clientes sobre sus experiencias con la empresa, prácticas recomendadas derivadas científicamente y basadas en mi propio trabajo como consultor y diseñador de servicios de atención al cliente y experiencia del cliente. (Sé que es un número impar, pero todos estos principios son esenciales, y el #13 quizás el más importante).
1. Pregunta primero por la valoración general del cliente. No hay que influir en esta respuesta haciendo preguntas más pequeñas y puntillosas antes de llegar a la más importante; hacer varias preguntas individuales al cliente y sólo después pedirle una valoración global reduce la validez de esa valoración tan importante.
2. Limite su encuesta a un número razonable de preguntas. Lo que quieres es que las respuestas provengan de la mayoría de las personas a las que has enviado la encuesta, en lugar de que la respuesta esté sesgada a sólo los destinatarios que tienen tiempo y paciencia para pasar por una encuesta demasiado larga. (¿Realmente sólo quiere conocer las preferencias de los clientes que se tomaron el tiempo de responder a una encuesta de treinta preguntas sin dejar una sola respuesta en blanco?)
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente gratis
En este post, le presentaremos todo lo que necesita saber sobre las encuestas de satisfacción del cliente. Y, para ayudarte a encontrar la información exacta que buscas, aquí tienes un índice que te guiará por este post.
Las encuestas de satisfacción del cliente se utilizan para medir la opinión de sus clientes sobre su empresa o sobre una determinada experiencia con ella. Estas encuestas pueden tener muchas formas diferentes, y puede utilizarlas para segmentar a los clientes en función de las puntuaciones de satisfacción, medir las puntuaciones relativas de satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo o encontrar información para mejorar la experiencia de los clientes.
Las encuestas de satisfacción del cliente miden la puntuación de satisfacción del cliente, o CSAT, que es una medida básica del grado de satisfacción o insatisfacción del cliente con una experiencia con un producto o servicio, o con una interacción específica con el equipo de atención al cliente.
Cada día surgen nuevas empresas y la competencia es abundante. Uno de los factores de diferenciación es lo que sus consumidores piensan de usted. Las grandes empresas, como Apple, se esfuerzan por tener en cuenta las necesidades de sus clientes y añadir a sus productos nuevas y solicitadas características innovadoras.
Preguntas de la encuesta de opinión
Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, “el servicio al cliente es el nuevo marketing”. Y eso no puede ser más cierto.
¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?
Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.