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Documentos de Google
Esta es la definición más sencilla y breve: Una encuesta es una forma estructurada de recoger información o comentarios. Las encuestas se pueden utilizar para obtener información sobre casi cualquier cosa, de todo tipo de público. Puede obtener una respuesta más detallada a la pregunta ¿Qué es una encuesta? aquí, junto con otras preguntas frecuentes.
En su mayor parte, las encuestas son bastante sencillas de crear y llevar a cabo, pero hay algunas cosas que hay que tener en cuenta para obtener resultados de alta calidad. En los siguientes capítulos trataremos todo esto y mucho más.
La creación de una encuesta bien hecha requiere algo más que elegir una herramienta al azar, escribir unas cuantas preguntas y pulsar el botón de envío. Requiere pensamiento crítico, planificación y paciencia. Aunque no podemos ayudarle necesariamente con la parte de la paciencia, sí podemos ayudarle a pensar de forma crítica y a planificar su encuesta con los consejos e instrucciones que le ofrecemos a continuación.
¿Quiere determinar por qué su último producto no se está vendiendo tan bien como había previsto? ¿O le interesa saber qué opinan los empleados sobre el traslado a un nuevo edificio de oficinas? Piensa en la pregunta clave que quieres responder.
Encuesta de Google
Para audiencias personalizadas, como los propietarios de perros o las personas que juegan al golf, puede utilizar preguntas de selección que le permitan seleccionar a los encuestados para asegurarse de que pertenecen a su audiencia objetivo. Una pregunta de selección puede ser cualquier pregunta de opción múltiple no binaria, como Sí / No / Pienso hacerlo. Por ejemplo, los encuestados ven primero la pregunta de selección y, a continuación, los que seleccionan “Sí” o “Pienso hacerlo” responden a las siguientes preguntas de su encuesta.
Al dirigir las encuestas a usuarios de teléfonos inteligentes Android en países específicos, puede tener la opción de elegir idiomas. Cuando seleccione un idioma de destino, su encuesta se mostrará a cualquier usuario que haya optado por realizar encuestas en ese idioma. Deberá escribir las preguntas de su encuesta en ese idioma.
Por ejemplo, si selecciona el español en Estados Unidos, su encuesta se dirige a cualquier usuario que haya optado por recibir encuestas en español. Esto puede incluir a los usuarios que opten por realizar las encuestas sólo en español, así como a los que realicen las encuestas tanto en inglés como en español.
Además, en algunos países, puede optar por dirigirse a un subconjunto de usuarios que hablan varios idiomas. Cuando se dirige a estos usuarios multilingües, se le pide que seleccione el idioma de las preguntas de la encuesta. Esto nos permite asegurarnos de que la mecánica de la pregunta (por ejemplo, el botón “Enviar”) esté en el idioma apropiado.
Cómo hacer un buen cuestionario
Una buena encuesta se define como una encuesta fácil de usar, intuitiva y que recoge el mayor número de respuestas completadas de una muestra o población que ayuda al estudio de mercado. La base de una buena encuesta es que tenga un buen diseño y que la encuesta genere un buen índice de respuesta.
Muchos factores definen el éxito de una encuesta; algunos de los principales son el coste, el tamaño y la precisión de la muestra, el tiempo de recogida de respuestas, los métodos de distribución de la encuesta y la calidad real de la misma. Una buena encuesta debe incorporar múltiples factores para ser considerada relevante. En este artículo, nos centraremos en los pasos y los puntos importantes que hay que recordar al crear una encuesta.
Creación de formularios de Google
En este artículo, vamos a revelar cómo crear una encuesta que sea fácil de completar para los encuestados, que responda a las preguntas de investigación que le interesan y que produzca datos con los que sea fácil trabajar en la etapa de análisis.
O tal vez quiera conocer la satisfacción del cliente después de la venta. En ese caso, el objetivo de su encuesta podría ser: “Quiero entender cómo influye en la satisfacción del cliente el servicio y la asistencia postventa, incluso a través de los canales online y offline”.
La idea es plantear un objetivo específico, medible y relevante para su encuesta. De este modo, te aseguras de que las preguntas se adaptan a lo que quieres conseguir y de que los datos capturados pueden compararse con tu objetivo.
Asegúrese de que cada pregunta añade valor y genera respuestas a la encuesta que se relacionan directamente con sus objetivos de investigación. Por ejemplo, si la edad exacta del participante o su estado de residencia son relevantes para sus resultados, pregúntelo. Si no lo es, ahórrese a usted y a sus encuestados algo de tiempo y sáltese la pregunta.