Chatbot libre
aprendimos que los clientes prefieren en gran medida una ruta de escalada fácil cuando hablan con un chatbot. La rapidez que pueden ofrecer los chatbots es agradable, pero hay pocas cosas más frustrantes que estar atrapado en un bucle con un chatbot que no puede conseguir lo que quiere.
Acoplar su bot con su software de chat en vivo le permite reenviar las consultas a un agente disponible cuando el cliente tiene un problema que no puede resolver. También facilita a su equipo la supervisión de su rendimiento y la realización de ajustes cuando sea necesario.
Tanto el Logic Bot como la API de Chatbot (descrita más adelante) permiten a tu cliente enviar mensajes de texto regulares a tu chatbot. En el caso del bot lógico, esto es útil para recopilar información pertinente, como una dirección de correo electrónico, un número de pedido, etc.
Al igual que el nodo de entrada de burbujas, el modo carrusel te permite mostrar una variedad de opciones en las que el usuario puede hacer clic. Pero en lugar de presentar sólo burbujas en las que se puede hacer clic, el nodo carrusel le permite añadir una imagen y un titular y una descripción a cada opción.
programar citas o dar la bienvenida a un visitante a su sitio web. Sólo hay que saber que estos chatbots suelen seguir una estructura rígida de árbol de decisiones cuando interactúan con un usuario, lo que deja poco o ningún margen para mejorar su IA.
Software Chatbot
En los últimos años, los Chatbots han dado pasos de gigante en un mundo cada vez más digital. Estos pequeños robots han ido evolucionando para interactuar mucho mejor con nosotros y darnos una experiencia inolvidable.
Cada vez son más las empresas que crean sus bots personales y hay ciertas aplicaciones que están ampliando su plataforma para ofrecerlos. Un ejemplo de ello es WhatsApp. En el siguiente post te contamos cómo crear Chatbots para WhatsApp.
Se encargan de simular una conversación humana. Su objetivo es ayudar en los diferentes departamentos de atención al cliente de todas las empresas para ahorrar dinero y garantizar una experiencia mucho más agradable para los clientes.
Antes de hablar de lo que son los Chatbots para WhatsApp vamos a hablar un poco de lo que es esta aplicación. WhatsApp es una herramienta de mensajería instantánea que permite compartir no solo mensajes de texto sino también mensajes multimedia como fotos y vídeos a través de la conexión a internet.
Es muy utilizada en todo el mundo y se puede decir que es la más popular de todas. Funciona en cualquier smartphone y también en el ordenador personal. Gracias a su popularidad, WhatsApp ha crecido tanto que ha ido desarrollando nuevas opciones para que las empresas puedan darse a conocer a través de esta aplicación.
Chatbot Botsy
Porque los vendedores modernos entienden que cada vez que se lanza un nuevo canal de marketing, hay que tener en cuenta la logística, y con el chat se está proporcionando esencialmente una forma totalmente nueva para que sus clientes y prospectos se conecten con usted.
También está el hecho de que la palabra “chat” evoca el chat en vivo de antaño. Aunque los tiempos han cambiado, muchos vendedores no se dan cuenta de lo ridículamente fácil -y beneficioso- que es tener un chatbot en su sitio web.
Para empezar, en los primeros días, los representantes de soporte de chat en vivo no estaban disponibles 24/7. En muchos sentidos, la idea del chat “en vivo” era una ilusión cuando se lanzó por primera vez. Si se chatea con una empresa a través de una de estas herramientas de chat de la vieja escuela, a menudo se recibe un mensaje genérico que dice algo parecido a “Gracias por su mensaje – un representante de soporte se pondrá en contacto pronto”. En pocas palabras, era cualquier cosa menos directo. Y eso creaba una experiencia muy problemática tanto para las empresas como para los clientes.
Hoy en día, los chatbots y las plataformas de marketing conversacional ofrecen una experiencia totalmente diferente. En lugar de la experiencia estática del chat de hace décadas, las conversaciones del chat son vivas, dinámicas y tienen el potencial de servir como una poderosa herramienta de generación de clientes potenciales que vive directamente en su sitio web.
Chatbot Html
Thomas Hebner, responsable de innovación de productos, tecnología de voz e IA en Nuance Communications, afirma: “Lo que más me ha impresionado de la IA conversacional es la audacia de los profesionales del marketing, que exageran lo que pueden hacer los “robots””.
Lo que quiere decir Thomas es que los buenos chatbots son complejos y requieren mucho trabajo. Piénsalo. Hay toda una disciplina en torno al “diseño de experiencias conversacionales”, con especialistas en psicolingüística cuyo trabajo consiste en construir una conversación en torno a un proceso para enseñar a un robot a mantener una conversación. Esto lleva mucho tiempo.
Como dice el Dr. David Naylor, fundador de Humanotics: “Un banco de Australia se encontró con casi 2.000 formas diferentes de pedir el saldo del banco. Todas ellas fueron programadas en su chatbot. Se podría pensar que esta consulta es sencilla, pero lleva su tiempo”.
Con la moda de la IA, hemos visto una explosión de plataformas de creación de bots. Hay cientos de nuevas empresas que dicen “construye un bot en 30 minutos o una hora”, lo que suena fantástico. Pero esos bots acaban convirtiéndose en simples bots de preguntas y respuestas, esencialmente un costoso sistema de preguntas frecuentes.