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Ejemplo de herramienta de comunicación
Una buena comunicación ayuda a crear un respeto mutuo y de confianza en la plantilla, independientemente de las funciones y responsabilidades individuales, y reduce los errores derivados de la falta de comunicación. También ofrece oportunidades para que todos compartan sus opiniones e ideas, incluidas las personas que necesitan atención y apoyo.
La guía de la CQC “Driving improvement: case studies from nine adult social care services” (“Impulsando la mejora: estudios de caso de nueve servicios de atención social para adultos”), descubrió que las organizaciones que fracasan tienden a tener culturas en las que el personal tiene miedo de hablar, no siente que tiene voz y no es escuchado. También sugieren que la participación del personal es una de las mejores formas de impulsar la mejora.
Hay que asegurarse de que la comunicación es clara, tanto si se habla de las necesidades de atención y apoyo de una persona como si se acuerdan los resultados de la evaluación con el personal o se redacta el plan de negocio.
Ten en cuenta cómo se comunican las personas de forma no verbal, sobre todo si tienen dificultades para comunicarse, por ejemplo, si padecen demencia o una discapacidad de aprendizaje. Las tecnologías de vida asistida (ALT) son sólo un ejemplo de las herramientas que pueden ayudar a las personas a comunicarse de diferentes maneras.
Por qué la comunicación es importante en la empresa
Pero a pesar de su importancia, el 57% de las empresas estadounidenses encuestadas no cuentan con especialistas en comunicación interna y el 60% de los profesionales de la empresa afirman que no miden los resultados de su comunicación interna.
Un informe de Economist Intelligence Unit señala el motivo: Esto puede atribuirse en gran medida a que los empleados citan el estrés añadido (52%), el retraso o el fracaso en la finalización de un proyecto (44%) y la baja moral (31%) como resultado de una mala comunicación.
Para mejorar estos resultados, los directivos de las empresas deben esforzarse por comprender plenamente los cuatro tipos principales de comunicación empresarial. A continuación profundizamos en ellos y en cómo su aplicación efectiva puede tener un impacto positivo tanto en los equipos internos como en las relaciones externas clave.
En términos generales, los cuatro tipos principales de comunicación empresarial son: ascendente, descendente, lateral y externa. No existe una forma “correcta” de comunicar dentro de una organización. Sin embargo, considerar cuidadosamente los pros y los contras de cada tipo le ayudará a determinar qué estrategias son las mejores para su equipo/organización, y también si sería mejor emplear varios tipos de comunicación.
Ejemplos de comunicación del cambio
Según un estudio reciente, el problema de fondo es que el 60% de los empleados se sienten poco entusiasmados con la comunicación interna. El 44% de ellos afirma que la comunicación interna de su empresa está estancada, sin que haya cambiado nada en los últimos cinco años.
Además, los canales de comunicación que utiliza en su lugar de trabajo tienen un impacto directo en la experiencia de los empleados, en su compromiso y en su capacidad para ayudar a sus empleados a aumentar su productividad, su liderazgo intelectual y sus habilidades de comunicación.
Algunos de los ejemplos más comunes de comunicación oficial son los planes de negocio de la empresa, la estrategia, los objetivos, los informes anuales, los acuerdos, las comunicaciones de toda la empresa, las directrices y procedimientos de seguridad en el lugar de trabajo, las presentaciones a la junta directiva, etc.
Además de los canales de comunicación oficiales, también existe un modo de comunicación no oficial que es bastante común en el lugar de trabajo. La comunicación no oficial incluye la comunicación de los empleados fuera del entorno laboral sobre temas no relacionados con el trabajo.
Ejemplos de comunicación interna
La crisis ha obligado a las empresas a examinar más de cerca su estrategia de comunicación interna y a evaluar si sigue siendo adecuada. De hecho, una investigación de Deloitte sugiere que sólo el 47% de los empresarios creía tener las capacidades o los procesos necesarios para afrontar una crisis con el mejor resultado posible. Evidentemente, se trata de una situación que debe mejorar, y rápidamente.
Aunque nadie pudo predecir la pandemia, al menos nos ha preparado para cualquier acontecimiento perturbador que pueda ocurrir en el futuro. Si incorpora a sus planes algunas de las siguientes buenas prácticas de comunicación interna, estará preparando su empresa para el futuro. Estos ejemplos de comunicación con los empleados le ayudarán a que su plan de comunicación interna sea sólido y flexible, sea lo que sea lo que se vislumbre en el horizonte.
En épocas de crisis empresarial, sus empleados necesitan una orientación clara sin ningún atisbo de ambigüedad. Es natural que estén preocupados y confundidos. Es inevitable que tengan muchas preguntas, por ejemplo:
Esta es una situación en la que la comunicación interna eficaz es absolutamente crucial. Incluso sin una crisis en juego, muchos empleados sienten que no tienen acceso a todos los hechos. Una encuesta de Gallup reveló que el 74% de los empleados tienen la sensación de que se pierden información importante en el trabajo. Su proceso de comunicación interna debe garantizar que todo el mundo tenga acceso a la información que necesita y que se respondan todas sus preguntas.