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Estrategia de comunicación interna
Imagínese esto. Has estado trabajando en un importante cambio de proceso en tu empresa. Tras enviar actualizaciones por correo electrónico y reunirse con los principales interesados, por fin está listo para poner en marcha su plan. Al día siguiente del cambio, empiezas a recibir mensajes de compañeros descontentos, todos con las mismas tres palabras:
La comunicación interna requiere el mismo nivel de cuidado y planificación que la comunicación con los clientes, los socios y la contratación. Sin embargo, diseñar o renovar su programa de comunicación interna puede resultar desalentador. Por eso estamos aquí para mostrarle cómo crear un programa exitoso y evitar los típicos obstáculos para mejorar su estrategia de comunicación con los empleados.
La comunicación eficaz en el lugar de trabajo es más importante que nunca. A medida que más empresas optan por el trabajo a distancia a largo plazo, está cada vez más claro que los entornos de trabajo corporativos no volverán a las normas anteriores a la pandemia.
Aunque el trabajo a distancia tiene sus ventajas, también ha hecho que algunos empleados se sientan desconectados de su trabajo y de sus empleadores. Un estudio reveló que el 55% de los trabajadores estadounidenses tiene la intención de buscar un nuevo empleo en los próximos 12 meses. Esta “Gran Dimisión” está poniendo un énfasis renovado en el compromiso de los empleados y, a su vez, en las comunicaciones internas.
Definición de comunicación interna
Según las estadísticas de comunicación interna, durante la mayor parte del siglo pasado, la comunicación interna era la forma en que las empresas compartían información con sus empleados. El valor de las comunicaciones internas era obvio, y el papel de las comunicaciones internas en el compromiso de los empleados estaba claro. Se trataba de una forma descendente y unidireccional de compartir actualizaciones y hechos. “¿Por qué es importante una buena comunicación interna?” era una pregunta que, en la era analógica de décadas pasadas, se daba por sentada. Pero en la era digital de hoy, las cosas han cambiado. Con Internet y las redes sociales, que ahora forman parte de la vida cotidiana de los empleados, la información profesional se ha convertido en una calle de doble sentido. Y esto ha ocurrido rápidamente. Según un artículo publicado por Gartner, “todo el panorama de los medios sociales y el entorno operativo han cambiado a algo irreconocible, incluso si se mira hacia atrás apenas cinco años”. Un reciente artículo de Forbes lo lleva incluso un paso más allá. Afirma: “No hay duda de que los medios sociales han cambiado el comportamiento humano en la última década”. El artículo continúa informando de que “el 81% de los estadounidenses tiene un perfil en las redes sociales, y una persona media pasa dos horas al día en ellas”. En resumen, los medios sociales han cambiado totalmente el panorama de la comunicación profesional. Estar presente ya no es una opción, sino una obligación.
Comunicación externa
Cuando todos los miembros del equipo se sienten conectados y forman parte de una estructura única y unificada, esto sugiere un entorno positivo y eficiente. Cuando se sienten separados, es más probable que no se cumplan los plazos, que aumenten las tensiones y que la cultura de la empresa decaiga.
Nuestra guía esencial desglosa los distintos tipos de comunicación interna, las mejores prácticas para la estrategia de su organización y cómo puede crear un vínculo más fuerte entre su personal y su identidad de marca global.
En esencia, la política de comunicación interna es el modo en que los miembros de su organización se comunican entre sí. El intercambio de información con fines empresariales. Es el vínculo entre sus equipos de dirección y sus empleados en todo el mundo.
A diferencia de la comunicación externa, que es la otra mitad de la comunicación corporativa global, ésta no se ocupa principalmente de cómo se percibe su marca fuera del ámbito de la empresa. En cambio, el objetivo de su estrategia de comunicación interna debe ser fomentar una cultura colectiva entre sus empleados a través de su marca y sus valores fundamentales, desde los nuevos reclutas hasta los incondicionales más veteranos.
Canales de comunicación interna
La comunicación interna (CI) es la función responsable de la comunicación eficaz entre los participantes de una organización. El alcance de la función varía según la organización y el profesional, desde la producción y difusión de mensajes y campañas en nombre de la dirección, hasta la facilitación del diálogo bidireccional y el desarrollo de las habilidades de comunicación de los participantes de la organización.
La comprensión moderna de la comunicación interna es un campo propio que se nutre de la teoría y la práctica de profesiones afines, como el periodismo, la gestión del conocimiento, las relaciones públicas (por ejemplo, las relaciones con los medios de comunicación), el marketing y los recursos humanos, así como de estudios organizativos más amplios, la teoría de la comunicación, la psicología social, la sociología y la ciencia política.
Las grandes organizaciones tienen una larga historia de promoción del orgullo y el sentimiento de unidad entre los empleados de la empresa, como demuestran las producciones culturales de los fabricantes de jabón de la época victoriana, tan distantes entre sí como la Lever Brothers del Reino Unido y la Larkin Soap Company de Buffalo, Nueva York.