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Los sistemas CRM le ayudan a gestionar y mantener las relaciones con los clientes, a realizar un seguimiento de los clientes potenciales, del marketing y de los proyectos en curso, y a proporcionar datos procesables. Las soluciones de CRM aumentan su rentabilidad al agilizar los procesos administrativos en sus divisiones de ventas, marketing y servicios, y al permitirle centrarse en la creación y el mantenimiento de las relaciones con los clientes que son importantes.
Una solución de CRM sólida es una plataforma multifacética en la que se almacena todo lo que es crucial para desarrollar, mejorar y retener las relaciones con sus clientes. Sin el apoyo de una solución de CRM integrada, puede perder oportunidades de crecimiento y perder ingresos porque no está optimizando sus procesos operativos ni aprovechando al máximo sus relaciones con los clientes o sus oportunidades de venta.
Imagínese que pierde la información de contacto de un cliente y se entera de que su retraso le ha hecho perder el cliente en favor de un competidor. O imagínese a sus dos mejores vendedores persiguiendo al mismo cliente potencial, lo que resulta en un cliente potencial molesto y en una competencia interna poco amistosa. Sin un sistema de CRM centralizado y automatizado, su equipo puede perder de vista las interacciones con los clientes y perder oportunidades de negocio.
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El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) no se limita a la automatización de las ventas y los servicios. También se trata de cómo relacionarse mejor con los clientes, anticiparse al recorrido del comprador y encontrar formas de satisfacer y superar las necesidades de los clientes.
El CRM es una categoría de soluciones de software que abarca diferentes sistemas de gestión de clientes -como ventas, servicio y marketing- y les permite trabajar juntos. Agiliza los procesos empresariales y conecta los datos de los clientes para ayudarle a establecer relaciones, aumentar la productividad y mejorar el compromiso de los clientes.
Una herramienta eficaz de gestión de las relaciones con los clientes ayuda a automatizar las tareas, ofrece información y mejora el servicio al cliente. Debe cubrir las tareas básicas que requiere su empresa, asegurando al mismo tiempo que cada componente se integre y colabore entre sí. A continuación se presentan tres escenarios de cómo un sistema CRM moderno puede ayudarle a optimizar y conectar sus organizaciones de ventas, marketing y servicios.
Los componentes de ventas y marketing pueden trabajar juntos para ayudarle a comprender mejor las necesidades de los clientes y a abordarlas a través de los canales de marketing adecuados. Algunas de las formas en que estas dos funciones pueden trabajar juntas para ayudarle son:
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Como Microsoft Silver Partner, Wattle tiene más de 15 años de experiencia en la entrega de proyectos de Dynamics 365 de misión crítica. Podemos configurar Dynamics 365 para abordar incluso los requisitos más complejos, lo que le permite desplegar una única solución a través de las funciones de marketing, ventas y servicios al cliente.Microsoft Dynamics 365 es una solución basada en la nube que unifica las capacidades de CRM y ERP en aplicaciones que funcionan perfectamente juntas y conectan eficazmente su empresa – desde el marketing y las ventas hasta las operaciones, las finanzas y las relaciones con los clientes. La solución transforma las operaciones dando a todos acceso a los datos recogidos en tiempo real, lo que le permite construir relaciones más fuertes y tomar mejores decisiones de negocio.
Aplicaciones empresariales en la nubeResponda a los retos actuales uniendo a sus clientes y a su organización con la nueva generación de CRM. Microsoft Dynamics 365 combina las aplicaciones de Microsoft Office con un potente software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), al que se accede a través de Internet, para mejorar rápidamente el marketing, impulsar las ventas y reforzar las interacciones de servicio al cliente.
Inicio de sesión de Dynamics 365
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Para seguir siendo competitivo, su empresa debe ofrecer experiencias de calidad a los clientes, lo que hace que una solución de CRM sólida sea una necesidad. Su negocio no tiene que ser de tamaño empresarial para beneficiarse. Todas las empresas necesitan una solución de CRM que conecte todos los datos relevantes y los muestre de forma inteligente a los vendedores, vendedores, técnicos de servicio de campo y representantes de atención al cliente.
Si bien todas las empresas utilizan CRM en algún nivel, hay mucho espacio para añadir valor en muchos casos. Algunas organizaciones utilizan un proceso informal que puede incluir hojas de cálculo y notas adhesivas, mientras que otras tienen múltiples soluciones de software que no funcionan juntas.
Donde estos sistemas se quedan cortos es en proporcionar a los equipos de toda la empresa una visión completa de cada relación con el cliente. Con la solución de CRM adecuada, cada punto de contacto con el cliente puede ser rastreado y analizado, por lo que puede:
Los clientes tienen más opciones que nunca, por lo que las mejores experiencias de los clientes son importantes. La única forma de hacer crecer las relaciones con los clientes y de fidelizarlos es entender realmente a sus clientes. Y no se puede entender lo que no se puede ver.