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Estadísticas del chatbot
Las estadísticas del chatbot son algo más que oscuros números y porcentajes de un estudio aislado. De hecho, son un barómetro tangible para entender el estado actual del comportamiento del consumidor. Al conocer las estadísticas clave del chatbot, los líderes pueden tomar decisiones informadas sobre las mejores formas de invertir tiempo y dinero para beneficiar a su negocio y contribuir a la generación de leads. Este artículo destacará las estadísticas más importantes que todo líder de servicio y atención al cliente debe conocer en 2021.
Es el mundo de los clientes, y las empresas están viviendo en él. Los clientes de hoy esperan más: esto significa resultados, no interacciones. Esto es personalización, no generalización. Quieren inmediatez, no demora. Necesitan una experiencia omnicanal, no un método de comunicación monocanal.
Ahora hay expectativas palpables de una atención al cliente rápida, cómoda y sin esfuerzo. En consecuencia, la capacidad de una empresa para proporcionar esto se correlaciona directamente con los ingresos y la lealtad. Para satisfacer estas expectativas y competir en el servicio al cliente, las empresas están recurriendo a los chatbots y a la IA conversacional. Éstos pueden ayudar a descargar de trabajo a los agentes humanos, reducir el tiempo de resolución y proporcionar una asistencia omnicanal en tiempo real.
Casos de uso del chatbot
Los datos respaldan el valor de tener una estrategia centrada en el cliente. Aunque la mayoría de los compradores siguen prefiriendo la asistencia de un humano real, los chatbots han aumentado las ventas en más de un 60% para las marcas de comercio electrónico.
Los chatbots son un gran recurso para mejorar el recorrido del cliente y proporcionar a los compradores una asistencia de valor añadido que les motive a comprar nuevos productos. Según una investigación sobre el rendimiento de los chatbots, el 77% de las empresas que tienen éxito en la generación de clientes potenciales con chatbots son tiendas online.
Este es el resultado neto del comercio conversacional, la práctica que permite a las marcas y a las empresas de comercio electrónico crear una experiencia de compra conversacional en las tiendas online que refleja la personalización que se encuentra durante la experiencia de compra en la tienda. La aplicación correcta de esta práctica se traduce en más compras e ingresos para su marca.
¿Cuáles son los ejemplos más comunes de cómo las empresas utilizan los chatbots? Los estudios muestran que la mayoría de las empresas utilizan los chatbots para facilitar las ventas, automatizar la atención al cliente y funcionar como una herramienta de generación de demanda con fines de marketing. Sin embargo, hay un puñado de formas estratégicas en las que puede implementar los chatbots en las experiencias de su sitio web y motivar a más compradores a comprar.
Chatbots 2021
El futuro ya está aquí. Gracias a la tecnología de chatbot con IA, las empresas pueden descargar una gran parte de sus operaciones de atención al cliente a los robots, ofreciendo mejores experiencias a los clientes y reduciendo drásticamente sus costes operativos en el proceso.
Para responder a todas estas preguntas y más, hemos reunido más de 20 estadísticas y tendencias sobre chatbots con los datos más recientes. Esperamos que estas estadísticas le ayuden a descubrir algunas ideas interesantes.
Empecemos echando un vistazo a las estadísticas de chatbot más importantes. Las estadísticas que se presentan a continuación le informan sobre el crecimiento de la industria de los chatbots y su adopción en diferentes sectores del mercado en todo el mundo y revelan algunas de las principales tendencias que estamos viendo este año.
Según el informe 2020 State of Conversational Marketing de Drift, el uso de los chatbots como canal de comunicación de las marcas aumentó nada menos que un 92% desde 2019. El 24,9% de los compradores utilizaron chatbots para comunicarse con las empresas en 2020, frente al 13% del año anterior. (Fuente: Drift)
El cuidado de la salud y la banca son dos industrias que desde hace tiempo se piensa que están bien posicionadas para beneficiarse de la tecnología de chatbot, debido a los grandes volúmenes de interacciones humanas que tienen. (Fuente: CNBC)
El mercado de los chatbots
Un chatbot es una de las principales aplicaciones de la inteligencia artificial. Sus beneficios potenciales y los resultados prometedores de los ejemplos de bots exitosos hacen que la tecnología sea popular entre las empresas. Sin embargo, muchos proyectos de chatbot fracasan debido a la complejidad del lenguaje natural y las empresas deben seguir las mejores prácticas para minimizar los riesgos.
Hemos recopilado más de 80 estadísticas actualizadas sobre chatbots procedentes de encuestas a la industria y a los clientes para ayudarte en tu estudio de investigación/factibilidad de los chatbots. A continuación puede explorar los pros y los contras del chatbot y tomar una decisión basada en datos antes de iniciar un proyecto de chatbot. Examinamos las estadísticas del chatbot en base a 6 categorías (13 subcategorías)
En la mayoría de las encuestas, al menos el 30% de los consumidores están entusiasmados con los chatbots. Es probable que esto esté impulsado por el deseo de un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, y que la experiencia del usuario pueda mejorarse proporcionando una opción de transferencia a un agente en vivo.
Se han realizado diferentes encuestas para determinar por qué los clientes interactúan con un bot. Los resultados muestran que los clientes utilizan los chatbots para la resolución de problemas o la compra de productos cuando prefieren una respuesta rápida.