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El diseño de la experiencia del usuario es lo que hay
La experiencia de usuario (UX o UE) es la forma en que un usuario interactúa con un producto, sistema o servicio y lo experimenta. Incluye las percepciones de utilidad, facilidad de uso y eficiencia de una persona. Mejorar la experiencia del usuario es importante para la mayoría de las empresas, diseñadores y creadores a la hora de crear y perfeccionar productos, ya que una experiencia de usuario negativa puede disminuir el uso del producto y, por tanto, cualquier impacto positivo deseado; a la inversa, el diseño orientado a la rentabilidad a menudo entra en conflicto con los objetivos éticos de la experiencia del usuario e incluso causa daños. La experiencia del usuario es subjetiva. Sin embargo, los atributos que conforman la experiencia del usuario son objetivos.
La norma internacional sobre ergonomía de la interacción persona-sistema, ISO 9241-210,[2] define la experiencia del usuario como “las percepciones y respuestas de una persona que resultan del uso o del uso previsto de un producto, sistema o servicio”. Según la definición de la ISO, la experiencia del usuario incluye todas las emociones, creencias, preferencias, percepciones, respuestas físicas y psicológicas, comportamientos y logros de los usuarios que se producen antes, durante y después del uso. La ISO también enumera tres factores que influyen en la experiencia del usuario: el sistema, el usuario y el contexto de uso.
Investigación de la experiencia del usuario: práctica t
El diseño de la experiencia del usuario es un concepto que tiene muchas dimensiones e incluye un montón de disciplinas diferentes, como el diseño de la interacción, la arquitectura de la información, el diseño visual, la usabilidad y la interacción persona-ordenador.
En otras palabras, el diseño de la experiencia del usuario es el proceso de diseñar productos (digitales o físicos) que sean útiles, fáciles de usar y con los que resulte agradable interactuar. Se trata de mejorar la experiencia de los usuarios al interactuar con el producto y asegurarse de que encuentran valor en lo que se les ofrece.
Pero, por desgracia, esto tampoco es una explicación exhaustiva del diseño UX. Así que para ayudarle a entender mejor lo que realmente es, nos pusimos en contacto con 15 líderes del sector y les preguntamos:
El diseño UX siempre ocurre. Tanto si es intencionado como si no, alguien toma las decisiones sobre cómo van a interactuar el ser humano y el producto. El buen diseño de UX se produce cuando tomamos estas decisiones de forma que se entiendan y satisfagan las necesidades tanto de nuestros usuarios como de nuestro negocio.”
Diseño Ux/ui
El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin complicaciones ni molestias. A continuación, la simplicidad y la elegancia que producen productos que son un placer de poseer, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va mucho más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o de proporcionarles funciones de lista de control. Para lograr una experiencia de usuario de alta calidad en la oferta de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, como la ingeniería, el marketing, el diseño gráfico e industrial y el diseño de la interfaz.
Es importante distinguir la experiencia total del usuario de la interfaz de usuario (UI), aunque la UI es obviamente una parte muy importante del diseño. Como ejemplo, consideremos un sitio web con críticas de películas. Aunque la interfaz de usuario para encontrar una película sea perfecta, la experiencia de usuario será pobre para un usuario que quiera información sobre un pequeño estreno independiente si la base de datos subyacente sólo contiene películas de los grandes estudios.
También hay que distinguir entre UX y usabilidad: Según la definición de usabilidad, se trata de un atributo de calidad de la UI, que abarca si el sistema es fácil de aprender, eficiente de usar, agradable, etc. De nuevo, esto es muy importante, y de nuevo la experiencia total del usuario es un concepto aún más amplio.
Proceso de diseño Ux
Piensa en un sitio web o una aplicación que te guste. ¿Qué es lo que le gusta de ella? ¿La facilidad para obtener información relevante? ¿El hecho de poder comprar algo con un solo clic (y que te lo entreguen mañana)? ¿O la rapidez con la que responde a tus preguntas?
Se trata de crear un sitio que tenga las características que a usted le gustan: un sitio que sea fácil de usar, que ofrezca eficazmente la información que necesita y que le permita tomar decisiones inteligentes adaptadas a sus retos o preocupaciones.
La UX, o experiencia del usuario, se centra en la experiencia general del usuario final, incluidas sus percepciones, emociones y respuestas al producto, sistema o servicio de una empresa. La UX se define por criterios como la facilidad de uso, la accesibilidad y la comodidad. En conjunto, estos factores individuales contribuyen a la experiencia global del cliente.
El concepto de UX se menciona más a menudo en términos de tecnología, como los teléfonos inteligentes, los ordenadores, el software y los sitios web. Por eso la UX no sólo es un campo bastante nuevo, sino también variable: cambia rápidamente debido a los avances tecnológicos, los nuevos tipos de interacción y las preferencias de los usuarios.