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Respuesta del servicio de atención al cliente
Todo el mundo sabe que un buen servicio de atención al cliente es uno de los principales defensores del éxito de un negocio, independientemente del sector en el que se encuentre. Para que te tengan en cuenta para los mejores trabajos, necesitas un currículum de atención al cliente estelar que demuestre tu valor. Entonces, ¿su currículum está actualmente al servicio de sus objetivos profesionales, o le está dejando colgado? Para ayudarte a mejorar tu búsqueda de empleo, echa un vistazo a nuestro ejemplo de currículum de atención al cliente.
Obviamente, querrás centrarte en todas las habilidades que son fundamentales para tu trabajo: excelente comunicación, resolución de problemas, resolución de conflictos y capacidad de escucha, por nombrar sólo algunas. Pero si quieres saber qué cualificaciones debes destacar en tu currículum de atención al cliente, aquí tienes un consejo de los profesionales: Consulta el anuncio de empleo y toma nota de las palabras clave que se incluyen. Por ejemplo, si un anuncio de trabajo dice que la empresa busca a alguien con “un compromiso inquebrantable con el servicio al cliente” y alguien que pueda “gestionar el flujo de la conversación”, utiliza esas frases exactas en tu currículum. Verás cómo las incorporamos en el currículum de atención al cliente a continuación. Esta estrategia ayuda a demostrar al director de recursos humanos que eres una persona adecuada para el puesto.
Excelencia en la atención al cliente
La experiencia del servicio de atención al cliente va mucho más allá de la interacción real uno a uno entre el agente y el cliente. Hoy en día, va más allá de los centros de llamadas y la correspondencia por correo electrónico, abriéndose paso en las redes sociales, la mensajería en directo y las bases de datos de autoayuda.
Cuando dirigía el servicio de atención al cliente en una startup, aprendí rápidamente que todo era responsabilidad nuestra. Eso es bueno. Quieres que tu equipo de atención al cliente se sienta así. Acompáñeme, le explicaré más…
La experiencia del servicio de atención al cliente es el sentimiento asociado a la capacidad de una empresa para proporcionar experiencias positivas a sus clientes. Los servicios van desde las interacciones individuales en las que un agente de asistencia resuelve un problema del cliente, hasta los intercambios con la marca a una escala más pública.
La definición de experiencia de servicio al cliente debe ir más allá de la comprensión arcaica del soporte en silos. Lo que se considera experiencia de servicio al cliente hoy en día es mucho más amplio que hace años. Ahora sabemos que el 55% de los clientes consideran que la reputación de un gran servicio de atención al cliente es la razón por la que eligen una empresa en lugar de otra.
Ejemplos de sitios web de atención al cliente
Permanecer en el negocio durante más de 100 años es raro. Prosperar en el negocio durante más de 100 años, en un campo competitivo, lo es aún más. Nordstrom, con sede en Seattle, lo ha conseguido. Año tras año.
Por ejemplo, Nordstrom está tan centrada en el cliente que una vez le devolvió el importe de un neumático. La empresa nunca ha vendido neumáticos. Siempre se nota que todo el personal se esfuerza por conseguir un “sí” a cualquier cosa que pidas.
Drybar es el “bar de reventones” que se expandió a 100 locales desde el sótano de su fundadora, Alli Webb. (Por no hablar de su línea de secadores y productos más vendidos que se venden en Sephora). Su lavado y secado de pelo a 40 dólares ha fidelizado a la clientela.
“Una queja es una oportunidad de convertir a un cliente en un amigo para toda la vida”, dice Richard Branson. “En Virgin, pensamos que si atendemos bien una queja, e incluso involucramos al cliente en la solución, eso acerca a los clientes a nuestra marca”.
Sin embargo, lo más significativo de la historia no es la carta, sino cómo respondió Branson. Branson invitó al pasajero a ayudar a Virgin a revisar su menú. También le pidió que formara parte del consejo culinario de la aerolínea.
Ejemplos de mal servicio al cliente
Por desgracia, es cierto que las malas noticias viajan más rápido que las buenas, especialmente en la era de las redes sociales. La mayoría de las historias de servicio al cliente en línea son sobre malas experiencias de servicio al cliente y, en consecuencia, no siempre se oye hablar de las empresas que lo están haciendo bien.
Una cosa es hablar de lo que es un buen servicio de atención al cliente en teoría, y otra aplicarlo a las empresas del mundo real. A continuación se presentan once de las mejores empresas de atención al cliente que van más allá para ofrecer un buen servicio al cliente:
Servicio de atención al cliente para llevar: Este es sin duda uno de esos grandes ejemplos de atención al cliente de los que otras empresas pueden aprender. ¿La principal conclusión? Sus clientes no siempre necesitan grandes gestos, sino que sólo quieren saber que se les aprecia. De hecho, el 68% de los clientes se van porque perciben que no los aprecias. Seguro que después de saber que su petición fue escuchada, el Sr. Brown se siente apreciado y será un cliente fiel durante mucho tiempo. Mantenga su empresa en la mente de sus clientes, con una buena atención al cliente haciendo pequeños actos para más personas, en lugar de unas pocas cosas grandes para muchas personas. Lo crea o no, son las cosas sencillas las que cuentan y producen clientes leales y felices.