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Ejemplos de mala comunicación
En los lugares de trabajo, la mala comunicación es un problema grave y puede resultar costoso para una organización. El impacto puede ser devastador para las partes implicadas. Algunos de los resultados son: Pérdida de negocio, clientes, productos, bienes, servicios, rotación de empleados, pérdida de productividad, absentismo, sabotaje, lesiones y accidentes, bajas por enfermedad, etc. El objetivo principal de este estudio es identificar los efectos de una comunicación deficiente en el rendimiento de la organización y averiguar las estrategias para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo, de modo que pueda aumentar la motivación de los empleados. Los objetivos específicos del estudio eran averiguar los factores, niveles, tipos y efectos de la mala comunicación en el lugar de trabajo.
El estudio se guió por los escritos de Elashmawi y Harris, (1993) que han argumentado que una comprensión más completa de las organizaciones es un ingrediente vital en cada paso adelante del proceso de carrera, y que la comunicación es un elemento primario para entender cómo funcionan las organizaciones y cómo los miembros de la organización deben, incluso deben, comportarse en las organizaciones si quieren avanzar en sus carreras. El estudio se llevó a cabo en la Kenya Seed Company Limited. En la investigación participó una muestra de 300 encuestados, que fueron elegidos mediante un muestreo estratificado aleatorio, salvo siete jefes de departamento que fueron seleccionados a propósito en virtud de sus cargos y de la posesión de información clave. Esta muestra se consideró suficientemente representativa, ya que el número total de trabajadores es de 3.000. La investigación utilizó tanto cuestionarios como entrevistas.
Habilidades de comunicación deficientes
Una comunicación empresarial eficaz es esencial para el éxito de cualquier empresa. Es el flujo sanguíneo de la empresa, ya que suministra la información que los empleados necesitan para realizar su trabajo y proporciona el mecanismo para construir y fortalecer las relaciones en el trabajo.
El impacto de una mala comunicación en el lugar de trabajo se puede sentir en todos los ámbitos, incluso filtrándose al exterior, a los clientes. A nivel individual, los empleados se sienten desconectados y sin una dirección clara por parte de la dirección, lo que conduce a una baja satisfacción, compromiso y rendimiento. A nivel de departamento, los silos impiden que los equipos trabajen juntos de forma eficiente y la ausencia de una visión y unos objetivos claros desde la cúpula directiva puede conducir a un rendimiento insatisfactorio.
Las organizaciones que no dan prioridad a la comunicación en la empresa y no se aseguran de que los empleados estén conectados con los objetivos de la compañía probablemente experimenten una serie de resultados negativos. He aquí 6 efectos que la mala comunicación suele tener en el lugar de trabajo:
La retención de empleados es una métrica enorme porque no sólo es costosa sino que también afecta a la capacidad de la empresa para servir a sus clientes. Las investigaciones estiman que sustituir a un empleado puede costar hasta 3 veces el salario de la persona. Por otro lado, cuando las empresas se comunican eficazmente, tienen un 50% más de probabilidades de registrar niveles de rotación inferiores a la media del sector.
Falta de comunicación – deutsch
La falta de comunicación en el lugar de trabajo puede generar fricción, frustración, confusión y un ambiente extremadamente tenso en el que las personas no están motivadas para ser productivas y no se sienten inspiradas para colaborar. Esta falta de motivación puede repercutir en la forma en que los miembros del personal se relacionan con los clientes y los potenciales clientes.
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Cómo afrontar los problemas de comunicación
A medida que una empresa crece, los conflictos en el lugar de trabajo se suceden. No es culpa de nadie, sino una fatalidad estadística: Cuantas más personas tienen que trabajar juntas, más estilos de trabajo y personalidades deben cooperar para completar los proyectos y alcanzar los objetivos de la empresa.
Sin embargo, la falta de comunicación en una empresa en expansión puede señalar el principio del fin. Destacados investigadores han descubierto que el 65% de los fracasos de las empresas emergentes se deben a conflictos interpersonales. Y una encuesta realizada por la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos estimó que las empresas encuestadas perdían una media de 62,4 millones de dólares al año por culpa de una comunicación inadecuada entre los empleados.
Tras años de experiencia de primera mano con estos retos en puestos ejecutivos de comunicación de marca en MTV y Nickelodeon, Jennifer Musselman es ahora psicoterapeuta organizativa y estratega del cambio y el crecimiento. Musselman también trabaja como coach ejecutivo y de gestión del cambio con empresas e individuos que buscan inculcar cambios culturales, combatir el agotamiento y renovar la comunicación tanto intradepartamental como de toda la organización.