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Adopción de la tecnología
En su libro Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore muestra un modelo que disecciona y representa las etapas de adopción de productos de alta tecnología. El modelo pasa por cinco etapas basadas en las características psicográficas de los clientes en cada una de ellas: innovadores, adoptantes tempranos, mayoría temprana, mayoría tardía y rezagados.
Hay una fase peculiar en el ciclo de vida de un producto de alta tecnología que Moore llama “abismo”. Se trata de la fase en la que un producto está siendo utilizado por los adoptadores tempranos, pero aún no por una mayoría temprana.
Entender la adopción tecnológica de un producto ayuda a evaluar en qué fase se encuentra un producto y cuándo se acerca el abismo para saber cómo llenar el vacío y permitir que la mayoría temprana recoja el hueco dejado por los primeros adoptantes.
Ese vacío se crea cuando los early adopters están dispuestos a abandonar un producto que está a punto de convertirse en la corriente principal. En el mercado hay muchos ejemplos de empresas que intentan conquistar a la mayoría temprana, pero fracasan en el intento y, en el proceso, también pierden a los entusiastas que hicieron que ese producto tuviera éxito en primer lugar.
Ciclo de vida de la tecnología
Las tecnologías se aplican inicialmente de forma que no supongan una amenaza para las personas. Por ejemplo, los primeros microprocesadores estaban en los juguetes, ya que los niños son más receptivos a las nuevas ideas. Del mismo modo, los primeros robots se utilizaron para trabajos considerados inseguros o demasiado sucios para los humanos y para ayudar a los discapacitados y los ancianos. Con este proceso se reduce la posibilidad de que la tecnología sea rechazada.
De forma paralela, las máquinas de fax son una extensión de la tecnología informática. O, más correctamente, un “fax” es un sustituto de un módem que conecta terminales de ordenador situados en lugares distintos. El “fax” se diseñó principalmente para atender a los japoneses. Su alfabeto kanji contiene más de 200 caracteres básicos, lo que dificulta enormemente la fabricación de un teclado informático satisfactorio. Por esta misma razón, en lugar de aprender otro idioma, el desarrollo de la tecnología de reconocimiento de voz y de ordenadores operados por voz avanza a gran velocidad.
Naisbitt cita también la máquina de facsímil como ejemplo de una tendencia destacada hacia la “alta tecnología/alto tacto”. Para cada avance en términos de tecnología hay un avance correspondiente en el tacto humano involucrado. El “fax” utiliza la alta tecnología para enviar “imágenes” por la línea telefónica, pero también incorpora el toque humano de las notas escritas a mano. Esta tendencia respalda el modelo de la vía de menor resistencia para la tecnología al suavizar el impacto de las nuevas tecnologías.
Proceso de desarrollo tecnológico
El ciclo de vida de la tecnología muestra el viaje que realiza su tecnología. Desde su emocionante nacimiento y crecimiento hasta su inevitable declive y muerte final, es una conclusión inevitable que su tecnología no durará para siempre.
O bien un nuevo producto entra en escena y le obliga a adaptarse, o bien las exigencias del modelo actual aumentan y le empujan a introducir actualizaciones incrementales de la oferta actual. En cualquier caso, entender el ciclo de vida de la tecnología te ayuda a predecir cuándo podrás recuperar la inversión que has realizado en su desarrollo y cuándo debes planificar nuevos proyectos.
Todavía lo estás construyendo, y una versión Beta está lista para ser probada por los primeros usuarios. Esto también se conoce como el “borde de la sangría”, es cuando los ingresos son bajos y estás invirtiendo dinero en su desarrollo, muy probablemente de tu propio bolsillo.
Aquí es donde se ha pasado de la fase beta al lanzamiento del producto. Y donde se ha recuperado tu inicial. Aquí querrás aprovechar la novedad de la tecnología y empezar a darle bombo. Lo ideal es que te den cobertura en los principales blogs para hacer crecer tu base de usuarios y ampliar tu distribución a más gente.
Avances tecnológicos
El instrumento Etapas de Adopción de la Tecnología (Etapas v1.1) es una medida rápida de autoevaluación. Se ha utilizado tanto en la formación inicial como en la formación continua para medir el impacto de la formación en tecnologías de la información, así como las tendencias a lo largo del tiempo. Se deriva de las etapas presentadas por Russell (1995) en la investigación que evalúa a los adultos que aprenden a utilizar el correo electrónico. Las etapas de Russell incluían: (1) concienciación, (2) aprendizaje del proceso, (3) comprensión de la aplicación del proceso, (4) familiaridad y confianza, (5) adaptación a otros contextos y (6) aplicaciones creativas a nuevos contextos. En el instrumento Etapas de adopción de la tecnología (Christensen, 1997; Christensen y Knezek, 1999) las descripciones de las etapas se generalizan para que sean apropiadas para cualquier tecnología de la información.
El instrumento es un informe único, rápido y eficaz, con muchas posibilidades de aplicación. Por ejemplo, puede ser útil para determinar el estadio medio de los profesores de un centro educativo con el fin de orientar el nivel inicial de un nuevo programa de formación para todo el centro. Podría ser útil como medida del programa de formación de integración de la tecnología antes y después del desarrollo profesional. Los instructores de un curso universitario que incluya tecnología pueden encontrar el instrumento Stages útil para la evaluación pre/post de los cambios durante el semestre. El instrumento es eficiente en cuanto a tiempo, fiable y válido como indicador del progreso de un educador a lo largo de un continuo de integración tecnológica.