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Lienzo del mapa de la empatía
Cualquier diseñador que se precie sabe que la empatía es el combustible de la innovación. Si no se entiende realmente quién es el cliente y qué problemas tiene que resolver, una empresa no podrá diseñar ni ofrecer productos de éxito. Por supuesto, las segmentaciones de mercado, los buyer personas y los mapas de viaje del cliente pueden ayudar en el camino. Pero para llegar realmente a la psique de un cliente -predecir lo que quiere, antes de que lo sepa por sí mismo- hay que ir más allá. – hay que ir un poco más allá. Y ahí es donde entra en juego el mapa de empatía. Los mapas de empatía, probados por equipos de pensamiento de diseño de todo el mundo, son una vía rápida para entender al cliente de forma auténtica, y la técnica del mapa de empatía puede ser justo lo que necesitas para revolucionar tu proceso de diseño.
Un mapa de empatía es una herramienta de pensamiento de diseño utilizada para crear una imagen emocional de un usuario o cliente. Es un ejercicio flexible, útil tanto para desarrollar nuevas ideas de producto como para entender mejor las que ya están en el mercado. Hay muchas herramientas similares, pero lo que diferencia a un mapa de empatía de otros modelos de ideación es su enfoque en lo que siente el usuario.
Mapa de empatía erstellen
Si quiere crear una experiencia memorable para sus clientes, tiene que profundizar un poco más en quién es su cliente y qué quiere. Tienes que meterte en la cabeza de tus clientes y tener en cuenta por quién están influenciados, cuáles son sus puntos de dolor y sus objetivos y retos. Una de las formas más populares de extrapolar esta información y comenzar a mejorar la experiencia de sus clientes es utilizando un Mapa de Empatía del Cliente.
Si estás listo para empezar por ti mismo, puedes acceder a nuestra plantilla gratuita y editable del Mapa de Empatía del Cliente haciendo clic en la imagen de abajo. Para una explicación más detallada, sigue leyendo este post.
Si aún no has definido a tu cliente ideal, puedes empezar utilizando una plantilla de Persona del Cliente. Es importante tener información básica sobre tu cliente ideal para poder completar un Mapa de Empatía del Cliente. También puede utilizar un mapa del recorrido del cliente para mejorar la experiencia del cliente en varios puntos de contacto.
Un mapa de empatía con el cliente es una herramienta que se utiliza cuando se recopilan datos sobre los clientes para comprender mejor su base de clientes objetivo. Le permiten visualizar las necesidades de los clientes, condensar los datos de los clientes en un gráfico claro y sencillo, y le ayudan a ver lo que los clientes quieren, no lo que usted cree que quieren. Siguiendo este mapa, puede encontrar sistemáticamente las respuestas, sin jugar a las adivinanzas.
Ejemplo de mapa de empatía con el cliente
Como profesionales de la UX, nuestro trabajo es abogar en nombre del usuario. Sin embargo, para hacerlo, no sólo debemos comprender profundamente a nuestros usuarios, sino que también debemos ayudar a nuestros colegas a entenderlos y a priorizar sus necesidades. Los mapas de empatía, ampliamente utilizados en las comunidades ágiles y de diseño, son una herramienta poderosa y fundamental para lograr ambas cosas.
Definición: Un mapa de empatía es una visualización colaborativa que se utiliza para articular lo que sabemos sobre un tipo concreto de usuario. Exterioriza el conocimiento sobre los usuarios con el fin de 1) crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios, y 2) ayudar en la toma de decisiones.
Los mapas de empatía tradicionales se dividen en 4 cuadrantes (Dice, Piensa, Hace y Siente), con el usuario o persona en el centro. Los mapas de empatía proporcionan una visión de quién es el usuario en su conjunto y no son cronológicos ni secuenciales.
El cuadrante de pensamientos capta lo que el usuario piensa a lo largo de la experiencia. Pregúntese (a partir de la investigación cualitativa recopilada): ¿qué ocupa los pensamientos del usuario? ¿Qué le importa al usuario? Es posible tener el mismo contenido tanto en Says como en Thinks. Sin embargo, preste especial atención a lo que los usuarios piensan, pero no están dispuestos a vocalizar. Intenta comprender por qué son reacios a compartir: ¿están inseguros, cohibidos, son educados o tienen miedo de contar algo a los demás?
Mapa de empatía Conceptboard
El diseño de un modelo de negocio exitoso y un negocio responsable se basan en un profundo conocimiento de su usuario, cliente y otras partes interesadas que son relevantes para su modelo de negocio. La herramienta Mapa de empatía ayuda a centrar la atención en los diferentes aspectos de lo que una persona piensa, siente, ve, oye y hace, así como en sus puntos de dolor y de beneficio. Además, le ayuda a visualizar y sintetizar sus ideas.
Utilice el Mapa de Empatía para recoger información durante una entrevista u observación: Las diferentes categorías le ayudan no sólo a escuchar, sino también a tener en cuenta otros aspectos durante una entrevista. A menudo, el lenguaje corporal o el entorno pueden contarle una historia diferente. También puedes utilizar el Mapa de Empatía para sintetizar y agrupar la información después de una entrevista u observación.