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Ejemplo de mapa de empatía del cliente
DISCOVEREMPATHY MAPPINGEl mapa de empatía es un método que permite ver el mundo desde la perspectiva de los clientes.Un mapa de empatía es una herramienta que le ayuda a ponerse en la piel de otra persona documentando lo que ve, oye, hace y siente. Puede utilizarse como introducción a la investigación de usuarios, antes de realizar observaciones y entrevistas. Comprender que la vida y las experiencias de otras personas son muy diferentes de las propias ayuda a identificar las necesidades y los obstáculos sin hacer juicios de valor.¿Cómo funciona? La plantilla del mapa de empatía se rellena imaginando que eres la persona a la que estás prestando un servicio. Dibuje a la persona cuyo punto de vista desea comprender y vaya completando cada sección en torno al círculo central.¿Cómo debo utilizarlo? Utilice los mapas de empatía antes de entrevistar a las personas o cuando no sea posible hacerlo. Son una herramienta útil para ayudar a las personas a dejar de lado sus ideas preconcebidas sobre los demás.
Plantilla del mapa de empatía
Guía de mapa de empatía para el diseño de UXLa empatía es uno de los factores más importantes en cualquier diseño de UX. Sin embargo, sólo unos pocos profesionales de UX se centran en el uso de la empatía en cuanto a la comprensión de la experiencia del usuario, a pesar de las muchas e interminables conversaciones sobre su importancia.Desde la perspectiva del usuario, comentarios como “como usuario, normalmente no usaría eso” o “a nuestros usuarios no les va a molestar”, son sólo algunos de los muchos puntos de vista desde la perspectiva de los usuarios que los profesionales de UX no dicen.En resumen, los profesionales de UX no son usuarios. No sabemos lo que pasa por la cabeza de nuestros usuarios a menos que echemos un vistazo a su interior. ¿Pero cómo? En este artículo, Guía de mapas de empatía en el diseño UX, aprenderemos a empatizar y a entender mejor a nuestros usuarios.
1 ¿Qué es el mapa de empatía? 2 ¿Por qué es importante un mapa de empatía? 2.1 Identifica quién es un usuario o persona2.2 Comunica una persona de usuario a los demás2.3 Recoge datos de los usuarios3 ¿Cómo se crean los mapas de empatía? 3.1 Paso 1: Definir el alcance y los objetivos3.2 Paso 2: Reunir los materiales3.3 Paso 3: Recoger la investigación3.4 Paso 5: Agrupar y sintetizar3.5 Paso 6: Pulir y planificar el mapa4 Consejos para crear mapas de empatía eficaces5 Bonificación para llevar: Una lista de plantillas gratuitas para mapas de empatía6 Conclusión
Mapa de empatía mural
Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden utilizar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que un personaje de usuario, un mapa de empatía puede representar un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.
Reúne a tu equipo y pídeles que traigan cualquier persona, dato o idea sobre el objetivo de tu mapa de empatía. Imprime o dibuja la plantilla del mapa de empatía en un papel grande o en una pizarra. Entregue a cada miembro del equipo notas adhesivas y un rotulador. Cada persona debe escribir sus ideas en las notas adhesivas. Lo ideal es que todos añadan al menos un adhesivo en cada sección. Puedes hacer preguntas, como por ejemplo
Haz que los miembros del equipo hablen sobre las notas adhesivas a medida que las colocan en el mapa de empatía. Haz preguntas para llegar a puntos de vista más profundos para que puedan ser elaborados por el resto del equipo. Para ayudar a que el usuario cobre vida, puede incluso hacer un esbozo de las características que puede tener esta persona en el centro de la cara. Al final de la sesión, pregunte a los miembros del equipo qué ideas han aprendido. Y lo que es más importante, pregúntales qué hipótesis tienen ahora sobre los usuarios que les gustaría validar.
Lienzo del mapa de empatía
Un mapa de empatía es un elemento visual sencillo y fácil de digerir que destila los conocimientos (recopilados durante la investigación de usuarios) sobre los comportamientos y actitudes de un usuario y proporciona una visión holística de su experiencia. En Blue Melon, utilizamos los mapas de empatía para ayudar a nuestros equipos a comprender mejor a los usuarios de nuestros clientes (preferimos llamarlos humanos).
El mapa de empatía es una sencilla actividad de taller que se puede llevar a cabo con las partes interesadas, el marketing y las ventas, el desarrollo de productos o los equipos creativos. Para los equipos que participan en el diseño y la ingeniería de productos, servicios o experiencias, una sesión de mapas de empatía es un excelente ejercicio para que los grupos caminen una milla en los zapatos de los usuarios.