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Plantilla de powerpoint de mapa de empatía
Es un esquema visual con preguntas sobre el cliente objetivo ideal de un producto o servicio específico de nuestra empresa: ¿Qué piensa y siente, qué ve, qué oye, qué dice y hace, qué esfuerzos realiza y qué resultados espera?
Sirve para entender mejor a este prototipo de persona y así poder satisfacer mejor sus necesidades y comunicarnos empatizando con ella lo máximo posible. Este lienzo ayuda a reflexionar sobre cómo le afectan los inputs del entorno y las emociones internas que experimenta. Este enfoque pretende ser más profundo que otros lienzos más superficiales, por lo que es importante tomarlo como uno de los puntos de partida para identificar cómo es esta persona usuaria.
Un restaurante de comida italiana en el paseo marítimo de la Costa Brava, en España, donde los clientes ideales para esta trattoria en verano son turistas que viajan en grupo (principalmente familias), tienen un poder adquisitivo medio-alto, y entre 1 y 3 hijos. El objetivo son los padres de estas familias (que son los principales responsables del grupo).
Ejemplo de mapa de empatía con el cliente
Si quiere crear una experiencia memorable para sus clientes, tiene que profundizar un poco más en quién es su cliente y qué quiere. Tienes que meterte en la cabeza de tus clientes y considerar por quiénes están influenciados, cuáles son sus puntos de dolor y sus objetivos y desafíos. Una de las formas más populares de extrapolar esta información y comenzar a mejorar la experiencia de sus clientes es utilizando un Mapa de Empatía del Cliente.
Si estás listo para empezar por ti mismo, puedes acceder a nuestra plantilla gratuita y editable del Mapa de Empatía del Cliente haciendo clic en la imagen de abajo. Para una explicación más detallada, sigue leyendo este post.
Si aún no has definido a tu cliente ideal, puedes empezar utilizando una plantilla de Persona del Cliente. Es importante tener información básica sobre tu cliente ideal para poder completar un Mapa de Empatía del Cliente. También puede utilizar un mapa del recorrido del cliente para mejorar la experiencia del cliente en varios puntos de contacto.
Un mapa de empatía con el cliente es una herramienta que se utiliza cuando se recopilan datos sobre los clientes para comprender mejor su base de clientes objetivo. Le permiten visualizar las necesidades de los clientes, condensar los datos de los clientes en un gráfico claro y sencillo, y le ayudan a ver lo que los clientes quieren, no lo que usted cree que quieren. Siguiendo este mapa, puede encontrar sistemáticamente las respuestas, sin jugar a las adivinanzas.
Mapa de empatía Conceptboard
Un mapa de empatía es un marco de innovación para que los equipos empresariales desarrollen un conocimiento más profundo de los clientes de forma colaborativa. A menudo se emplea como parte del proceso de pensamiento de diseño para obtener una visión de las necesidades de los clientes y definir mejor a los usuarios.
El ejercicio de imaginar y visualizar lo que podrían pensar y sentir, y de intuir su posición durante su viaje de compra puede ser estratégicamente útil para crear un enfoque centrado en el cliente, inspirando la innovación y guiando las diferentes etapas del desarrollo hasta la comunicación de un producto/servicio.
Este vizzard ofrece una plantilla muy intuitiva. El mapa está dividido en seis secciones que le ayudarán a usted y a su equipo a ponerse en la piel de los clientes. ¿Cómo es su entorno (qué ven)? ¿Qué dicen sus amigos (qué oyen)? ¿Cuáles son sus sueños (cómo piensan y sienten)? ¿Por qué comprarían tu producto/servicio (sus dolores y beneficios)?
Mapa de empatía mural
Descubra nuestra plantilla de mapa de empatía, una poderosa herramienta que ayuda a las empresas a entender a los clientes, proporcionando información sobre sus comportamientos. Utilizados principalmente por los equipos de UX, los mapas de empatía son valiosos puntos de partida para mejorar los productos existentes o crear otros nuevos que se ajusten a las necesidades de los usuarios.
Los mapas de empatía son herramientas que proporcionan información útil sobre el comportamiento de los clientes, ayudando a las empresas a comprenderlos mejor. Al basarse en gran medida en la inteligencia emocional de los usuarios, revelan patrones de comportamiento y actitudes que permiten a las empresas adaptar sus productos a las necesidades de los usuarios.
Los mapas de empatía con el cliente deben utilizarse en las primeras fases del proceso de diseño, ya que permiten a los equipos entrar en la mente de los usuarios y proporcionar instantáneas del mundo visto desde su perspectiva. Es un ejercicio útil antes de crear cualquier solución que los equipos de diseño puedan suponer que los clientes necesitan.
Nuestra plantilla de mapa de empatía presenta cuatro cuadrantes que reflejan cuatro elementos clave observados de cerca durante la investigación de usuarios. Pueden considerarse como las principales preguntas del mapa de empatía que los equipos deben abordar: