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Ejemplo de mapa de empatía con el cliente
Cualquier diseñador que se precie sabe que la empatía es el combustible de la innovación. Si no se entiende realmente quién es el cliente y qué problemas tiene que resolver, una empresa no podrá diseñar ni ofrecer productos de éxito. Por supuesto, las segmentaciones de mercado, los buyer personas y los mapas de viaje del cliente pueden ayudar en el camino. Pero para llegar realmente a la psique de un cliente -predecir lo que quiere, antes de que lo sepa por sí mismo- hay que ir más allá. – hay que ir un poco más allá. Y ahí es donde entra en juego el mapa de empatía. Los mapas de empatía, probados por equipos de pensamiento de diseño de todo el mundo, son una vía rápida para entender al cliente de forma auténtica, y la técnica del mapa de empatía puede ser justo lo que necesitas para revolucionar tu proceso de diseño.
Un mapa de empatía es una herramienta de pensamiento de diseño utilizada para crear una imagen emocional de un usuario o cliente. Es un ejercicio flexible, útil tanto para desarrollar nuevas ideas de producto como para entender mejor las que ya están en el mercado. Hay muchas herramientas similares, pero lo que diferencia a un mapa de empatía de otros modelos de ideación es su enfoque en lo que siente el usuario.
Mapa de empatía Conceptboard
Si quieres crear una experiencia memorable para tus clientes, tienes que profundizar un poco más en quién es tu cliente y qué quiere. Tienes que meterte en la cabeza de tus clientes y tener en cuenta por quién están influenciados, cuáles son sus puntos de dolor y sus objetivos y retos. Una de las formas más populares de extrapolar esta información y comenzar a mejorar la experiencia de sus clientes es utilizando un Mapa de Empatía del Cliente.
Si estás listo para empezar por ti mismo, puedes acceder a nuestra plantilla gratuita y editable del Mapa de Empatía del Cliente haciendo clic en la imagen de abajo. Para una explicación más detallada, ¡sigue leyendo este post!
Si aún no has definido a tu cliente ideal, puedes empezar utilizando una plantilla de Persona del Cliente. Es importante tener información básica sobre tu cliente ideal para poder completar un Mapa de Empatía del Cliente. También puede utilizar un mapa del recorrido del cliente para mejorar la experiencia del cliente en varios puntos de contacto.
Un mapa de empatía con el cliente es una herramienta que se utiliza cuando se recopilan datos sobre los clientes para comprender mejor su base de clientes objetivo. Le permiten visualizar las necesidades de los clientes, condensar los datos de los clientes en un gráfico claro y sencillo, y le ayudan a ver lo que los clientes quieren, no lo que usted cree que quieren. Siguiendo este mapa, puede encontrar sistemáticamente las respuestas, sin jugar a las adivinanzas.
Lienzo de mapa de empatía
← Volver a PlantillasInvestigación y desarrolloMapa de empatía del clienteEl mapa de empatía es una herramienta visual que está diseñada para mostrar una visión detallada de cómo se sienten los clientes con respecto a su producto o servicio, y si piensan que es sostenible para ellos.
Planificar y publicar contenido relevante y oportuno es clave para promocionar su negocio, su marca y fomentar el compromiso de los clientes. Tanto si trabaja en un equipo pequeño como en uno que atraviesa varias zonas horarias, es importante encontrar la herramienta de planificación de contenidos adecuada que permita a su equipo estar en la misma página.
¿Cómo maximizar las posibilidades de crear un negocio duradero? Maximizando el compromiso: atraiga a los clientes, llévelos a su producto y trabaje para que dejen de ser usuarios pasivos y se conviertan en una parte activa del desarrollo de su empresa.
¿Le cuesta decidir si el proyecto en el que está trabajando va bien? Este sencillo ejercicio de retrospectiva le ayudará a determinar rápidamente lo que funciona, lo que no y lo que debe hacer para avanzar.
Mapa de empatía miro
Es un esquema visual con preguntas sobre el cliente objetivo ideal de un producto o servicio específico de nuestra empresa: ¿Qué piensa y siente, qué ve, qué oye, qué dice y hace, qué esfuerzos realiza y qué resultados espera?
Sirve para entender mejor a este prototipo de persona y así poder satisfacer mejor sus necesidades y comunicarnos empatizando con ella lo máximo posible. Este lienzo ayuda a reflexionar sobre cómo le afectan los inputs del entorno y las emociones internas que experimenta. Este enfoque pretende ser más profundo que otros lienzos más superficiales, por lo que es importante tomarlo como uno de los puntos de partida para identificar cómo es esta persona usuaria.
Un restaurante de comida italiana en el paseo marítimo de la Costa Brava, en España, donde los clientes ideales para esta trattoria en verano son turistas que viajan en grupo (principalmente familias), tienen un poder adquisitivo medio-alto, y entre 1 y 3 hijos. El objetivo son los padres de estas familias (que son los principales responsables del grupo).