Mapa de la empatia ejemplos

Mapa de empatía deutsch pdf

El diseño de un modelo de negocio exitoso y un negocio responsable se basan en un profundo conocimiento de su usuario, cliente y otras partes interesadas que son relevantes para su modelo de negocio. La herramienta Mapa de empatía le ayuda a centrar su atención en los diferentes aspectos de lo que una persona piensa, siente, ve, oye y hace, así como en sus puntos de dolor y beneficio. Además, le ayuda a visualizar y sintetizar sus ideas.

Utilice el Mapa de Empatía para recoger información durante una entrevista u observación: Las diferentes categorías le ayudan no sólo a escuchar, sino también a tener en cuenta otros aspectos durante una entrevista. A menudo, el lenguaje corporal o el entorno pueden contarle una historia diferente. También puedes utilizar el Mapa de Empatía para sintetizar y agrupar la información después de una entrevista u observación.

Ejemplo de mapa de empatía con el cliente

Como profesionales de la UX, nuestro trabajo es abogar en nombre del usuario. Sin embargo, para hacerlo, no sólo debemos comprender profundamente a nuestros usuarios, sino que también debemos ayudar a nuestros colegas a entenderlos y a priorizar sus necesidades. Los mapas de empatía, ampliamente utilizados en las comunidades ágiles y de diseño, son una herramienta poderosa y fundamental para lograr ambas cosas.

Definición: Un mapa de empatía es una visualización colaborativa que se utiliza para articular lo que sabemos sobre un tipo concreto de usuario. Exterioriza el conocimiento sobre los usuarios con el fin de 1) crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios, y 2) ayudar en la toma de decisiones.

Los mapas de empatía tradicionales se dividen en 4 cuadrantes (Dice, Piensa, Hace y Siente), con el usuario o persona en el centro. Los mapas de empatía proporcionan una visión de quién es el usuario en su conjunto y no son cronológicos ni secuenciales.

El cuadrante de pensamientos capta lo que el usuario piensa a lo largo de la experiencia. Pregúntese (a partir de la investigación cualitativa recopilada): ¿qué ocupa los pensamientos del usuario? ¿Qué le importa al usuario? Es posible tener el mismo contenido tanto en Says como en Thinks. Sin embargo, preste especial atención a lo que los usuarios piensan, pero no están dispuestos a vocalizar. Intenta comprender por qué son reacios a compartir: ¿están inseguros, cohibidos, son educados o tienen miedo de contar algo a los demás?

Empathy map deutsch

En nuestro blog sobre el cliente persona tocamos ligeramente algunos ejemplos de mapas de empatía, que pueden definirse como el primer paso de un pensamiento de diseño exitoso. Explicamos que un mapa de empatía es una imagen sencilla que capta los comportamientos y actitudes de los usuarios finales y los clientes. Se utiliza para ayudar a las empresas a visualizar lo que sus clientes oyen, ven, piensan y sienten con el fin de crear aplicaciones que estén perfectamente alineadas con las necesidades del cliente o usuario final. Los mapas de empatía con el cliente suelen utilizarse en los primeros momentos para ayudar al equipo a ponerse en la piel de sus clientes antes de crear realmente la solución.

Es habitual que se confundan los mapas de empatía con los mapas de historias de usuario. Pero mientras que ambos tipos de mapas se centran en crear una visión del cliente y del usuario final centrada en el ser humano, los mapas de historias de usuario se centran en todo el recorrido del cliente, mientras que los mapas de empatía se centran sólo en el propio cliente o usuario final. Los mapas de empatía están hechos para ser concretos y compactos, y por lo tanto proporcionan una visión centrada en un personaje del cliente, en lugar del proceso completo por el que pasa un cliente mientras interactúa con un producto. Pero, ¿cómo se crea exactamente un mapa de empatía concreto pero perspicaz? Siga leyendo y le guiaremos en el proceso.

Mapa de empatía de Conceptboard

Intente completar los mapas de empatía antes de los requisitos del producto, pero después de la investigación inicial del usuario. La estrategia de producto consiste en resolver problemas, y los mapas de empatía arrojan luz sobre qué problemas hay que resolver y cómo. Esto también los convierte en una gran herramienta para los rediseños.

Cuando se hacen bien, los mapas de empatía crean un “efecto dominó UX” que afecta a todo el proyecto. Los mapas de empatía afectan a los requisitos del producto, que afectan a la estrategia del producto, que afecta a los wireframes, maquetas, prototipos, etc.

Sin embargo, los mapas de empatía funcionan mejor si se dibujan a partir de datos reales, por lo que deben hacerse después de la investigación de usuarios, como las entrevistas con ellos. Pero en caso de apuro, los mapas de empatía pueden construirse a partir de los conocimientos existentes y de los comentarios de las partes interesadas. Los mapas de empatía básicos y rápidos ofrecen una visión valiosa en cualquier reunión, de ahí el apodo de “persona de 10 minutos”.

Un mapa de empatía de UX común se divide en cuatro cuadrantes, en los que se esbozan notas sobre cuatro aspectos diferentes de la experiencia interna del usuario. Los cuadrantes pueden variar en función de las necesidades y preferencias, pero casi siempre contienen: