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Ejemplos de visión y misión
Los empleados suelen confundirse con las declaraciones de misión, visión y valores. Estas preguntas surgieron con frecuencia mientras investigaba para The Service Culture Handbook y The Guaranteed Customer Experience. También han surgido durante la formación de miles de empleados sobre la misión, la visión y los valores.
A pesar de tener enfoques diferentes, ambas declaraciones de misión indican de forma sucinta a los empleados lo que hace la organización. Estas declaraciones breves y sencillas facilitan que los empleados utilicen la misión para orientar su trabajo diario.Declaraciones de visiónUna declaración de visión describe por qué existe una organización. Suele referirse a un objetivo más amplio que la empresa persigue sin descanso.TriMet gestiona el sistema de transporte público de Portland (Oregón). Su declaración de visión es la siguiente:
En comparación con las declaraciones de misión y valores, son menos las organizaciones que tienen una declaración de visión. Por ejemplo, la misión de JetBlue Airways es “Inspirar a la humanidad”. La empresa describe esta misión como la razón de ser de la aerolínea:
Declaraciones de misión
Los empleados suelen confundirse con las declaraciones de misión, visión y valores. Éstas son algunas de las preguntas que me hacen con frecuencia: Estas preguntas surgieron con frecuencia mientras investigaba para el Manual de la cultura del servicio y La experiencia del cliente garantizada. También han surgido durante la formación de miles de empleados sobre la misión, la visión y los valores.
A pesar de tener enfoques diferentes, ambas declaraciones de misión indican de forma sucinta a los empleados lo que hace la organización. Estas declaraciones breves y sencillas facilitan que los empleados utilicen la misión para guiar su trabajo diario.Declaraciones de visiónUna declaración de visión describe por qué existe una organización. Suele referirse a un objetivo más amplio que la empresa persigue sin descanso.TriMet gestiona el sistema de transporte público de Portland (Oregón). Su declaración de visión es la siguiente:
En comparación con las declaraciones de misión y valores, son menos las organizaciones que tienen una declaración de visión. Por ejemplo, la misión de JetBlue Airways es “Inspirar a la humanidad”. La empresa describe esta misión como la razón de ser de la aerolínea:
Visión, misión y valores deutsch
Las declaraciones de visión y misión proporcionan dirección, enfoque y energía para lograr objetivos compartidos. Los valores expresan la integridad en la que creen los individuos y las organizaciones. Sirven como herramientas de toma de decisiones en las interacciones diarias que guían el comportamiento.
En realidad, no me importa cuál de ellos decidas poner en primer lugar (suspiro), siempre y cuando la gente sepa lo que significan y cómo aplicarlos. Así que la verdadera pregunta es, ¿cómo vinculas tu Misión/Visión, Visión/Misión y Valores con las operaciones diarias de tu negocio?
Imagínese que está en una reunión operativa y uno de los miembros de su equipo de liderazgo levanta las manos en señal de frustración y dice: “¡La empresa XYZ no tiene un enfoque real! Ciertamente somos innovadores, como nuestros valores sugieren que debemos ser, ¡pero estamos lanzando productos y servicios que no parecen estar relacionados! ¿Hacia dónde vamos?”.
En pocas palabras, antes de que su empresa decida lanzar un nuevo producto o servicio, su equipo de liderazgo debería discutir si el producto o servicio se alinea o no con la razón principal de la existencia de XYZ Company: su Misión. ¿Le acerca a la consecución de su futuro preferido, la Visión, y permite a los empleados seguir demostrando los comportamientos deseados, los Valores de su empresa? Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es negativa, debería reconsiderar ese nuevo producto o servicio.
Declaración de la visión
Sin embargo, parecía que a Countrywide le interesaba sobre todo ofrecer comisiones y beneficios a la empresa financiando hipotecas de alto riesgo a prestatarios no cualificados. Cuando el mercado inmobiliario se desplomó, los prestatarios dejaron de pagar sus préstamos de alto interés y la empresa se vino abajo. Countrywide se enfrentó a una avalancha de demandas en las que se le acusaba de haber utilizado prácticas engañosas para atraer a personas a préstamos que no podían pagar. Mozilo, el consejero delegado, fue acusado de uso de información privilegiada y ahora tiene prohibido ejercer como funcionario o director de una empresa pública. La empresa fue vendida a Bank of America en 2008.
Las declaraciones de visión, misión y valores guían los comportamientos de las personas de la organización. Pero cuando las declaraciones no están respaldadas, las personas no tienen orientación. ¿Crees que Mozilo y Sambol apoyaban la misión declarada de Countrywide? ¿Cree que las personas de Countrywide se guiaban por la misión? Si la gente de la empresa se guiara por la misión, podrían haber corregido incluso al director general. Entonces Countrywide podría haber evitado el desastre. Exploremos las funciones de las declaraciones de misión, visión y valores en una organización.