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Declaraciones de misión
Hay una buena razón para ello. La razón por la que nos mantenemos fieles a las marcas es por sus valores. Las mejores marcas combinan elementos físicos, emocionales y lógicos en una experiencia excepcional para el cliente (y el empleado) que valora tanto como ellos.
Cuando su marca crea una conexión genuina con los clientes y empleados, éstos se mantendrán fieles a su empresa, aumentando así su rentabilidad global. Según un artículo de Circular Board, el 74% de los consumidores dicen que son fieles a una marca por la calidad de su producto.
La fidelización de la marca, al igual que la creación de declaraciones de misión y visión, lleva tiempo. Si tiene poco tiempo, utilice este índice para encontrar precisamente lo que busca para inspirar el desarrollo de la misión de su empresa:
Una declaración de misión es un enunciado orientado a la acción que declara el propósito de una organización a su público. Suele incluir una descripción general de la organización, su función y sus objetivos.
A medida que una empresa crece, sus objetivos y metas pueden ser alcanzados y, a su vez, cambiarán. Por lo tanto, las declaraciones de misión deben revisarse según sea necesario para reflejar la nueva cultura de la empresa a medida que se alcanzan los objetivos anteriores.
Ejemplos de declaración de visión
Sin embargo, parecía que a Countrywide le interesaba sobre todo dar comisiones y beneficios a la empresa financiando hipotecas de alto riesgo a prestatarios no cualificados. Cuando el mercado inmobiliario se desplomó, los prestatarios dejaron de pagar sus préstamos de alto interés y la empresa se vino abajo. Countrywide se enfrentó a una avalancha de demandas en las que se le acusaba de haber utilizado prácticas engañosas para atraer a personas a préstamos que no podían pagar. Mozilo, el consejero delegado, fue acusado de uso de información privilegiada y ahora tiene prohibido ejercer como funcionario o director de una empresa pública. La empresa fue vendida a Bank of America en 2008.
Las declaraciones de visión, misión y valores guían los comportamientos de las personas de la organización. Pero cuando las declaraciones no están respaldadas, las personas no tienen orientación. ¿Crees que Mozilo y Sambol apoyaban la misión declarada de Countrywide? ¿Cree que las personas de Countrywide se guiaban por la misión? Si la gente de la empresa se guiara por la misión, podrían haber corregido incluso al director general. Entonces Countrywide podría haber evitado el desastre. Exploremos las funciones de las declaraciones de misión, visión y valores en una organización.
Ejemplos de declaraciones de visión y misión
Muchas veces, cuando la gente se refiere a la misión, los valores y la visión de la empresa, puede utilizar los tres términos indistintamente y no entiende cómo cada uno tiene un impacto diferente en las metas y objetivos de una empresa.
Para las partes interesadas internas, las declaraciones de misión y valores pueden definir los estándares de rendimiento, impulsar la estrategia y convertirse en una idea amplia a la que aferrarse en tiempos de transición, establecer una estructura para el comportamiento ético y proporcionar un enfoque y objetivos compartidos. En cuanto a las partes interesadas externas, pueden servir como herramienta de relaciones públicas, crear vínculos con los clientes y proporcionar una base para agilizar la comunicación entre clientes, proveedores y socios.
Las declaraciones de misión son específicas y hablan de lo que la organización pretende conseguir y cómo está dispuesta a hacerlo. Se trata de crear una representación de lo que es la organización en una sola frase. También responden a la pregunta de por qué existe la empresa en primer lugar. A continuación se presentan algunos ejemplos de empresas que han respondido a por qué existe su negocio, cómo piensan resolver el problema para el que fueron creadas y qué representan en cuestión de una o dos frases.
Visión, misión y valores deutsch
La misión y la visión se refieren al propósito de una organización y suelen comunicarse de alguna forma escrita. La misión y la visión son declaraciones de la organización que responden a preguntas sobre quiénes somos, qué valoramos y hacia dónde vamos. Un estudio de la consultora Bain and Company señala que el 90% de las 500 empresas encuestadas emiten algún tipo de declaración de misión y visión (Bart & Baetz, 1998). Además, se ha demostrado que las empresas con una misión y una visión claramente comunicadas, ampliamente comprendidas y colectivamente compartidas obtienen mejores resultados que las que carecen de ellas, con la salvedad de que sólo se relacionan con la eficacia cuando la estrategia y las metas y objetivos están también alineados con ellas (Bart, et. al., 2001).
Una declaración de misión comunica la razón de ser de la organización y cómo pretende servir a sus principales interesados. Los clientes, los empleados y los inversores son las partes interesadas que más a menudo se destacan, pero también se puede hablar de otras partes interesadas como el gobierno o las comunidades (es decir, en forma de impacto social o medioambiental). Las declaraciones de misión suelen ser más largas que las declaraciones de visión. A veces las declaraciones de misión incluyen también un resumen de los valores de la empresa. Los valores son las creencias de un individuo o grupo, y en este caso de la organización, en las que se invierte emocionalmente. La declaración de misión de Starbucks describe seis principios rectores que, como se puede ver, también comunican los valores de la organización: