Hsbc dbb
En este corto periodo, los chatbots bancarios se han erigido como una solución viable para el mercado, al reducir significativamente varios costes de funcionamiento y satisfacer de forma constante la necesidad de la creciente población de consumidores conocedores de la tecnología.
En la actualidad, los bots bancarios están equipados para llevar a cabo algunas tareas básicas como los detalles de la cuenta bancaria, la consulta del saldo, las consultas sobre préstamos, etc. Para los clientes, esto reduce significativamente el tiempo de espera, lo que conduce a una experiencia bancaria más positiva.
En el futuro, la inteligencia artificial (IA) y otras nuevas tecnologías digitales que pronto llegarán, proporcionarán formas más amplias de compromiso entre el banco y los clientes, probablemente veamos un movimiento más allá de los bots hacia las interacciones digitales de voz.
El sector financiero es un gigantesco rompecabezas de datos, empezando por los consumidores hasta los CXO y viceversa. Fomentar un mejor vínculo de comunicación entre los clientes y el banco es fundamental para la supervivencia del sector bancario. En este sentido, las instituciones bancarias con visión de futuro han recurrido a los chatbots para ayudar a proporcionar rápidamente “información contextual” a las personas que lo necesitan, a través de diversos canales.
Chatbot Arantxa
El mundo está disfrutando de la llegada de los chatbots, y no hace falta mencionar la razón. Muchas industrias han optado por automatizar el proceso y ampliar el alcance de los servicios. Proporcionará una experiencia bancaria sin errores. Hemos visto una enorme evolución en el sector bancario desde el año 2000. Fue entonces cuando se produjo la introducción y el crecimiento del sector de los teléfonos inteligentes. Hay mucho más que eso.
Los chatbots tienen el potencial de sustituir las tareas de los humanos en gran medida. Gracias a la inteligencia artificial, los chatbots pueden seguir y continuar una conversación. Esa es la belleza de las innovaciones modernas.
Según un informe publicado por Juniper, los chatbots serán responsables de más de 8.000 millones de dólares anuales de ahorro de costes para 2022. El mismo sitio web también comparte que, de media, una consulta con un chatbot ahorra más de 4 minutos en comparación con los centros de llamadas tradicionales. Así que el asistente virtual juega un papel importante.
El sector bancario puede ofrecer asesoramiento a gran escala y con mejor impacto mediante el uso de chatbots de IA que pueden aprender sobre los hábitos de los usuarios. Según un informe publicado por Gartner, los consumidores gestionarán el 85% del total de las asociaciones comerciales con los bancos a través de chatbots Fintech en 2020.
Ejemplos de chatbot bancario
La automatización tiene el potencial de transformar la banca digital y aportar muchas ventajas tanto a los clientes como a las empresas. De hecho, los bots son tan inteligentes que pueden interactuar fácilmente con los clientes, ofrecer respuestas rápidas y acelerar el tiempo de respuesta, por lo que el toque humano resulta redundante en cierta medida.
Los bots son una pieza de tecnología bastante innovadora, ya que pueden situarse sin problemas en el centro de diferentes actividades bancarias. Desde la consulta de saldos hasta la apertura de cuentas y las respuestas rápidas, los bots bancarios pueden ayudar a servir a los usuarios de forma rápida y eficiente, mejorando así la experiencia del cliente.
El OCBC Bank es un gran ejemplo de cómo utilizar un bot para ganar nuevos clientes. Su chatbot “Emma” ha demostrado su valía al convertir clientes potenciales fríos en clientes potenciales precalificados con un total de 7.117.945,30 dólares en solicitudes de préstamo en 3 meses.
El EVA (Asistente Virtual Electrónico) de HDFC Bank es un chatbot basado en la IA que ofrece respuestas rápidas a los clientes en relación con las preguntas frecuentes, la elegibilidad y los tipos de interés, y los pagos. Tiene más de un 85% de precisión y mantiene más de 20.000 conversaciones diarias con clientes de todo el mundo.
Bot bancario
En esencia, la banca conversacional es un concepto en el que los asuntos financieros se gestionan a través de interfaces de voz o de texto. En lugar de pulsar botones en la interfaz gráfica de usuario (GUI) de una aplicación bancaria, el usuario habla o envía mensajes de texto a un programa de IA que ejecuta las funciones por él. Creados específicamente para facilitar este modo de gestión financiera, los chatbots bancarios están en primera línea del mundo de la banca conversacional.
Los chatbots bancarios pueden ayudar a los clientes a realizar múltiples tareas, desde las más sencillas y rutinarias, como la comprobación del saldo de la cuenta y el pago de las facturas de la tarjeta de crédito, hasta las más complejas, como la apertura de una cuenta bancaria, el suministro de análisis financieros en tiempo real y la tramitación de solicitudes de préstamos. En más de un sentido, los chatbots están ocupando rápidamente el lugar del cajero o del gestor de relaciones como primer y principal punto de interacción de un cliente con un banco. Y aunque todavía no hemos visto un bot de planificación de la jubilación, con el rápido crecimiento de las tecnologías de IA, es sólo cuestión de tiempo.
Aparte de todo lo anterior, los chatbots de IA se están desplegando en las instituciones financieras de formas nuevas e innovadoras. Por ejemplo, en JPMorgan Chase se está utilizando una plataforma de IA para escanear y procesar rápidamente contratos y documentación, ahorrando a la empresa más de 360.000 horas de trabajo hasta la fecha. Otro ejemplo es el del grupo sueco SEB, donde un chatbot llamado Amelia ayuda a los empleados a resolver problemas internos y ofrece una asistencia técnica rápida y continuada.