¿Qué empresas usan chatbots?

Ejemplos de retroalimentación de chatbot

Cuando se piensa en la inteligencia artificial suelen venir a la mente cosas como los potentes robots o el superordenador de IBM. Sin embargo, la IA da lo mejor de sí cuando se despliega de forma sencilla para resolver problemas cotidianos de las personas.

La IA conversacional, en particular, tiene el poder de revolucionar la experiencia del cliente. La IA conversacional puede reducir la fricción, hacer que las interacciones frustrantes sean más agradables y, en última instancia, proporcionar a los clientes una experiencia más memorable.

La IA conversacional es una tecnología, como los asistentes de voz o los chatbots, que combina conversaciones para activar procesos. Estas tecnologías utilizan el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y los datos para imitar las interacciones humanas. La IA conversacional puede reconocer el habla y el texto y proporcionar respuestas significativas a los problemas de los clientes.

A medida que la IA se despliega para ayudar a los clientes, también extrae datos de los mismos que reforzarán su capacidad para ofrecer una atención personalizada a ese cliente en el futuro. Estos procesos permiten a las empresas desarrollar técnicas de marketing más sólidas y les permitirán conocer a sus clientes en sus términos para lograr mejores interacciones.

Ejemplo de servicio de atención al cliente con chatbot

Los chatbots -sistemas de conversación automatizados- se han vuelto cada vez más sofisticados.  Los chatbots son una categoría amplia que incluye desde los altavoces inteligentes de Amazon Alexa hasta el chat de texto automatizado en la página de atención al cliente de una empresa. Los chatbots más potentes -y los que realmente pueden influir en la experiencia de los clientes y en los resultados de las empresas- son los agentes virtuales. Se trata de chatbots impulsados por una inteligencia artificial que puede entender y responder a una amplia variedad de preguntas de los clientes. Como todos los esfuerzos de automatización exitosos, los chatbots de atención al cliente pueden reducir los costes, pero su verdadero valor reside en la mejora que aportan a la experiencia del cliente. Los robots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y a menudo responden a las preguntas de los clientes más rápidamente que los agentes humanos.  Al considerar la implantación de un agente virtual, los responsables de las empresas deben tener en cuenta a qué tipo de empresas sirven mejor los chatbots, cómo integrarlos en su sistema de atención al cliente existente y qué canales de distribución son más fructíferos.

Casos de uso del chatbot

Según un nuevo estudio, se espera que el mercado mundial de chatbots alcance los 1.230 millones de dólares en 2025. Este crecimiento se debe al hecho de que casi la mitad de los consumidores prefieren comunicarse con los chatbots para las consultas de servicio al cliente y ha impulsado a los CMO a aumentar el uso de los chatbots para 2020.Como programas informáticos impulsados por la IA, los chatbots son capaces de mantener conversaciones similares a las humanas a través de plataformas de texto y audio. Estos bots han demostrado mejorar significativamente el compromiso al permitir a las empresas ofrecer una experiencia consistente al cliente a través de las plataformas; algo que espera el 75% de los consumidores de hoy en día.La clave para un chatbot exitoso es lograr el equilibrio entre conversacional, amigable y útil. Para tener una idea de cómo los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente, exploramos seis marcas líderes que los utilizan de manera efectiva.

1. 1. Sephora Como una de las primeras empresas del sector minorista en utilizar chatbots, Sephora está dispuesta a utilizar la tecnología para mejorar la experiencia y el servicio al cliente. Tras el éxito de una aplicación básica -a través de Kik, la app de mensajería- introdujeron funciones adicionales que facilitan aún más las interacciones con su marca en casa y en la tienda.Dos servicios -Sephora Reservation Assistant y Sephora Color Match- se centran en áreas clave de la experiencia del cliente. El primero permite a los clientes concertar citas con especialistas en belleza sin problemas, enviando un mensaje al chatbot. A través de las capacidades de aprendizaje inteligente, el chatbot puede entender el lenguaje utilizado por el cliente para hacer la interacción aún más fácil.El segundo, Color Match utiliza la realidad aumentada para ayudar a los consumidores a seleccionar los colores. El usuario solo tiene que acercar la cámara a una imagen o a un rostro y se identificará un tono mediante un algoritmo de la línea de productos de Sephora. Estamos encantados de aprovechar la plataforma de Messenger para crear interacciones conversacionales rápidas y naturales dirigidas por el cliente. Esto nos permite ofrecer conversaciones más ricas y variadas que garanticen que los clientes obtienen exactamente lo que quieren de la experiencia”, dijo Mary Beth Laughton, vicepresidenta senior de Digital

Ejemplos de marcas de chatbots

La necesidad de estar disponible todo el tiempo es el centro de la creciente popularidad de los chatbots en todas las industrias. Y si su empresa quiere atraer a los clientes las 24 horas del día y mejorar su experiencia, debe utilizar un bot en algún momento. Esto ayudará a gestionar las solicitudes de los clientes con respuestas instantáneas y a aumentar los niveles de satisfacción.

Los chatbots pueden ser una herramienta increíblemente útil cuando se trata de forjar buenas relaciones con los clientes. Su empresa puede aprovecharlo para construir conexiones sólidas mediante la participación e interacción con los usuarios que llegan al sitio web. Al integrar los chatbots, no sólo se consiguen los objetivos de marketing, sino que también se impulsan las ventas y se mejora el servicio al cliente.

Sephora, la marca de cosméticos mundialmente aclamada, implementó un chatbot en asociación con la aplicación de mensajería Kik. Ofrece a los clientes la oportunidad de utilizar el chatbot para pedir recomendaciones de maquillaje o solicitar reseñas de productos y obtener productos o vídeos relevantes.

Muchos negocios de restauración implementan chatbots para manejar eficazmente la situación cuando la demanda aumenta, los pedidos de los clientes son elevados pero un personal reducido no es capaz de manejarlos. Grandes marcas como Taco Bell y Dominos utilizan chatbots para organizar la entrega de paquetes.