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Qué es la globalización de la externalización
El ahorro de costes ya no es la razón principal para la externalización. Cuatro quintas partes (80%) de los clientes externalizan para mejorar el rendimiento empresarial y su modelo operativo global, según la investigación de la Universidad de Duke con la Asociación Internacional de Profesionales de la Externalización (IAOP).
El valor de la externalización se mide ahora menos por los costes ahorrados y más por la forma en que puede ayudar a permitir el crecimiento estratégico, mediante el acceso rápido al talento, el aumento de la agilidad y la mejora de la calidad de la prestación de servicios.
La capacidad de responder rápidamente a las nuevas necesidades de los clientes, a las nuevas oportunidades del mercado y a las cambiantes condiciones del mismo. El acceso a un conjunto más amplio de recursos y talentos externos permite a las empresas flexibilizar sus recursos en función de la demanda.
Según una encuesta de IAOP, Estados Unidos es la región más deseable para expandir las TI, y en los próximos dos años se añadirán más centros de prestación de servicios. A medida que se vayan automatizando muchas de las tareas rutinarias de TI, la reserva de mano de obra mundial para la subcontratación de TI seguirá reduciéndose, y aumentará la demanda de personas más cualificadas.
Ventajas y desventajas de la externalización
Hace décadas, cuando muchas empresas comenzaron a externalizar la producción en el extranjero, tenían varias razones para adoptar esa estrategia. Uno de sus objetivos más importantes era establecer una presencia en China, Brasil, India y otros países de gran crecimiento con potencial para generar una enorme demanda de bienes y servicios. Otro de los principales motores de la externalización fue la disponibilidad de trabajadores chinos con bajos salarios que podían producir bienes de forma tan barata que su producción básicamente inundaba el mercado mundial. Las empresas que subcontrataban la producción a nivel internacional se encontraban con un aumento de los ingresos, una reducción significativa de los costes y enormes beneficios. Parecía una estrategia ganadora e ineludible.
Sin embargo, en retrospectiva, muchas de esas decisiones de externalización se basaban en una base endeble, impulsada por un análisis superficial de hojas de cálculo que se centraba en la mano de obra y en otros elementos visibles de los costes de pérdidas y ganancias. Además, algunas organizaciones siguieron ciegamente los caminos de la externalización tomados por otras empresas. Varios ejecutivos llegaron a ordenar que “se alcancen X niveles de externalización en la fecha Y” sin ningún tipo de análisis. Por el camino, las empresas se confundieron con la diferencia entre el precio y el coste total en destino, y no tuvieron en cuenta todos los factores de coste asociados a la externalización.
Coste de la externalización
Esto no era lo mismo hace unos años. Hasta 2018, las empresas se inclinaban más por la velocidad de comercialización, la obtención de una ventaja competitiva, la mejora de la experiencia del usuario, la ampliación más rápida y otros objetivos orientados al negocio, que por el ahorro de costes.
La externalización ayuda a ahorrar costes. Esta es una noción aceptada desde hace décadas. Las empresas, desde principios de los años 80, han subcontratado operaciones importantes a otros proveedores de servicios en el extranjero para reducir su coste global en el desarrollo.
Para saber cuánto coste ha reducido, es importante que conozca a fondo el coste de la externalización. Sin embargo, antes de empezar a hablar de los costes de externalización, vamos a arrojar luz sobre algunas estadísticas de los costes de externalización que son alucinantes.
La externalización no es una técnica emergente, sino que lleva en la industria desde los años sesenta. En el último medio siglo, se ha disparado hasta convertirse en un mamotreto. Empecemos por centrarnos en este estudio de Gartner para entenderlo mejor.
Un estudio de Gartner ha revelado que el gasto mundial en externalización de TI superó la cota de los 300.700 millones de dólares en 2011. Analizando el crecimiento, ha pronosticado que este gasto global vería un crecimiento del 4,4% CAGR hasta 2015. Para los próximos años, los analistas de la industria han predicho que la industria de la externalización de TI podría ver un crecimiento del 4,42% en los años entre 2019 y 2022.
Problemas de la externalización
Cuando las tareas empresariales laboriosas y repetitivas, como la introducción de datos, la supervisión del correo electrónico o los servicios informáticos, se convierten en una distracción de las funciones principales de una empresa, es el momento de plantearse la externalización. Hacerlo puede aportar importantes ventajas, como el aumento de la productividad y el ahorro de costes.
A todos los empresarios les gusta reducir costes, pero también es importante saber cuánto se ahorra exactamente. Aunque hay muchas formas de calcular el coste de la subcontratación, el enfoque fundamental se conoce como análisis de costes diferenciales. Este concepto muestra la diferencia en los costes totales entre dos cursos de acción alternativos aceptables. A continuación se explica cómo hacerlo: