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ITIL 4 crear, entregar un
La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) es una biblioteca de volúmenes que describe un marco de mejores prácticas para la prestación de servicios de TI. ITIL ha pasado por varias revisiones a lo largo de su historia y actualmente consta de cinco libros, cada uno de los cuales abarca diversos procesos y etapas del ciclo de vida de los servicios de TI. El enfoque sistemático de ITIL para la gestión de servicios de TI puede ayudar a las empresas a gestionar el riesgo, fortalecer las relaciones con los clientes, establecer prácticas rentables y construir un entorno de TI estable que permita el crecimiento, la escala y el cambio.
Desarrollada por la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno británico durante la década de 1980, la ITIL se compone primero de más de 30 libros, desarrollados y publicados a lo largo del tiempo, que codifican las mejores prácticas en tecnología de la información acumuladas a partir de muchas fuentes (incluidas las mejores prácticas de los proveedores) en todo el mundo. IBM, por ejemplo, afirma que su serie de cuatro volúmenes sobre conceptos de gestión de sistemas, A Management System for Information Systems, conocida como Yellow Books, aportó información vital a los libros originales de ITIL.
Fundación ITIL [pdf]
ITIL es un conjunto integrado de procesos de mejores prácticas para prestar servicios de TI a los clientes. El objetivo principal es maximizar el valor para los clientes (el negocio) alineando los recursos de TI con las necesidades del negocio. La idea básica es que el valor se proporciona en forma de servicios de TI alineados con el negocio.
ITIL no dice cómo, o cuánto del marco a adoptar, permitiendo a la organización la flexibilidad para adoptar los procesos como y si es necesario para hacer frente a sus necesidades específicas. Cada proceso individual tiene un valor documentado para el negocio, y puede ser adoptado individualmente. (Aunque están muy interrelacionados y algunos procesos son difíciles de adoptar de forma aislada).
ITIL ya no es un acrónimo, sino una marca comercial. (Originalmente procedía de “Information Technology Infrastructure Library”, una colección bastante amplia de libros (de ahí lo de “Library”), cada uno de ellos centrado en áreas de proceso específicas). Se suele pronunciar “eye-till” (no “eye-tee-eye-ell”)
ITIL comenzó como un esfuerzo del gobierno del Reino Unido para estandarizar y documentar un conjunto estándar de prácticas operativas para las operaciones de TI. Se contrató a una gran variedad de expertos en TI del sector público y privado para reunir un conjunto de mejores prácticas.
Basiswissen itil 4: grundlage
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®) es un conjunto integrado de mejores prácticas desarrollado para ayudar a las empresas a prestar servicios de TI a los clientes. ITIL es un marco de trabajo ampliamente adoptado y diseñado por la Central
ITIL permite a las organizaciones maximizar el valor para sus clientes alineando los recursos de TI con las necesidades del negocio. Ayuda a reducir los costes midiendo, supervisando y optimizando los servicios de TI y el rendimiento de los proveedores de servicios, y
muestra a las organizaciones cómo estandarizar fácilmente su gestión de servicios en toda la empresa. A pesar de que cada organización es única en términos de infraestructura y gobierno de TI, las directrices de ITIL son lo suficientemente flexibles para
y resolver los problemas de manera eficiente. ServiceDesk Plus ayuda a las organizaciones a diseñar un proceso de gestión de incidencias que permita registrar, gestionar y resolver los tickets dentro de los plazos de resolución acordados. Utilizando ServiceDesk Plus, los equipos del servicio de atención al cliente gestionan
Desde plantillas de incidencias personalizadas que permiten un registro adecuado de los tickets con toda la información relevante, hasta la automatización sin código que ayuda a categorizar y asignar tickets a los técnicos, ServiceDesk Plus aborda todos los escenarios de gestión de incidencias.
Comentarios
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, ITIL, se define como un marco con un conjunto de mejores prácticas para la prestación de servicios eficientes de soporte de TI. Permite a las organizaciones y a las personas ofrecer una gestión de servicios de TI rentable, ITSM alineada con la visión, la estrategia y el crecimiento del negocio y actúa como un único punto de contacto entre el proveedor de servicios y los usuarios finales. Mientras que ITSM ayuda a las empresas a lograr su misión y visión con la combinación adecuada de procesos, tecnología y personas, ITIL guía la forma en que se gestionan y prestan los servicios de TI. La transformación digital y las iniciativas tecnológicas se guían por las mejores prácticas de ITIL. Las empresas adoptan ITIL para obtener sus beneficios empresariales más rápidamente con procesos definidos y habilitados por la tecnología adecuada. ITIL tiene como objetivo la optimización de los recursos y revisa continuamente los procesos existentes para mejorarlos. Además, actúa como socio empresarial para que las organizaciones adopten sólo aquellas prácticas que les resulten relevantes.
ITIL, desde su creación en 1980, ha evolucionado continuamente en muchas versiones y actualmente cuenta con 5 libros. ITIL fue desarrollada por primera vez por la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno británico en la década de 1980. A lo largo de los años, ha sufrido múltiples revisiones que tienen como objetivo la alineación del negocio y la mejora de la eficiencia. El primer libro de ITIL se publicó en 1989, seguido de una V2 en 2000. Mientras que la V3 salió en 2007, una variante más actualizada de la V3 se publicó en 2011. Se espera que la última edición del libro de ITIL se publique a finales de este año y que cubra metodologías como Devops, agile y lean.