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Herramientas de comunicación interna y externa
¿Por qué es importante la comunicación interna? Hay muchas razones. Este artículo muestra cómo una buena comunicación interna es absolutamente esencial para involucrar a los empleados y mantener a todos centrados en lo que es importante.
La comunicación interna (CI) consiste en promover una comunicación eficaz entre las personas de una organización. Se trata de producir y transmitir mensajes y campañas en nombre de la dirección, así como de facilitar el diálogo con las personas que componen la organización. Esto puede significar cualquier cosa, desde el anuncio de una nueva política o la información de un próximo evento, hasta la realización de una auditoría cultural o de compromiso en toda la organización. El CI suele ser responsabilidad de los departamentos de RR.HH., marketing o relaciones públicas, pero puede ser realizado por todos los departamentos de la organización.
Algunas empresas pueden no tener los recursos para invertir en la planificación de una estrategia de comunicación interna, mientras que otras han planificado una estrategia pero pueden no tener la capacidad o las herramientas necesarias para mantenerla. Y eso es comprensible. Pero si echa un vistazo a las razones por las que la comunicación interna es importante (continuando con la lectura de este artículo), pronto descubrirá que es imprescindible para la salud de su organización. ¿Por qué? Porque si su organización tiene personas, necesitará comunicarse con ellas de forma clara y regular.
Tipos de comunicación interna
Si tienes conversaciones en tu organización sobre el papel de la comunicación interna, por qué es importante y qué necesitas saber como comunicador profesional, aquí también encontrarás información para ti.
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Me encanta la comunicación interna. Empecé mi carrera como periodista en 1999 y descubrí el mundo de la comunicación interna en 2003, pasando una década trabajando en la empresa antes de crear la consultoría All Things IC en 2013.
Tenemos un debate en grupo y comparto algunas reflexiones y teoría de la comunicación. Poco después les pido que revisen lo que han escrito y les pregunto si harían algún cambio. A menudo la gente lo hace, pero siempre me sorprende lo variadas que son las respuestas, aunque siguen temas comunes.
Estudiar la comunicación interna
“El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha producido”, dijo una vez George Bernard Shaw. Por ejemplo, el 46% de los empleados dicen que salen de las reuniones sin tener claro qué hacer a continuación, y el 74% de los empleados creen que se pierden las noticias internas de la empresa.Por desgracia, una mala comunicación con los empleados crea o contribuye a:
¿Qué es la comunicación interna? La comunicación interna es mucho más que la simple socialización casual entre los empleados. Se trata de facilitar conversaciones efectivas entre todas las personas de una organización para permitir el flujo de información entre equipos y empleados individuales. Una característica de la buena comunicación con los empleados es que no es sólo descendente, sino también ascendente. Un estudio publicado en el Journal of Communication Management demostró que la comunicación debía ser simétrica para permitir los buenos comportamientos de comunicación de los empleados. El estudio indica que la información simétrica requiere dos cosas:
Estrategia de comunicación interna
La comunicación interna (CI) es la función responsable de la comunicación eficaz entre los participantes de una organización. El alcance de la función varía según la organización y el profesional, desde la producción y difusión de mensajes y campañas en nombre de la dirección, hasta la facilitación del diálogo bidireccional y el desarrollo de las habilidades de comunicación de los participantes de la organización.
La comprensión moderna de la comunicación interna es un campo propio que se nutre de la teoría y la práctica de profesiones afines, como el periodismo, la gestión del conocimiento, las relaciones públicas (por ejemplo, las relaciones con los medios de comunicación), el marketing y los recursos humanos, así como de estudios organizativos más amplios, la teoría de la comunicación, la psicología social, la sociología y la ciencia política.
Las grandes organizaciones tienen una larga historia de promoción del orgullo y el sentimiento de unidad entre los empleados de la empresa, como demuestran las producciones culturales de los fabricantes de jabón de la época victoriana, tan distantes entre sí como la Lever Brothers del Reino Unido y la Larkin Soap Company de Buffalo, Nueva York.