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Política de calidad de Nestlé
Nos comprometemos a garantizar la disponibilidad de recursos suficientes dentro de la empresa para lograrlo. Además, nos comprometemos a garantizar, a través de la comunicación, el compromiso, el ejemplo práctico y la formación, que la Calidad es el objetivo de todos los miembros de la Organización.
Con un liderazgo y apoyo eficaces, cada empleado comprenderá adecuadamente la importancia del Sistema de Calidad, su responsabilidad de contribuir a su eficacia y su relevancia directa para el éxito de la empresa.
La empresa tiene un compromiso total con la Mejora Continua mediante la aplicación rigurosa de los principios y prácticas del Sistema Empresarial Altra. Unos objetivos de Calidad claros, de acuerdo con el marco establecido en la norma ISO 9001:2015, proporcionan una base fundamental para todos nuestros procesos y actividades.
Manual de calidad
La norma ISO 9001:2015 tiene un requisito de política de calidad muy específico. El punto 5.2 de esta norma establece los mandatos de lo que debe contener este documento, empezando por la estructura, las funciones y las responsabilidades, además de definir cómo debe comunicarse dentro de una organización. Es importante subrayar aquí que cuando digo documento, es porque la política debe mantenerse como información documentada. Si todavía tiene dudas sobre este término, vea este post para una explicación sobre esta expresión en relación con la norma.
La política de calidad es probablemente el paso más importante en la implantación de un SGC eficaz. Se trata de una declaración documentada y disponible públicamente, que indica el compromiso y las intenciones de la organización para garantizar la satisfacción del cliente.
La política de calidad debe contener el compromiso de cumplir todos los requisitos de la empresa y de las partes interesadas para mejorar continuamente los resultados de la empresa. Antes de crear la política, es importante verificar el contexto de la organización y ciertos procesos y definir claramente lo que la política de calidad pretende conseguir, para estar seguros de que apoya la dirección estratégica de la empresa.
Objetivos de calidad
Para nosotros, la calidad abarca no sólo la calidad de los productos en sí, sino también la calidad de cada paso del proceso. Nos comprometemos a entender los requisitos de nuestros clientes para ofrecerles soluciones adecuadas y de alta calidad. Nuestros productos y soluciones están diseñados para ayudar a nuestros clientes a triunfar en el mercado.
Uno de los objetivos de nuestros procesos es superar las expectativas de nuestros clientes. Para asegurarnos de alcanzar este objetivo, nuestros procesos se mejoran regularmente. Estas mejoras son iniciadas por nuestros empleados, a través de auditorías o mediante aportaciones externas.
Trabajamos continuamente para mejorar la calidad de los productos y la fiabilidad del suministro, así como nuestro servicio, con el fin de aumentar aún más la satisfacción de los clientes. Las opiniones de los clientes son una herramienta importante que podemos utilizar para mejorar.
Nuestros empleados son nuestro activo más valioso. Han sido elegidos por sus habilidades profesionales y cualidades personales, y reciben formación periódica para su desarrollo profesional continuo. Fomentamos la proactividad y la responsabilidad en todos los niveles de la jerarquía de la empresa.
Definición de política de calidad
Una política de calidad es un requisito de cualquier sistema de gestión de la calidad (SGC) formalizado, y su propósito es establecer el marco para el compromiso del alcance del SGC para las partes interesadas internas y externas.
Una política de calidad suele ser una breve declaración que se alinea con el propósito, la misión y la dirección estratégica de una organización. Proporciona un marco para los objetivos de calidad e incluye el compromiso de cumplir los requisitos aplicables (ISO 9001, del cliente, legales o reglamentarios), así como de mejorar continuamente.
Pero una política de calidad puede ser mucho más. Puede convertirse en una forma de impulsar la pasión por el cambio cultural dentro de una organización, incorporando partes de ella en las reuniones rutinarias e integrándola en los objetivos de los empleados y en la medición del rendimiento.
Por ejemplo, algunas empresas incorporan un objetivo de calidad directamente en las metas anuales de los empleados. Algunos ejemplos podrían ser la participación en un proyecto de mejora continua o simplemente el mantenimiento del cumplimiento.
Cumplimos nuestra misión de permitir a nuestros clientes hacer un mundo más sano, más limpio y más seguro mejorando continuamente la calidad de nuestros productos y servicios y garantizando el cumplimiento de la normativa mundial.