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Mi camino hacia la compra no era lineal. La verdad es que la mayoría de los compradores en línea siguen un camino similar, zigzagueando entre el sitio de comercio electrónico de una marca, el blog, los listados de productos de la plataforma y la tienda física. ¿Cómo pueden las marcas seguir el ritmo de todos estos puntos de contacto con el cliente?
La Plataforma de Datos de Clientes (CDP). En un mundo con un millón de puntos de contacto e interacciones con los clientes, las CDP ofrecen una visión única y unificada de las mentes y necesidades de sus clientes. ¿No está familiarizado con las CDP? Por eso hemos escrito esta guía. Guárdela para más adelante y utilice los enlaces de los capítulos que aparecen a continuación para desplazarse.
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que agrega y organiza los datos de los clientes a través de una variedad de puntos de contacto y es utilizado por otro software, sistemas y esfuerzos de marketing. Las CDP recogen y estructuran los datos en tiempo real en perfiles de clientes individuales y centralizados.
Según el CDP Institute, una organización neutral dedicada a ayudar a los profesionales del marketing a gestionar los datos de los clientes, un CDP se define como “un software empaquetado que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas”.
Instituto CDP
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que recopila y unifica datos de clientes de primera mano -de múltiples fuentes- para construir una visión única, coherente y completa de cada cliente. Las fuentes digitales incluyen:
Muchos de los sistemas -como el correo electrónico, la analítica, el CRM, el comercio electrónico y las redes sociales- que utilizan los profesionales del marketing funcionan en silos y no transmiten los datos de un lado a otro. Es difícil obtener una imagen completa y aún más difícil analizar lo que se está viendo. El objetivo de una plataforma de datos de clientes es eliminar estos problemas conectando todas las herramientas que utilizan los profesionales del marketing y actuando como una única fuente de verdad para los datos de clientes de primera mano.
Las CDP gestionan los datos de origen y la privacidad y los derechos de los consumidores controlando los flujos de datos entre los diferentes sistemas de marketing y gestionando el consentimiento. Este es el mundo del GDPR y la privacidad de los datos; su empresa necesita gestionar activamente, y documentar esa gestión, el consentimiento y los flujos de datos.
Una vez que haya recibido el permiso para recopilar datos de usuarios de primera mano y los haya unificado y estructurado en perfiles, podrá actuar sobre ellos. Los CDP pueden crear segmentos de audiencia que pueden utilizarse en el resto de sus plataformas y canales de marketing.
Plataforma de datos de clientes gartner
Ampliamente reconocida como el siguiente paso en la tecnología de marketing, una plataforma de datos de clientes (CDP) es la solución al problema de los sistemas de datos de clientes desconectados. Una CDP es la clave para ofrecer el compromiso adecuado para la persona adecuada en el momento adecuado y personalizar cada punto de contacto con el cliente, desde el marketing hasta las ventas y el servicio.
El problema de los datos de clientes aislados es que dificulta la comprensión de quiénes son sus clientes, qué hacen y qué quieren. Sin una visión basada en datos sobre el núcleo de su negocio, la toma de decisiones es limitada y menos eficaz.
Cada categoría de datos de clientes puede utilizarse para mejorar el compromiso con los clientes nuevos y existentes. Sin embargo, para que los datos de los clientes sean útiles, es necesario sacarlos de los silos, unificarlos y hacerlos accesibles.
En pocas palabras, un CDP es la solución al problema de los datos de los clientes. Es una base de datos unificada que centraliza los datos de los clientes de todas las fuentes y es accesible a otros sistemas. Lejos de limitarse a agregar esos datos, un CDP está diseñado para analizar estos datos de múltiples fuentes y proporcionar ideas, recomendaciones y una visión holística de cada cliente que se basa en los datos de cada etapa del recorrido del comprador.
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Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un conjunto de software que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas. Los datos se extraen de múltiples fuentes, se limpian y se combinan para crear un único perfil de cliente. Estos datos estructurados se ponen a disposición de otros sistemas de marketing[1]. Según Gartner, las plataformas de datos de clientes han evolucionado a partir de una serie de mercados maduros, “como la gestión de campañas multicanal, la gestión de etiquetas y la integración de datos”[2].
Una de las principales ventajas de una CDP es su capacidad para recopilar datos de diversas fuentes (tanto online como offline, con una gran variedad de formatos y estructuras) y convertir esos datos dispares en una forma estandarizada. Algunos de los tipos de datos con los que debe trabajar un CDP estándar son