¿Qué es un chatbot ejemplos?

Ejemplos de retroalimentación de chatbot

En el nivel más básico, un chatbot es un programa informático que simula y procesa una conversación humana (ya sea escrita o hablada), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Los chatbots pueden ser tan sencillos como programas rudimentarios que responden a una simple consulta con una sola línea, o tan sofisticados como asistentes digitales que aprenden y evolucionan para ofrecer niveles crecientes de personalización a medida que recopilan y procesan información.

Probablemente hayas interactuado con un chatbot, lo sepas o no. Por ejemplo, estás en tu ordenador investigando un producto y aparece una ventana en tu pantalla preguntando si necesitas ayuda. O tal vez estás de camino a un concierto y utilizas tu smartphone para solicitar un viaje por chat. O puede que haya utilizado los comandos de voz para pedir un café en la cafetería de su barrio y haya recibido una respuesta que le indica cuándo estará listo su pedido y cuánto costará. Todos estos son ejemplos de escenarios en los que podrías encontrarte con un chatbot.

Sitios web con chatbots

Hay muchas maneras de mejorar la comunicación entre su empresa y sus clientes. Un método eficaz (tanto en términos de coste como de resultados) para que cualquier empresa mejore su servicio de atención al cliente es el uso de chatbots. Recientemente, los chatbots se han aplicado en muchos aspectos diferentes de los negocios y han tenido muchos registros probados de éxito.

En este artículo, compartiremos con usted 25 casos de uso de chatbots en la vida real en los campos de Atención al Cliente, Marketing y Ventas. Analizaremos cómo estas empresas están utilizando con éxito los chatbots para atraer a sus clientes con el fin de impulsar el crecimiento de su negocio. Pero primero, repasemos algunos puntos básicos sobre los chatbots.

En términos generales, un bot es una pieza de software diseñada para realizar una tarea automatizada. Y un chatbot se supone que conduce una conversación con un humano utilizando métodos textuales o auditivos. Los chatbots simulan cómo se comportaría un humano como compañero de conversación y, por tanto, pueden responder a preguntas y llevar la conversación.

1. Los clientes prefieren los mensajes de texto: El principal medio de comunicación con un chatbot es el texto. Y los clientes prefieren este método. Además, el informe The State of Global Customer Service Report 2018 muestra que el 66% de los clientes intentan utilizar primero el autoservicio. Y una de las herramientas de atención al cliente de autoservicio más efectivas que utiliza los mensajes de texto es un chatbot.

Ejemplo de chatbot de atención al cliente

Su navegador no soporta la etiqueta de vídeo.Al pasar el cursor por encima de las diferentes partes del stand, se iluminan las secciones como Recepción, Eventos, Servicios, Socios, Accedo One, etc. Al hacer clic en una sección determinada, la cámara se acerca a la sección seleccionada del modelo 3D y abre un chat con un personaje responsable de esa sección.

Su navegador no admite la etiqueta de vídeo.El bot IVA Advisory Center ayuda a las personas a gestionar sus deudas pero recogiendo rápidamente la información básica y dirigiéndolas a las ofertas, contenidos y soluciones relevantes sólo para ellas. Esto ahorra al usuario una enorme cantidad de tiempo tratando de encontrar la solución adecuada a su situación.Mindhope: Intermediario de la salud mentalLa pandemia inspiró aplicaciones aún más creativas de la tecnología Chatbot.  Por ejemplo, los emprendedores de una incubadora de empresas valenciana decidieron utilizar la tecnología de chatbot para ayudar a las personas que necesitan apoyo mental. Con tantas personas confinadas repentinamente en casa, preocupadas por sus trabajos, pensaron que era esencial proporcionar una forma rápida y fácil de obtener ayuda.

Nombre del chatbot

Aunque el bombo que se le da a los chatbots es cada vez mayor, las historias de fracaso de los chatbots también siguen teniendo más visibilidad. Sin embargo, las historias de éxito son escasas y ambiciosas. Los diseñadores de interfaces conversacionales deben estudiarlas porque, por cada cientos de fracasos, sólo hay unas pocas historias de éxito.

Hemos recopilado una lista de 30 ejemplos de chatbot de éxito y scripts de ejemplo de diferentes aplicaciones para 2022. Nuestra lista contiene los mejores chatbots para diferentes aplicaciones y casos de uso empresarial, desde chatbots de ventas como Kian, hasta chatbots emocionales, como Replika.ai.

Es difícil hablar de IA conversacional y no mencionar la última versión de GPT. Su facilidad con la gramática y la creatividad lo convierten en un gran compañero de chat, con numerosos desarrolladores que también lanzan sus chatbots basados en GPT-3.

En este vídeo, puedes ver a dos IAs GPT-3 manteniendo una conversación que casi parece humana. El nivel de entrenamiento permite a estos robots de IA hacer bromas, expresar sus sentimientos sobre ser robots y discutir temas filosóficos como la amistad, el amor y la existencia como un humano en el mundo real.