Que es un cliente

Quién es su cliente

En marketing tendemos a utilizar la palabra cliente / clientes y consumidor casi indistintamente. Sin embargo, el cliente y el consumidor no son estrictamente lo mismo. Un cliente es una persona o empresa que compra bienes y servicios. Un cliente se convierte en consumidor cuando utiliza los bienes o servicios, es decir, cuando hay algún consumo.

Los clientes pueden clasificarse en B2C, que significa Business-to-Customer (B2C), por ejemplo, cuando se compran caramelos en una tienda; Business-to-Business (B2B), cuando el comerciante recurre a los servicios de un contable para hacer su declaración de la renta; C2B, que es Customer-to-Business (C2B), por ejemplo, cuando un particular vende su reloj de oro a una joyería; y C2C, o Customer-to-Customer (C2C), cuando los clientes se venden bienes entre sí. Un gran ejemplo de C2C es eBay, donde los consumidores venden bienes a otros consumidores.

La orientación al marketing es la base de nuestro enfoque en el cliente/consumidor y sus necesidades y deseos. Nuestra orientación al marketing se produce como resultado de que todas las personas de nuestra empresa, desde el director general hasta la recepcionista, hacen de la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes su única razón de ser. Veamos ahora cómo encontramos la información que nos permitirá conocer las necesidades y deseos de nuestros clientes y consumidores. Las ventajas de la orientación al marketing se centran en que los clientes pueden agruparse en segmentos y los segmentos pueden aportar beneficios a la organización. Los clientes también necesitan información sobre los productos y servicios, y cómo utilizarlos.

Quién es un cliente en los negocios

Wikipedia define a un cliente (a veces conocido como cliente, comprador o adquirente) como el destinatario de un bien, servicio, producto o idea, obtenido de un vendedor o proveedor a través de una transacción financiera o de un intercambio por dinero o alguna otra consideración valiosa.

La mayoría de la gente tiende a utilizar la palabra cliente y consumidor casi indistintamente. Sin embargo, un cliente y un consumidor son diferentes. Un cliente es una persona o empresa que compra bienes y servicios. Un cliente se convierte en consumidor cuando utiliza los bienes o servicios.

Hay muchos clientes posibles: compradores, usuarios, influenciadores, administradores y distribuidores. Entonces, ¿quién es el cliente? Cuando se les mira a través de la lente de las tareas, vemos que todos intentan realizar un trabajo, pero no el mismo. Por supuesto, las empresas quieren ayudar a todos y cada uno de los clientes potenciales a realizar mejor sus trabajos únicos, ganándose su lealtad. Sin embargo, la clave del éxito es saber quién es el cliente principal y la jerarquía que hay que seguir para optimizar la creación de valor y los beneficios.

¿Quién es un cliente de atención al cliente?

Las empresas suelen hacer honor al adagio “el cliente siempre tiene la razón” porque los clientes satisfechos son más propensos a conceder negocios repetidos a las empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Por ello, muchas empresas vigilan de cerca sus relaciones con los clientes para solicitar sus comentarios sobre los métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Lo más habitual es clasificar a los clientes como externos o internos.

Los clientes externos están desvinculados de las operaciones empresariales y suelen ser las partes interesadas en adquirir los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas integradas en las operaciones de la empresa, y suelen existir como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.

Las empresas suelen estudiar el perfil de sus clientes para afinar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer al mayor número de clientes. Los clientes suelen agruparse según sus características demográficas, como la edad, la raza, el sexo, el origen étnico, el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, todo lo cual puede ayudar a las empresas a cultivar una instantánea del “cliente ideal” o “persona del cliente”. Esta información ayuda a las empresas a profundizar en las relaciones con los clientes existentes y a llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.

Quién es un cliente en la banca

El marketing es un conjunto de actividades relacionadas con la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para otros. En las empresas, la función del marketing es aportar valor a los clientes, a los que la empresa trata de identificar, satisfacer y retener. Este módulo hará hincapié en el papel del marketing en las empresas, pero muchos de los conceptos también se aplicarán a las organizaciones sin ánimo de lucro, a las campañas de promoción y a otras actividades destinadas a influir en las percepciones y el comportamiento.

Los individuos de ambos lados del intercambio intentan maximizar las recompensas y minimizar los costes en las transacciones, con el fin de obtener los resultados más rentables. En el mejor de los casos, todos consiguen un nivel de recompensa satisfactorio.

El marketing crea un conjunto de bienes y servicios que la empresa ofrece a un precio a sus clientes. El paquete consta de un bien tangible, un servicio o beneficio intangible y el precio de la oferta. Cuando se compara un coche con otro, por ejemplo, se puede evaluar cada una de estas dimensiones -el tangible, el intangible y el precio- por separado. Sin embargo, no se puede comprar el coche de un fabricante, el servicio de otro fabricante y el precio de un tercer fabricante cuando se hace la elección. En conjunto, las tres dimensiones constituyen la oferta o el paquete de una sola empresa.