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Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana mediante comandos de voz o chats de texto, o ambos. Chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de inteligencia artificial (IA) que se puede incorporar y utilizar a través de cualquier aplicación de mensajería importante. Hay varios sinónimos de chatbot, como “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “agente interactivo” o “entidad de conversación artificial”.
Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un humano y cuyo coste es mínimo. Los chatbots atienden a los clientes en cualquier momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o por una ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que no tienen la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas del día.
Un chatbot que funciona con una serie de directrices está limitado en su conversación. Sólo puede responder a un número determinado de peticiones y vocabulario y es tan inteligente como su código de programación. Un ejemplo de bot limitado es un bot bancario automatizado que hace algunas preguntas a la persona que llama para entender lo que ésta quiere hacer.
Chatbot en línea
Los chatbots utilizan la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para ayudar a los usuarios a interactuar con servicios web o aplicaciones a través de texto, gráficos o voz. Los chatbots pueden entender el lenguaje humano natural, simular una conversación humana y ejecutar tareas sencillas y automatizadas. Los chatbots se utilizan en una gran variedad de canales, como aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles, sitios web, líneas telefónicas y aplicaciones de voz.
Los chatbots pueden desarrollarse para manejar sólo unos pocos comandos simples o para servir como complejos asistentes digitales y agentes interactivos. Un chatbot puede formar parte de una aplicación más amplia o ser completamente autónomo.
Los chatbots se utilizan para ayudar a los humanos a interactuar con la tecnología y automatizar tareas. Las mejoras en la IA, el aprendizaje automático, la ciencia de los datos y el procesamiento del lenguaje natural han permitido la proliferación de los chatbots al facilitar la construcción de bots conversacionales para una variedad de aplicaciones que benefician a las empresas, sus clientes y sus empleados.
Los chatbots proporcionan una serie de beneficios a las empresas. Muchas empresas tienen chatbots que actúan como agentes virtuales que pueden manejar los problemas de servicio al cliente y apoyar a los empleados. En general, la mejora de la atención al cliente combinada con la reducción de los costes de atención al cliente conduce a un alto retorno de la inversión (ROI) para las empresas que utilizan chatbots para la atención al cliente.
Tecnología Chatbot
Los chatbots o “agentes conversacionales” son aplicaciones de software que imitan el habla humana escrita o hablada con el fin de simular la interacción con una persona real. Los chatbots se utilizan sobre todo en el ámbito del servicio de atención al cliente y son cada vez más comunes, en parte debido a que pueden ofrecer accesibilidad las 24 horas del día y conversaciones muy sofisticadas similares a las humanas.
1. Los chatbots de resolución de problemas permiten a los agentes de chat humanos dedicar más tiempo a los problemas difíciles, en lugar de atender consultas que a menudo pueden responderse consultando guías en el sitio web (FAQ). Estos chatbots proporcionan:
3. Los chatbots 100% personalizables, como la API Chatbot, permiten a los equipos escalar las conversaciones de chat sin inflar a un equipo humano, manteniendo las conversaciones personalizadas y significativas. Este enfoque de “trae tu propio bot” puede:
Aunque los chatbots están de moda, es necesario investigar para elegir con precisión el mejor chatbot para su equipo. Evalúe críticamente lo que necesita su equipo y los recursos tecnológicos de los que dispone. No tengas miedo de hacer las preguntas difíciles.
Nombre del chatbot
Un chatbot es un programa de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación (o un chat) con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono.
Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del teléfono. Otra es que podemos tener varios bots integrados en el mismo chat.
Así evitaríamos saltar de una app a otra según lo que necesitemos en cada momento. ¿Las consecuencias? Experiencias de usuario más agradables e interacciones de atención al cliente más rápidas y sencillas.
¿Por qué son importantes los chatbots? Un chatbot se describe a menudo como una de las expresiones más avanzadas y prometedoras de la interacción hombre-máquina. Sin embargo, desde un punto de vista tecnológico, un chatbot sólo representa la evolución natural de un sistema de respuesta a preguntas que aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (PNL).
Entonces, ¿qué es un chatbot? Es una pieza de software que está diseñada para automatizar una tarea específica. Más concretamente, un chatbot es esencialmente una interfaz de usuario conversacional que puede conectarse a una serie de fuentes de datos a través de una API para poder ofrecer información o servicios bajo demanda, como previsiones meteorológicas, noticias de última hora, actualizaciones de estado o información sobre pedidos.