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Sitios web con chatbots
Durante varios años, los chatbots se han utilizado normalmente en entornos de atención al cliente, pero ahora se están utilizando en una variedad de otras funciones dentro de las empresas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del negocio.
Conocidos con diferentes nombres, como bot conversacional de IA, chatbot de IA, asistente de IA, asistente virtual inteligente, asistente virtual del cliente, asistente digital, agente conversacional, agente virtual, interfaz conversacional, etc., los chatbots son cada vez más populares.
Si se utiliza la voz, el chatbot convierte primero los datos de voz introducidos en texto (utilizando la tecnología de reconocimiento automático del habla (ASR)). Los chatbots de sólo texto, como los servicios de mensajería basados en texto, se saltan este paso.
A continuación, el chatbot analiza la entrada de texto, considera la mejor respuesta y se la devuelve al usuario. La respuesta del chatbot puede darse de varias maneras, como texto escrito, voz a través de herramientas de texto a voz (TTS), o quizás completando una tarea.
Hay que tener en cuenta que entender a los humanos no es fácil para una máquina. La forma sutil y matizada en que se comunican los humanos es una tarea muy compleja de recrear artificialmente, por lo que los robots de IA utilizan varios principios del lenguaje natural:
Chatbot conversacional
Diseñados para resolver un problema específico, los chatbots de asistencia requieren conocimiento del contexto, una personalidad y capacidad multidireccional. Deben ser capaces de guiar al usuario a través de un proceso empresarial y responder a una amplia gama de preguntas frecuentes. La mayoría de los chatbots de asistencia utilizan el aprendizaje profundo y el procesamiento del lenguaje natural para realizar acciones. El reconocimiento del habla es opcional para los chatbots de asistencia.
Los chatbots de asistencia se utilizan en todos los sectores, principalmente en el comercio minorista, los recursos humanos, el marketing digital y la sanidad. El uso de chatbots para servicios al consumidor en todos estos sectores se está convirtiendo en una necesidad, ya que ahorra recursos empresariales y mejora el índice de satisfacción del cliente.
Es un chatbot de un solo giro que no requiere mucho conocimiento del contexto. Puede limitarse a seguir una orden para realizar una acción. Por ejemplo, un chatbot de habilidades puede seguir la orden “encender las luces” fácilmente, con su funcionalidad de reconocimiento de voz. Un chatbot de habilidades requiere potentes funciones de PNL y debe ser rápido en su trabajo.
Estos bots pueden clasificarse a grandes rasgos en bots asistentes, ya que suelen actuar en nombre de los humanos para realizar diversas transacciones. Por ejemplo, realizar un pedido, hacer una reserva, etc. Existen varias soluciones personalizadas para los bots transaccionales que ayudan a los usuarios a aumentar su productividad, ya que el bot interactúa con sistemas externos para realizar transacciones.
Nombre del chatbot
Si está buscando chatbots inspiradores para el comercio electrónico o la venta al por menor, chatbots para generar clientes potenciales B2B, o está tratando de ganar tracción para sus productos y servicios de una manera innovadora, no busque más.
Estamos añadiendo constantemente a esta lista y nos encantaría conocer los chatbots emocionantes, útiles y con propósito que marcan las casillas para usted. Añade los tuyos en los comentarios y los añadiremos a esta lista de chatbots.
Se trata de un caso de uso inteligente para Western Union, ya que los clientes ya no necesitan navegar por páginas o iniciar sesión en su sitio. Simplemente pueden acceder a donde necesitan ir, y pueden hacerlo instantáneamente.
Los chatbots más populares no tienen éxito porque sepan automáticamente lo que tienen que hacer (¡quizá en 2030 podamos tener bots inteligentes del siguiente nivel!), sino porque la gente los está diseñando de forma creativa para elevar sus negocios.
Tecnologías de chatbot
El mercado mundial de chatbots va a alcanzar los 9.400 millones de dólares en 2024. Cientos de empresas de todo el mundo desarrollan varios tipos de chatbots que se centran en mejorar la experiencia de sus clientes y en disminuir los costes de atención al cliente. Un “gran pastel de mercado” motiva a las empresas a desarrollar nuevas soluciones. Sin embargo, algunas de ellas están bastante desfasadas para servir a las necesidades reales de las empresas en 2022.
Estos tipos de chatbot suelen dividirse en dos vías: una vía de ventas para captar los datos de contacto y concertar una llamada o una reunión; y una vía de asistencia para dar respuestas genéricas o enviar un enlace a un sitio web con la información necesaria. En la mayoría de los casos, estos tipos de chatbots se construyen con interfaces gráficas o conversacionales que reaccionan cuando el usuario pulsa los botones del menú del chatbot, lo que activa la siguiente capa del árbol de decisiones. A veces, estos tipos de chatbots también se basan en palabras clave (o tienen una funcionalidad de reconocimiento de palabras clave), reaccionando a términos específicos, pero estos se limitan a los errores tipográficos y pueden no proporcionar respuestas adecuadas, lo que puede causar experiencias de clientes muy frustrantes.