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Salesforce Marketing Cloud (SFMC) es la plataforma (o “Cloud”) de Salesforce en el ámbito de la automatización del marketing y la captación de clientes. Es una plataforma SaaS compuesta por cuatro “versiones base”, cada una de ellas con diferentes niveles de funcionalidad y múltiples componentes adicionales con coste que aumentan aún más la funcionalidad.
Haciendo un breve repaso a su historia, el núcleo de SFMC no fue desarrollado inicialmente por Salesforce, sino que lo adquirió en su adquisición de ExactTarget en 2013. Esto es significativo ya que hay ocasiones en las que todavía se encuentra el uso de “ExactTarget” cuando se hace referencia a Salesforce Marketing Cloud.
En la misma adquisición, Salesforce también adquirió Pardot, que ExactTarget había comprado previamente. Pardot se desarrolló inicialmente como una plataforma de automatización de marketing B2B para PYMES (a diferencia de ExactTarget, que estaba más centrada en el B2C), y Pardot sigue existiendo hoy en día en el ecosistema de Salesforce. No se ha integrado o fusionado con SFMC/ExactTarget, ni se ha rebautizado como un producto “Cloud” de Salesforce.
Salesforce dmp
Salesforce Marketing Cloud (SFMC) se está implementando como la solución de automatización de marketing empresarial de la universidad. Con las capacidades que ofrece SFMC, podremos mejorar nuestros esfuerzos de marketing mediante pruebas A/B, personalización, recorridos automatizados y estrategias omnicanal.
¿Listo para entrar en SFMC? En primer lugar, debes superar el plan de formación inicial. El primer módulo es una introducción a la creación, prueba y envío de correos electrónicos en SFMC, y está disponible a través de BuckeyeLearn. Una vez completado, tendrá que enviar por correo electrónico su certificado de formación a Marketing Enablement. Esto le permitirá obtener un acceso de usuario limitado a SFMC para que pueda seguir la segunda parte de la formación. El segundo módulo es una sesión de formación virtual en vivo en la que podrá hacer preguntas específicas, aprender más sobre su configuración individual (incluyendo cosas como su(s) perfil(es) de remitente, la estructura de carpetas y la organización de la lista de envío), y pasar por los pasos de prueba y envío de un correo electrónico real en SFMC. Una vez que haya completado el segundo módulo de formación, se añadirá el acceso de envío a su cuenta de usuario.
Salesforce Marketing Cloud
Configure equipos que prometen gestionar eficazmente las campañas con comunicaciones inteligentes y ofrecer una experiencia personalizada con el mensaje adecuado en el momento adecuado y en el canal adecuado, lo que resulta en relaciones más significativas con los clientes.
Una vez construido, su Equipo Remoto Offshore comenzará por unir los datos de los clientes con los comportamientos de los mismos en tiempo real para crear comunicaciones inteligentes. Al aprovechar los datos basados en la inteligencia a lo largo del ciclo de vida del cliente, los equipos ofrecen mensajes altamente personalizados a través de diversos canales. Esto se traduce finalmente en un aumento de la satisfacción de los clientes, un incremento de las compras y renovaciones, un aumento de las referencias y un mejor retorno de la inversión.
Los equipos de marketing de Salesforce Cloud automatizan, configuran y miden las campañas en todos los canales digitales, haciendo que cada interacción sea personalizada gracias a la nutrición inteligente de clientes potenciales, los mensajes basados en objetivos y la optimización basada en datos para crear recorridos de clientes 1 a 1.
Los equipos adaptan las campañas al comportamiento y las necesidades de sus clientes, a los datos demográficos y a las preferencias de los canales de comunicación. Esto les permite planificar, personalizar y optimizar el recorrido de los clientes a través de los canales y comprender en qué punto del camino se encuentran los clientes, y guiarlos automáticamente al siguiente paso mediante la detección de desencadenantes. Hacen uso de la plataforma realizando personalizaciones en las campañas basadas en los datos de comportamiento del cliente en tiempo real.
Boletín de noticias de Salesforce
Dentro de Marketing Cloud, los usuarios pueden aprovechar soluciones integradas como Customer Journey Management, Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, personalización web, publicidad, gestión y creación de contenidos y análisis de datos.
Dado que Marketing Cloud está alojado en la nube, su departamento de TI no tendrá que preocuparse de comprar servidores adicionales para alojar los datos de su empresa, lo que hará que sus procesos de marketing sean mucho más eficientes y organizados.
Tenga en cuenta que, si bien este sistema tiene muchas ventajas, la selección del sistema de automatización de marketing adecuado es única para su empresa. Antes de la selección se debe realizar una evaluación completa de la empresa.