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Service cloud salesforce trailhead
No hay nada más revelador que los resultados que las empresas consiguen realmente al implementar un nuevo software. Salesforce lo sabe, y es diligente a la hora de recopilar historias de éxito y de contabilizar los resultados de las encuestas*. Son impresionantes:
Un “simple” aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios en un 25% o más. A veces hasta en un 95%. Por ello, Salesforce Service Cloud debe ser implementado por consultores experimentados, para que obtenga la herramienta adecuada y la configure correctamente para usted.
Referencias – Visión general de Salesforce Service Cloud* Encuesta de relaciones con los clientes de Salesforce 2014-2016. Porcentaje medio de mejoras informadas por los clientes de Salesforce. ** Informe de investigación sobre el estado del servicio de Salesforce en 2017.
No todas las empresas necesitan todos los componentes, y las empresas pueden desarrollar un plan de despliegue, comenzando con un producto mínimo viable y luego creando una solución de servicio más sofisticada y completa con el tiempo.
La exhaustividad de este conjunto de funciones de prestación de servicios significa que Salesforce Service Cloud puede utilizarse para una serie de otras aplicaciones empresariales más allá del tipo de servicio mecánico “romper, reparar y sustituir”.
Certificación de Service Cloud de Salesforce
Con Service Cloud, los usuarios suelen estar más centrados en el servicio y los casos. Service Cloud ayuda a las empresas que venden servicios y/o productos, mientras que Sales Cloud es más útil para las empresas que se centran en clientes potenciales, oportunidades y ventas.
Los complementos ayudan a crear un sistema más completo para agilizar los negocios basados en servicios, hacer que los servicios lleguen al público objetivo, conectar con profesionales afines y servir mejor a sus clientes.
Service Cloud se basa en la plataforma Salesforce Customer Success. Le proporciona una visión de 360 grados de sus clientes y le permite ofrecer servicios más inteligentes, rápidos y personalizados.
En 2018, Service Cloud proporciona a los usuarios la capacidad de ofrecer asistencia instantánea y personalizada a través del teléfono, el correo electrónico, el chat y, ahora, incluso un sistema de aplicación de mensajería SMS de su elección a través de LiveMessage.
Además, los gestores de Salesforce se benefician de Salesforce Service Cloud al tener acceso a una visión completa del rendimiento del equipo con cuadros de mando y recomendaciones que incluyen un cuadro de mando de atención al cliente preconfigurado, disponible para su instalación en AppExchange, y Live Agent Supervisor para proporcionar una visión en tiempo real de su equipo de atención al cliente.
Licencia de Service Cloud Salesforce
El sector comercial actual evoluciona en un entorno acelerado en el que la innovación y la tecnología son las fuerzas motrices clave para el éxito de cualquier negocio. Las empresas intentan constantemente superarse unas a otras a la hora de conseguir y retener clientes. En medio de todo esto, hay un factor que ha demostrado ser fundamental para obtener una ventaja competitiva: Los datos. ¿Cómo? Bueno, la gestión eficaz de los datos de los clientes es complicada, especialmente cuando se trata de una gran cantidad de información. A medida que pasan los años, los clientes siguen estando más diversificados, lo que complica la gestión de los datos de los clientes.
Todos estos factores, junto con el número cada vez mayor de clientes que acuden a las plataformas en línea para obtener información, han ejercido una inmensa presión sobre el sector de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para desarrollar formas más innovadoras de tratar la información de los clientes.
En este artículo, le llevaremos a través de Salesforce y sus objetos de Service Cloud. Pero antes, hablemos de la necesidad de Salesforce en los departamentos de marketing y negocios. Es evidente que estos departamentos no pueden manejar grandes cantidades de datos sin la ayuda de un software de terceros. Una de estas herramientas es Salesforce, una plataforma basada en la nube que ofrece a las empresas soluciones basadas en CRM para sus negocios.
Chatbot de Salesforce Service Cloud
En este módulo encontrará cuentas, contactos, casos y soluciones, además de funciones como la base de conocimientos pública, Web-to-Case, el centro de llamadas y el portal de autoservicio, así como la automatización del servicio de atención al cliente, como reglas de escalado y reglas de asignación.
Service Cloud está diseñado para atender las solicitudes de asistencia de sus clientes actuales, pasados y futuros con su producto o servicio. Service Cloud le ayuda a retener a sus clientes actuales y a potenciar la imagen de su marca.
Los resultados de una encuesta de métricas de éxito de clientes de Salesforce, realizada entre 2015 y 2017 entre más de 7.000 clientes elegidos al azar, mostraron que hubo un aumento del 32% en la felicidad de los clientes debido al uso de Salesforce Service Cloud por parte de su empresa.
Service Cloud puede ayudar a las empresas a agilizar sus procesos y llamadas, reduciendo los tiempos de resolución de problemas y mejorando drásticamente la satisfacción de los clientes, que son sólo algunas de las razones por las que se le llama “de clase mundial”.
Salesforce Service Cloud incluye la gestión de casos, el acceso de los clientes a través de todos los canales, la integración con sistemas heredados, las aplicaciones de integración prediseñadas, la gestión de tickets de asistencia, la base de conocimientos, el enrutamiento y la escalada, y la gestión de colas.