Contenidos
Evaluación de habilidades de servicio al cliente pdf
Puede enviar a sus representantes a clases de formación. Puede hacer que hagan juegos de rol. Pueden practicar guiones. Pero si su objetivo es proporcionar un gran servicio al cliente, ¿no es más fácil contratar a los candidatos que demuestren que ya tienen excelentes habilidades de atención al cliente?
Nuestros tests de aptitud para la atención al cliente pueden ayudarle a identificar a los mejores. Estas pruebas medirán los rasgos de comportamiento de servicio al cliente y los compararán estadísticamente con otros que hayan hecho la prueba. Le recomendamos que vea una muestra gratuita, así que sólo tiene que rellenar el formulario y se lo enviaremos por correo electrónico.
El administrador de la prueba recibe el informe por correo electrónico cuando termina la prueba (ver muestra). Se incluye una interpretación en profundidad de la puntuación para cada tema, junto con preguntas de seguimiento de la entrevista. El precio comienza en torno a los 20 dólares por prueba para la mayoría de los pedidos y la prueba puede completarse en su oficina, en la casa del candidato o en cualquier lugar a través de su dispositivo móvil.
Prueba de código
Las funciones de atención al cliente pueden encontrarse en cualquier empresa que trate con clientes. Algunas empresas se comunican a través de centros de llamadas, mientras que otras utilizan el correo electrónico. Los comercios grandes y pequeños tienen representantes de atención al cliente que tratan con los clientes en el día a día. Las empresas utilizan un proceso de selección de personal de atención al cliente que incluye una prueba de habilidades de atención al cliente y un ejercicio de juego de rol.
Aunque cada empresa busca algo específico en sus empleados, tenga en cuenta estas competencias generales cuando responda a las preguntas de la entrevista o realice una prueba, ya que son comunes a todos los trabajos de atención al cliente.
Buena capacidad de comunicación: el servicio de atención al cliente se basa en la comunicación entre el representante de la empresa y el cliente. Esto significa que debe ser capaz de comunicarse con claridad y de forma positiva.
Tolerancia al estrés – Por desgracia, los clientes insatisfechos no siempre son las personas más agradables de tratar. Un buen servicio de atención al cliente significa que puede actuar en circunstancias estresantes y es capaz de manejar las sorpresas. También debe ser capaz de atender a los clientes con rapidez y eficacia para evitar más frustraciones.
Servicio de atención al cliente en centros de evaluación
Los representantes del servicio de atención al cliente, que actúan como enlace entre una empresa y el público, requieren una combinación única de habilidades interpersonales y conocimientos de su sector concreto para tener éxito. Los empleados de este campo tienen que gestionar un gran volumen de llamadas, quejas y peticiones, y también tienen que ser capaces de mantener una actitud positiva y optimista. Este campo ha proliferado mucho en los últimos años, ya que los centros de llamadas han vuelto a Estados Unidos desde el extranjero. Los jóvenes que buscan experiencia laboral suelen solicitar estos puestos; los empresarios deben asegurarse de que su entusiasmo vaya acompañado de la actitud profesional esencial para el servicio al cliente.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales, los representantes de atención al cliente suelen tener un diploma de secundaria, aunque la creciente demanda del sector ha llevado a muchos directores de contratación a buscar graduados universitarios. La formación suele realizarse in situ y dura entre dos y tres semanas, según el sector y la empresa. Se espera que las funciones del trabajo de los agentes de atención al cliente cambien a medida que se desarrollen nuevas tecnologías. Como las redes sociales y los chats en directo son cada vez más habituales, los responsables de contratación deben tener en cuenta estos factores a la hora de evaluar a los solicitantes de empleo.
Test de personalidad de atención al cliente
Más de 35 idiomas en una sola herramientaNuestros tests de idiomas para puestos de atención al cliente le permitirán dotar a sus equipos de agentes de atención al cliente multilingües y cualificados.Evalúe a sus candidatos en español, árabe, ruso, inglés, japonés, etc.
Una prueba de 30 minutos, sin necesidad de cita previaLas pruebas de idiomas no deberían ralentizar su proceso de contratación: ¡deje que le ayudemos a contratar rápidamente! Una vez que registre a sus candidatos con unos pocos clics, podrán realizar la prueba en cualquier momento y lugar, sin necesidad de programar un hueco.
MRM Worldwide ofrece una excelente experiencia de servicio al cliente para las marcas, especialmente en los sectores de lujo y alta gama. MRM pone a disposición de los clientes consultores que pueden conversar con ellos en muchos idiomas: Italiano, alemán, holandés, inglés y español, por nombrar algunos. MRM Worldwide contrata constantemente perfiles bilingües e incluso trilingües, y necesita asegurarse de que estos consultores puedan mantener conversaciones de alta calidad en diferentes idiomas.