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Tipos de comunicación externa
La comunicación interna (CI) es la función responsable de la comunicación eficaz entre los participantes de una organización. El alcance de la función varía según la organización y el profesional, desde la producción y difusión de mensajes y campañas en nombre de la dirección, hasta la facilitación del diálogo bidireccional y el desarrollo de las habilidades de comunicación de los participantes de la organización.
La comprensión moderna de la comunicación interna es un campo propio que se nutre de la teoría y la práctica de profesiones afines, como el periodismo, la gestión del conocimiento, las relaciones públicas (por ejemplo, las relaciones con los medios de comunicación), el marketing y los recursos humanos, así como de estudios organizativos más amplios, la teoría de la comunicación, la psicología social, la sociología y la ciencia política.
Las grandes organizaciones tienen una larga historia de promoción del orgullo y el sentimiento de unidad entre los empleados de la empresa, como demuestran las producciones culturales de los fabricantes de jabón de la época victoriana, tan distantes entre sí como la Lever Brothers del Reino Unido y la Larkin Soap Company de Buffalo, Nueva York.
Tipos de comunicación interna pdf
Cuando se trata de la comunicación externa, segmentar las audiencias y crear contenidos a medida es la norma. Entonces, ¿por qué debería ser diferente con las comunicaciones internas? Al reconocer los diferentes tipos de comunicación interna, puede crear mensajes para los empleados que impulsen el compromiso.
Tendemos a considerar la comunicación interna como una frase que engloba toda la información que se intercambia en el lugar de trabajo. Pero ver las cosas de esta manera puede hacer un flaco favor a su estrategia de comunicación interna.
La comunicación interna está en el centro del compromiso de los empleados. Una comunicación eficaz mantiene a los empleados continuamente al tanto de lo que ocurre en la empresa, les da acceso a recursos clave para hacer su trabajo y les avisa de los problemas cuando surgen.
Las empresas con un liderazgo fuerte son más resistentes a la adversidad y tienen una cultura organizativa más sólida. Una comunicación de liderazgo eficaz significa planificar y emitir estratégicamente mensajes que inspiren, guíen y comprometan a los empleados.
Este tipo de comunicación interna, también conocida como “comunicación lateral”, debe ser facilitada tanto por su equipo de comunicación interna como por el personal de liderazgo. Los mejores canales para fomentar la comunicación entre pares son:
Cuántos tipos de comunicación interna
La comunicación dentro de una empresa adopta diversas formas y es tan importante como llegar a los clientes, proveedores y solicitantes de empleo. Si no ha prestado mucha atención a las distintas formas de comunicación entre usted y sus empleados, los tipos de comunicación interna que se enumeran a continuación le darán que pensar.
La comunicación interna incluye la forma en que la dirección transmite la información a los empleados y cómo los escucha. Esta conexión es crucial para compartir el propósito de la empresa con sus trabajadores y para dar sentido a su trabajo dentro de la empresa.
Ningún empleado querrá trabajar para una empresa que no comparta nada con ellos. Quieren saber que sus contribuciones son apreciadas y si la empresa va bien. Dado que vivimos en una era de la información en la que nos bombardean constantemente con mensajes, una empresa que es reticente a compartir con su propio personal va a ser inmediatamente sospechosa, especialmente con los millennials. Esta generación ha crecido en la era de las redes sociales, donde cualquier cosa y todo está disponible para ser comentado en línea.
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La crisis ha obligado a las empresas a examinar más de cerca su estrategia de comunicación interna y evaluar si sigue siendo adecuada. De hecho, una investigación de Deloitte sugiere que sólo el 47% de los empresarios creía tener las capacidades o los procesos necesarios para afrontar una crisis con el mejor resultado posible. Evidentemente, se trata de una situación que debe mejorar, y rápidamente.
Aunque nadie pudo predecir la pandemia, al menos nos ha preparado para cualquier acontecimiento perturbador que pueda ocurrir en el futuro. Si incorpora a sus planes algunas de las siguientes buenas prácticas de comunicación interna, estará preparando su empresa para el futuro. Estos ejemplos de comunicación con los empleados le ayudarán a que su plan de comunicación interna sea sólido y flexible, sea lo que sea lo que se vislumbre en el horizonte.
En épocas de crisis empresarial, sus empleados necesitan una orientación clara sin ningún atisbo de ambigüedad. Es natural que estén preocupados y confundidos. Es inevitable que tengan muchas preguntas, por ejemplo:
Esta es una situación en la que la comunicación interna eficaz es absolutamente crucial. Incluso sin una crisis en juego, muchos empleados sienten que no tienen acceso a todos los hechos. Una encuesta de Gallup reveló que el 74% de los empleados tienen la sensación de que se pierden información importante en el trabajo. Su proceso de comunicación interna debe garantizar que todo el mundo tenga acceso a la información que necesita y que se respondan todas sus preguntas.