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Consejos de venta cruzada
El potencial de ingresos de un cliente no termina inmediatamente en el punto de venta. Hay muchas oportunidades de hacer más negocios después de cada compra inicial, y las prácticas conocidas como venta cruzada y venta adicional pueden ayudarle a aprovecharlas.
A continuación, analizaremos más de cerca la venta cruzada y la venta adicional, repasaremos la diferencia entre ambas, veremos cómo hacerlas y veremos algunos ejemplos de cómo se ven en la práctica. Empecemos.
La venta cruzada consiste en fomentar la compra de cualquier cosa junto con el producto principal. Por ejemplo, si un cliente ya ha comprado una suscripción a su herramienta de marketing, la venta cruzada animaría a ese cliente a comprar una suscripción a su CRM.
La venta cruzada consiste en fomentar la compra de cualquier cosa junto con el producto principal. Si su empresa ofrece un producto o servicio independiente que puede complementar o mejorar el funcionamiento de la compra inicial del cliente, la venta cruzada puede ser una excelente oportunidad para generar algunos ingresos adicionales.
Upselling deutsch
El upselling -el arte de sugerir mejoras a una compra- puede ayudarle a aumentar el valor medio de los pedidos (AOV) con relativamente poco esfuerzo de marketing. Estos clientes ya están interesados en su marca y sus productos. Su trabajo consiste en mostrarles las mejoras pertinentes en el momento y lugar adecuados. Si se hace bien, el upselling puede reforzar sus relaciones y aumentar sus ingresos. Pero si se hace mal, puede parecer un vendedor de coches agresivo.
El upselling se basa en vender a un cliente que ya ha hecho una compra en lugar de venderle a uno nuevo. Además, es más fácil hablar con los clientes existentes: la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60%-70%, frente al 5%-20% de probabilidad de vender a un cliente nuevo. Además, el upselling es más fácil con el tiempo. Los que compran por primera vez tienen un 27% de probabilidades de volver, pero después de su segunda o tercera compra, este porcentaje aumenta hasta el 54%.
Con el upselling estratégico, los comerciantes pueden aumentar el valor medio de los pedidos (AOV). Este es, sin duda, el mayor beneficio de introducir la venta adicional. Añadir ventas adicionales en puntos estratégicos del recorrido del cliente puede ayudar a aumentar el tamaño de los pedidos.
Venta cruzada en Woocommerce en la página del producto
La venta cruzada es frecuente en todo tipo de comercio, incluidos los bancos y las agencias de seguros. Las tarjetas de crédito se venden de forma cruzada a las personas que registran una cuenta de ahorros, mientras que el seguro de vida se sugiere comúnmente a los clientes que compran una cobertura de automóvil.
En el comercio electrónico, la venta cruzada se utiliza a menudo en las páginas de productos, durante el proceso de compra y en las campañas del ciclo de vida. Es una táctica muy eficaz para generar compras repetidas, demostrando la amplitud de un catálogo a los clientes. La venta cruzada puede alertar a los usuarios sobre productos que no sabían que se ofrecían, lo que hace que se ganen su confianza como el mejor minorista para satisfacer una necesidad concreta.
Up-sellingEl up-selling suele emplear gráficos comparativos para comercializar productos de gama alta a los clientes. Mostrar a los visitantes que otras versiones o modelos pueden satisfacer mejor sus necesidades puede aumentar el AOV y ayudar a los usuarios a irse más satisfechos con su compra. Las empresas que destacan en el upselling son eficaces a la hora de ayudar a los clientes a visualizar el valor que obtendrán al pedir un artículo de mayor precio.
Venta cruzada
Por otro lado, en la venta cruzada, el representante de ventas anima al comprador potencial a realizar primero la compra inicial y, una vez que el cliente ha terminado la selección, el representante le recomienda un producto complementario o adicional que añade valor al cliente.
La venta adicional y la venta cruzada son dos técnicas de marketing muy eficaces en las que el representante de ventas anima al cliente a comprar más productos o a comprar un producto mejor. Esto no sólo aumenta los ingresos por ventas existentes, sino que también proporciona valor a los clientes. En este artículo vamos a analizar las diferencias entre la venta cruzada y el upselling.
La venta cruzada es la recomendación de un producto adicional que se compra en combinación con el producto principal al cliente existente.
El upselling puede entenderse como una estrategia para persuadir a los clientes de que compren un producto de gama alta y de alta calidad con algunas características adicionales a las que tenían previsto comprar, con el fin de aumentar el valor total de las ventas.