Usabilidad y experiencia de usuario

Utilidad, usabilidad

Como diseñadores de UX, el trabajo que hacemos se centra en garantizar que nuestros diseños sean fáciles de usar y proporcionen una gran experiencia de usuario. Aunque estos dos puntos están estrechamente relacionados, no son exactamente lo mismo. La usabilidad es una medida de la facilidad de uso de un producto, pero es sólo un aspecto de la experiencia del usuario, un término amplio que mide la usabilidad, la funcionalidad, la capacidad de encontrar, la confianza, el valor y el placer de un producto.

Si bien la usabilidad es extremadamente importante en nuestro trabajo, el éxito del diseño de UX también implica prestar atención a otros aspectos de la experiencia del usuario. En este post, hablaremos de lo que significan los términos experiencia de usuario y usabilidad y de cómo se diferencian. También explicaremos por qué ambos son importantes para proporcionar valor a los usuarios de un producto.

En términos simples, la usabilidad se refiere a la facilidad de uso de una interfaz. En Fuzzy Math, uno de los primeros pasos en cada uno de nuestros proyectos para clientes es llevar a cabo una revisión de UX del producto existente que estamos tratando de mejorar. Una parte de esa evaluación consiste en determinar el grado de usabilidad del producto. Esto se hace (en parte) a través de un método de investigación conocido como pruebas de usabilidad.

Sitio web de experiencia de usuario

Es curioso ver cómo cada vez más personas/expertos quieren incluir todo en CX, cuando hasta el propio nombre deja claro que se trata de soluciones que involucran a los CLIENTES. Por definición eso significa (en algún momento) la implicación de la compra de un producto y/o servicio durante toda la experiencia/viaje. Eso reduce la CX a un viaje muy específico y en realidad es un subconjunto de la UX (que es más genérica y se refiere a cualquier relación entre el usuario y otras entidades, incluyendo principalmente los canales digitales).

Diseño de usabilidad

Diseño de la experiencia del usuario (UX), usabilidad, diseño de la interfaz humana y diseño centrado en el ser humano: estos son algunos de los términos con los que nos enfrentamos cada vez más. ¿Pero qué significa todo esto? ¿Por qué deberían interesarle la usabilidad y la experiencia del usuario como diseñador web? ¿Y cómo puedes crear valor a través de la UX incluso si no tienes un diseñador de UX en tu equipo?

En mi último artículo sobre el diseño web armonioso, te mostré cómo crear tus propias directrices de diseño. Sin embargo, el diseño web armonioso está formado por varios factores, así que hoy te presentaré la experiencia del usuario:

Muchos de los diseñadores europeos que conozco tienen una sólida formación en diseño de comunicación, por lo que vienen de la dirección de los medios impresos. Crean composiciones sofisticadas que presentan un mensaje preciso.

En el diseño de impresión, el camino de la comunicación está claro: hay un emisor (por ejemplo, un cartel o un folleto) y un receptor (la persona a la que va dirigido el medio). El destinatario no tiene más que recibir el mensaje, entenderlo y tomar una decisión (de compra).

Qué es la experiencia del usuario

Este resumen contiene una selección de los artículos más útiles y populares de Smashing Magazine relacionados con la Usabilidad y la Experiencia de Usuario y publicados aquí a lo largo de todos los años.

¿Cómo se toman las decisiones? Si eres como la mayoría de la gente, probablemente responderás que te enorgulleces de sopesar cuidadosamente los pros y los contras de una situación y luego tomar una decisión basada en la lógica. Sabes que otras personas tienen personalidades débiles y se dejan llevar fácilmente por sus emociones, pero esto rara vez te ocurre a ti. Acabas de experimentar el error de atribución fundamental: la tendencia a creer que el comportamiento de otras personas se debe a su personalidad (“Josh llega tarde porque es una persona desorganizada”) mientras que nuestro comportamiento se debe a circunstancias externas (“Llego tarde porque las indicaciones eran inútiles”).

Los sesgos cognitivos de este tipo desempeñan un papel importante en la forma en que tomamos decisiones, por lo que no es de extrañar que la gente esté examinando estos sesgos para ver cómo explotarlos en el diseño de los sitios web. Voy a utilizar el término “arquitectos de la persuasión” para describir a los diseñadores que utilizan conscientemente estas técnicas para influir en el comportamiento de los usuarios. (Muchos diseñadores expertos ya utilizan algunas de estas técnicas psicológicas de forma intuitiva, pero no serían capaces de explicar por qué han tomado una determinada decisión de diseño. La diferencia entre estos diseñadores y los arquitectos de la persuasión es que los arquitectos de la persuasión utilizan estas técnicas intencionadamente).