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Precios de Salesforce Service Cloud
Ofrezca una asistencia al cliente mejor y más personalizada en cualquier lugar con Salesforce Service Cloud. Salesforce Service Cloud, la aplicación de asistencia al cliente más completa y número uno del mundo, ofrece una gran cantidad de funciones que permiten a las empresas proporcionar asistencia a los clientes a través de su canal favorito, ya sea teléfono, correo electrónico, chat y mensajería SMS. Entre las principales funciones se encuentran la consola Lightning, la gestión de casos, el enrutamiento omnicanal, la integración de telefonía, el chat de vídeo, el servicio de atención al cliente social, etc.
Qooper ayuda a poner en marcha y hacer crecer los programas de tutoría y desarrollo en empresas, universidades y organizaciones sin ánimo de lucro. Automatice la recopilación de perfiles, el emparejamiento de mentores, la formación, el seguimiento, los controles y genere informes. Conecte a los empleados/estudiantes en una plataforma de tutoría moderna, personalizable y con marca para comunicarse, establecer objetivos y llegar a ellos a través de la tutoría, la colaboración entre pares, las discusiones de grupo y el aprendizaje personalizado.
Certificación de la nube de servicios financieros de Salesforce
Además del doble opt-in, también es obligatorio dar al suscriptor de un boletín la opción de darse de baja en cualquier momento. Sin embargo, actualmente falta la opción de automatizar estos procesos en Salesforce.
En algunos países, entre ellos Alemania, los correos electrónicos de marketing automatizados (por ejemplo, los boletines de noticias) sólo pueden enviarse después de que el suscriptor haya dado explícitamente su consentimiento una vez más. Por regla general, deben confirmar su dirección de correo electrónico mediante un botón o enlace específico para ello. Las implementaciones sólo de Salesforce suelen utilizar formularios web de Salesforce (Web-to-Lead, Web-to-Case) para suscribirse a los boletines.
Sin embargo, debido a que estos formularios sirven principalmente para un propósito distinto al de la suscripción a boletines, Salesforce Sales Cloud y Service Cloud no proporcionan una forma estandarizada de gestionar las suscripciones que cumpla con la legislación de la UE. No hay automatizaciones para el proceso de doble opt-in, ni para los casos en los que un suscriptor quiere darse de baja.
Nuestra solución de doble opt-in automatiza la gestión de las suscripciones de clientes potenciales y contactos enviando correos electrónicos de confirmación y proporcionando páginas Visualforce (tanto para confirmar la suscripción como para darse de baja del boletín).
Chatbot de la nube de servicios de Salesforce
“Tanto con los socios como con los clientes finales, las comunidades de autoservicio permiten y optimizan plenamente estas relaciones. Con Salesforce Experience Cloud, estas interacciones son mucho más directas e informales, lo que fomenta la calidad y el compromiso en ellas”
Salesforce Experience Cloud le permite conectar con sus clientes, mejorar el éxito de sus colaboradores y mejorar la productividad de sus clientes. Todo en una sola plataforma de colaboración en línea que conecta a empleados, clientes, socios, proveedores y distribuidores. Cree comunidades de todo tipo con Salesforce Experience Cloud.
Ficha técnica de Service Cloud
Con Service Cloud, los usuarios suelen estar más centrados en el servicio y los casos. Service Cloud ayuda a las empresas que venden servicios y/o productos, mientras que Sales Cloud es más útil para las empresas que se centran en los clientes potenciales, las oportunidades y las ventas.
Los complementos ayudan a crear un sistema más completo para agilizar los negocios basados en servicios, hacer que los servicios lleguen al público objetivo, conectar con profesionales afines y servir mejor a sus clientes.
Service Cloud se basa en la plataforma Salesforce Customer Success. Le proporciona una visión de 360 grados de sus clientes y le permite ofrecer servicios más inteligentes, rápidos y personalizados.
En 2018, Service Cloud proporciona a los usuarios la capacidad de ofrecer asistencia instantánea y personalizada a través del teléfono, el correo electrónico, el chat y, ahora, incluso un sistema de aplicación de mensajería SMS de su elección a través de LiveMessage.
Además, los gestores de Salesforce se benefician de Salesforce Service Cloud al tener acceso a una visión completa del rendimiento del equipo con cuadros de mando y recomendaciones que incluyen un cuadro de mando de atención al cliente preconfigurado, disponible para su instalación en AppExchange, y Live Agent Supervisor para proporcionar una visión en tiempo real de su equipo de atención al cliente.