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Qué es un producto
La comercialización de productos y servicios implica estrategias diferentes debido a las diferencias en sus características. Mientras que en el marketing de productos, el objetivo es satisfacer las necesidades y deseos de la población objetivo. En cambio, en el marketing de servicios, la empresa busca crear una buena relación con el cliente, para ganarse su confianza.
Las dos actividades más importantes que realiza la empresa son la producción o adquisición de productos y su distribución al usuario final. La adquisición de materias primas y su conversión en un producto acabado es un trabajo fácil. Sin embargo, el desembolso del producto es un trabajo agotador, porque crear un lugar para un producto en el mercado es una tarea un poco difícil, ya que el mercado ya está inundado con lacs y lacs de productos, donde nadie conoce su producto y de esta manera el marketing entra en escena.
Hoy en día, el marketing no se limita al producto, sino que se comercializan servicios, ideas, propiedades, experiencias e incluso personas. Las actividades de marketing tienen como objetivo crear una impresión del producto o servicio en la mente del consumidor, de tal manera que su marca se convierta en un sinónimo de ese producto o servicio en particular. En este artículo vamos a hablar de las diferencias entre el marketing de productos y el de servicios.
Diferencia entre bienes y servicios
En economía, los bienes y los servicios suelen pronunciarse al mismo tiempo. Estos son ofrecidos por las empresas a los clientes para proporcionarles utilidad y satisfacer sus deseos. En la actualidad, el éxito de las empresas radica en la combinación de la mejor calidad de los bienes y los servicios orientados al cliente. Los “bienes” son los objetos físicos, mientras que los “servicios” son una actividad que consiste en realizar un trabajo para otros.
Los bienes implican la mercancía o el producto tangible que puede entregarse al cliente. Implica la transferencia de propiedad y posesión del vendedor al comprador. Por otro lado, los servicios aluden a las actividades intangibles que son identificables por separado y proporcionan la satisfacción de deseos.
Los bienes se refieren a los productos consumibles tangibles, artículos y mercancías que las empresas ofrecen a los clientes a cambio de dinero. Son los artículos que tienen características físicas, es decir, forma, apariencia, tamaño, peso, etc. Son capaces de satisfacer los deseos humanos proporcionándoles utilidad. Algunos artículos se fabrican para que el consumidor los utilice una sola vez, mientras que otros pueden utilizarse repetidamente.
Marketing de productos y servicios
Diferencias clave entre servicios y productos: los productos son tangibles, es decir, tienen una naturaleza física que permite tocarlos, olerlos, sentirlos e incluso verlos. Los servicios son intangibles y sólo se pueden sentir, no ver. – Necesidad frente a relación: un producto está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y puede llevarse consigo. Sin embargo, con un servicio se obtiene satisfacción pero no se lleva nada. Esencialmente, el marketing de un servicio se centra en la creación de una relación con el cliente. En cambio, los productos son perecederos. Por ejemplo, los productos agrícolas frescos y otros productos alimenticios son perecederos y también pueden almacenarse para su uso o venta posterior. Sin embargo, los servicios no pueden cuantificarse numéricamente. Aunque se pueden elegir diferentes proveedores de servicios, el concepto sigue siendo el mismo.- Inseparabilidad: los servicios no pueden separarse de sus proveedores, ya que pueden consumirse al mismo tiempo que se ofrecen. En cambio, un producto puede separarse de su propietario una vez realizada la compra.
Definición de producto como servicio
¿Alguna vez se ha visto en un aprieto con los productos desarrollados por los proveedores de servicios de TI o se ha sentido defraudado e impotente con los equipos de servicio a menos de un día de distancia? Seguro que sí. Las empresas suelen tener problemas con los productos desarrollados por los proveedores de servicios informáticos. Estos problemas pueden suponer un tiempo de inactividad o una pérdida significativa de negocio para estas empresas.
Sin embargo, ¡todavía hay esperanza! Muchos proveedores de nivel empresarial ofrecen ahora una solución a estos problemas ofreciendo Software como Servicio o Productos como Servicio. Con unos requisitos tan reducidos como la información de configuración y un navegador web, estas soluciones basadas en la nube y de bajo a medio coste pueden ayudarle a ponerse en marcha en cuestión de segundos.
El sector de las TI atraviesa hoy una revolución. Una revolución que ha comenzado a perturbar el modelo de facturación tradicional de la mayoría de las empresas de TI y que ha tomado la delantera en lo que respecta a las soluciones habilitadas para TI: el modelo de servicio.
Tradicionalmente, las empresas de TI ideaban y creaban un producto de nicho que ofrecían a sus clientes. Estos productos solían ofrecerse como una licencia perpetua, con la opción de actualizar a versiones más nuevas a medida que salían al mercado. Los productos para empresas también incluían planes de mantenimiento del producto que ofrecían servicio al cliente y una actualización gratuita a la siguiente versión durante el año natural. Los formatos de archivo propietarios, los costes prohibitivos de las licencias y los problemas de portabilidad a un nuevo proveedor hacían que los clientes se aferraran a los mismos proveedores de servicios durante años, y a veces incluso décadas, para asegurarse de que su coste global de propiedad se redujera para garantizar la viabilidad del uso del producto.