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Chatbot de Salesforce
Los chatbots, como su nombre indica, son programas informáticos creados para simular conversaciones humanas, ya sea en un sitio web, una aplicación de mensajería o un asistente virtual. Dado que los clientes actuales esperan inmediatez y personalización en sus interacciones con las marcas, la incorporación de chatbots como canal de comunicación se ha convertido en algo fundamental para el crecimiento de las empresas.
En su forma más simple, los chatbots pueden programarse para responder a preguntas específicas y frecuentes, ofreciendo una forma fácil de relacionarse con los visitantes. Por otro lado, los chatbots basados en la inteligencia artificial (IA) pueden aprender del comportamiento del usuario y de las interacciones anteriores del agente para predecir el comportamiento del visitante y ofrecerle información relevante. El uso de chatbots puede ayudar a automatizar las interacciones y ofrecer accesibilidad instantánea a las funciones de ventas, marketing y atención al cliente.
Los chatbots son una inversión única que puede ofrecer un autoservicio instantáneo, desviar un número importante de consultas y escalar rápidamente a medida que crecen sus necesidades. Así que si está evaluando la implementación de chatbots para su servicio de atención al cliente, aquí hay un par de razones para empezar.
Chatbot a la deriva
En el nivel más básico, un chatbot es un programa informático que simula y procesa una conversación humana (ya sea escrita o hablada), permitiendo a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Los chatbots pueden ser tan sencillos como programas rudimentarios que responden a una simple consulta con una sola línea, o tan sofisticados como asistentes digitales que aprenden y evolucionan para ofrecer niveles crecientes de personalización a medida que recopilan y procesan información.
Probablemente hayas interactuado con un chatbot, lo sepas o no. Por ejemplo, estás en tu ordenador investigando un producto y aparece una ventana en tu pantalla preguntando si necesitas ayuda. O tal vez estás de camino a un concierto y utilizas tu smartphone para solicitar un viaje por chat. O puede que haya utilizado los comandos de voz para pedir un café en la cafetería de su barrio y haya recibido una respuesta que le indica cuándo estará listo su pedido y cuánto costará. Todos estos son ejemplos de escenarios en los que podrías encontrarte con un chatbot.
Nombre del chatbot
Un chatbot es un programa informático que utiliza la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para entender las preguntas de los clientes y automatizar las respuestas a las mismas, simulando una conversación humana.
Históricamente, los chatbots se basaban en el texto y estaban programados para responder a un conjunto limitado de preguntas sencillas con respuestas preescritas por los desarrolladores del chatbot. Funcionaban como un FAQ interactivo, y aunque funcionaban bien para las preguntas y respuestas específicas en las que habían sido entrenados, fallaban cuando se les presentaba una pregunta compleja o que no había sido prevista por los desarrolladores.
Con el tiempo, los chatbots han integrado más reglas y procesamiento del lenguaje natural, de modo que los usuarios finales pueden experimentarlos de forma conversacional. De hecho, los últimos tipos de chatbots son conscientes del contexto y son capaces de aprender a medida que se exponen a más y más lenguaje humano.
Los chatbots de IA actuales utilizan la comprensión del lenguaje natural (NLU) para discernir la necesidad del usuario. A continuación, utilizan herramientas avanzadas de IA para determinar lo que el usuario está tratando de lograr. Estas tecnologías se basan en el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo -elementos de la IA, con algunas diferencias de matiz- para desarrollar una base de conocimientos cada vez más granular de preguntas y respuestas que se basan en las interacciones del usuario. Esto mejora su capacidad para predecir las necesidades del usuario con precisión y responder correctamente a lo largo del tiempo.
Cómo funciona un chatbot
Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana a través de comandos de voz, chats de texto o ambos. El chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de inteligencia artificial (IA) que puede incorporarse y utilizarse a través de cualquier aplicación de mensajería importante. Hay varios sinónimos de chatbot, como “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “agente interactivo” o “entidad de conversación artificial”.
Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un humano y cuyo coste es mínimo. Los chatbots atienden a los clientes en cualquier momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o por una ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que no tienen la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas del día.
Un chatbot que funciona con un conjunto de directrices está limitado en su conversación. Sólo puede responder a un número determinado de peticiones y vocabulario y es tan inteligente como su código de programación. Un ejemplo de bot limitado es un bot bancario automatizado que hace algunas preguntas a la persona que llama para entender lo que ésta quiere hacer.