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Informe de la CDP
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Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un conjunto de software que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas. Los datos se extraen de múltiples fuentes, se limpian y se combinan para crear un único perfil de cliente. Estos datos estructurados se ponen a disposición de otros sistemas de marketing[1]. Según Gartner, las plataformas de datos de clientes han evolucionado a partir de una serie de mercados maduros, “como la gestión de campañas multicanal, la gestión de etiquetas y la integración de datos”[2].
Una de las principales ventajas de una CDP es su capacidad para recopilar datos de diversas fuentes (tanto online como offline, con una gran variedad de formatos y estructuras) y convertir esos datos dispares en una forma estandarizada. Algunos de los tipos de datos con los que debe trabajar un CDP estándar son
Proyecto de divulgación del carbono
Ampliamente reconocida como el siguiente paso en la tecnología de marketing, una plataforma de datos de clientes (CDP) es la solución al problema de los sistemas de datos de clientes desconectados. Una CDP es la clave para ofrecer el compromiso adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado y personalizar cada punto de contacto con el cliente, desde el marketing hasta las ventas y el servicio.
El problema de los datos de clientes aislados es que dificulta la comprensión de quiénes son sus clientes, qué hacen y qué quieren. Sin una visión basada en datos sobre el núcleo de su negocio, la toma de decisiones es limitada y menos eficaz.
Cada categoría de datos de clientes puede utilizarse para mejorar el compromiso con los clientes nuevos y existentes. Sin embargo, para que los datos de los clientes sean útiles, es necesario sacarlos de los silos, unificarlos y hacerlos accesibles.
En pocas palabras, un CDP es la solución al problema de los datos de los clientes. Es una base de datos unificada que centraliza los datos de los clientes de todas las fuentes y es accesible a otros sistemas. Lejos de limitarse a agregar esos datos, un CDP está diseñado para analizar estos datos de múltiples fuentes y proporcionar ideas, recomendaciones y una visión holística de cada cliente que se basa en los datos de cada etapa del recorrido del comprador.
Datos CDP
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un tipo de software empaquetado que crea una base de datos de clientes persistente y unificada a la que pueden acceder otros sistemas. Los datos se extraen de múltiples fuentes, se limpian y se combinan para crear un único perfil de cliente. Estos datos estructurados se ponen a disposición de otros sistemas de marketing.
La definición de CDP de Wikipedia es una cosa, pero para una empresa que busca aumentar la fidelidad de los clientes mediante la personalización en tiempo real, reteniendo a los clientes con una experiencia superior y a medida, ¿qué es una CDP?
Las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) son sistemas gestionados por los responsables de marketing que ofrecen la hasta ahora esquiva visión de 360º del cliente, ayudan a las empresas a detectar y reaccionar ante una multitud de puntos débiles y oportunidades de los clientes, y reducen la fricción que puede producirse al pasar de los conocimientos a las acciones.
Un sistema CDP integra y racionaliza los datos de los clientes procedentes de múltiples fuentes online y offline. El uso de una plataforma de datos de clientes elimina las redundancias e incoherencias que conducen a un aumento de los costes y a una experiencia del cliente desarticulada.
Sostenibilidad de Cdp
Los clientes interactúan con las marcas a través de muchos canales, como las redes sociales, el correo electrónico, los anuncios digitales, el correo directo, las páginas de destino y los motores de búsqueda, entre otros. En cada punto de contacto, dicen a las empresas algo sobre ellos mismos, basándose en las acciones que realizan (o no) en ese paso de su viaje hacia la compra o la conversión.
Todos estos datos, tanto de los clientes como de los potenciales, pueden utilizarse para crear una estrategia de marketing más eficaz. Pero primero hay que recopilarlos e interpretarlos. Para ello, muchas empresas utilizan una plataforma de datos de clientes, o CDP.
Las CDP recopilan datos en tiempo real para crear perfiles completos de clientes y una visión unificada de quiénes son sus contactos, basándose en su actividad antes y después de la conversión. Con estos datos, le ayudan a comunicarse con sus clientes y clientes potenciales, haciéndoles partícipes de contenidos relevantes en el momento adecuado, manteniéndoles conectados con su empresa e interesados en lo que ofrece.
Los CDP integran datos de fuentes internas y externas en un solo lugar, combinando datos de contacto conocidos y anónimos para crear una única fuente de verdad. Ofrecen una visión mucho más detallada y granular de los clientes que las soluciones aisladas y le permiten mejorar la personalización de su marketing.