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Ventajas del BPO
Aunque el BPO se aplicaba originalmente sólo a las entidades de fabricación, como los fabricantes de refrescos que externalizaban grandes segmentos de sus cadenas de suministro, el BPO se aplica ahora también a la externalización de servicios.
Muchas empresas, desde las pequeñas empresas de nueva creación hasta las grandes, optan por externalizar procesos, ya que cada vez hay más servicios nuevos e innovadores en el actual clima empresarial, tan cambiante y competitivo.
En términos generales, las empresas adoptan prácticas de BPO en las dos áreas principales de operaciones de back-office y front-office. El BPO de back office se refiere a la contratación por parte de una empresa de sus principales operaciones de apoyo al negocio, como la contabilidad, el procesamiento de pagos, los servicios informáticos, los recursos humanos, el cumplimiento de la normativa y la garantía de calidad, a profesionales externos que garantizan el buen funcionamiento de la empresa.
La externalización de procesos de negocio está en alza, como demuestra el hecho de que en 2017 el tamaño estimado del mercado mundial de servicios externalizados fue de 88.900 millones de dólares estadounidenses, lo que supuso un aumento de 12.000 millones de dólares respecto al año anterior.
Externalización de procesos empresariales beispiele
Pero se trata de un reto manejable, y si se cuenta con una buena configuración de centro de llamadas BPO, los beneficios suelen pesar. Entonces, ¿cómo elegir la solución de centro de llamadas BPO adecuada para usted? ¿Y cómo puede subcontratar un centro de contacto de forma eficaz para que no disminuya la calidad del servicio, independientemente de con quién acaben hablando sus clientes y llamantes?
Un centro de llamadas se explica por sí mismo: es el departamento o equipo de una empresa que se ocupa de las llamadas entrantes y salientes. (Normalmente, las empresas muy pequeñas no lo tienen porque no reciben suficientes llamadas para justificar el gasto).
Hoy en día, cada vez más empresas están pasando a un modelo de “centro de contacto” en lugar de un modelo de centro de llamadas porque, bueno, la gente ya no se limita a llamar y queremos asegurarnos de que podemos conectar con la gente de la manera que tiene sentido para ellos. Los canales digitales -texto, mensajes, correo electrónico- son cada vez más populares, así como algunas de las nuevas conexiones de vídeo.
Nota al margen: mucha gente sigue utilizando indistintamente “centro de contacto” y “centro de llamadas”, y también utilizaremos ambos términos en este artículo, pero ten en cuenta que, en adelante, “centro de contacto” es el término que hay que utilizar porque lo engloba todo.
Bpo akne
La externalización de procesos empresariales de tecnologías de la información, o BPO de TI, es la externalización de procesos de TI de una empresa a otra. Entre los muchos tipos de externalización de procesos empresariales que son ahora comunes, la externalización de procesos empresariales de TI es una de las más populares. Aunque el acrónimo IT BPO puede parecer confuso, la simple premisa de la idea es que las empresas a veces externalizan las operaciones de TI a terceras empresas.
Una de las razones más convincentes para que las empresas recurran a la externalización de procesos de negocio de TI está relacionada con las considerables habilidades necesarias para realizar la mayoría de las tareas de TI. El trabajo de las tecnologías de la información es intrínsecamente diferente de gran parte del resto del trabajo realizado en el mundo empresarial, donde resultan útiles otras habilidades como la comunicación, la toma de decisiones y la intuición. En las TI, otros aspectos como el conocimiento del código, la sintaxis, los protocolos y la atención general a la lógica de la máquina, son más habituales.
Dado que una empresa puede tener todo el personal humano que necesita, pero carece de personal interno con conocimientos avanzados de TI, esa empresa puede decidir que la externalización de procesos empresariales de TI es su mejor opción. Las empresas pueden recurrir a la externalización de varias maneras. Pueden solicitar profesionales de TI cualificados a través de bolsas de trabajo, contratar a empresas establecidas o contratar a contratistas independientes como consultores. La empresa puede pagar los servicios de TI por horas o por proyectos, o llegar a algún otro tipo de acuerdo de pago.
Empresa BPO
En el mundo conectado de hoy en día, una empresa de éxito suele ser eficiente, y la diferencia puede estar en los procesos inteligentes e innovadores, con una gestión adecuadamente adaptada. Las nuevas y modernas técnicas de gestión de procesos pueden hacer que su empresa pase de ser buena a ser grande. Una consecuencia de la BPM, la externalización de procesos de negocio (BPO), puede permitir este cambio si se lleva a cabo de forma cuidadosa y concienzuda y con un proveedor de calidad.
Este artículo contiene todo lo que necesita saber sobre la externalización de procesos de negocio: qué es, qué tipos de procesos y funciones soportan los proveedores de BPO, el estado actual y las perspectivas de futuro del sector, y cómo elegir un proveedor adecuado para su empresa. A lo largo del proceso, los expertos en BPO dan su opinión, e incluso ofrecemos una plantilla de puntuación de proveedores para facilitarle la decisión.
La externalización de procesos empresariales (BPO) es la práctica de contratar un proceso o procesos de trabajo específicos a un proveedor de servicios externo. Los servicios pueden incluir nóminas, contabilidad, telemarketing, registro de datos, marketing en redes sociales, atención al cliente, etc. La BPO suele cubrir funciones empresariales complementarias, en lugar de centrales, con servicios que pueden ser técnicos o no técnicos.