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Según Statista, 3.000 millones de personas confían en las aplicaciones de mensajería basadas en el teléfono para conectarse y comunicarse entre sí. Las encuestas también confirman que WhatsApp lidera la guerra mundial de la mensajería para teléfonos inteligentes con una cuota de mercado del 44% (1mtb).
Si se juntan estas dos estadísticas, es evidente que WhatsApp como canal de comunicación empresarial va a reportar beneficios a las empresas. Hasta hace poco, el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el chat en vivo y los mensajeros de las redes sociales han sido los principales medios de comunicación con los clientes. La introducción de los bots de WhatsApp en la mezcla proporciona un medio de comunicación simple, directo y en tiempo real.
Un chatbot de WhatsApp es un sistema automatizado que puede conversar con los clientes a través de WhatsApp. El número de WhatsApp sería el de su empresa. El chatbot puede proporcionar respuestas rápidas, tomar las consultas de los clientes, ofrecer respuestas enlatadas o información de la cuenta del cliente. El chatbot funciona en base a las entradas del usuario proporcionadas a través de frases o pulsaciones del teclado programadas en su backend.
Api del bot de Whatsapp
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y los proveedores de chatbot hacen que sea sencillo para cualquiera empezar con la asistencia de chatbot en WhatsApp. Con poca o ninguna codificación, puede crear un chatbot que ayude a sus clientes con tareas sencillas y alivie la carga de trabajo de sus agentes.
Pero aún son bastante nuevos en WhatsApp. El uso comercial que se cuela en el espacio personal choca con el propósito original de la app (“hablar con los amigos y la familia”), lo que supone el riesgo de afectar negativamente a su popularidad global. Desde el lanzamiento de WhatsApp Business en 2018, las nuevas funciones para la comunicación empresarial solo se han introducido con cautela en WhatsApp.
En todo el mundo y en todas las generaciones, WhatsApp es la principal app de mensajería. Y se está convirtiendo en un canal relevante para la comunicación con los clientes, también. En 2020, WhatsApp Business registró más de 50 millones de usuarios, un crecimiento de diez veces respecto al año anterior.
Introducir un chatbot en tu cuenta de WhatsApp Business te permite hacer malabares con los altos volúmenes de soporte y escalar tu proceso de mensajería con el cliente en este nuevo canal. Estos son los pasos más importantes que debes conocer para empezar a utilizar los bots de WhatsApp.
Chatbot de Whatsapp
Un chatbot de WhatsApp es un compañero de conversación automatizado en WhatsApp.Facilita una conversación entre una persona y un ordenador.Normalmente, mantendrás una conversación con otra persona en WhatsApp (por ejemplo, uno de tus amigos), pero con los chatbots, estás hablando con un ordenador, no con un humano.
Ahora un ejemplo de la vida real: el chatbot de WhatsApp de KLM.KLM Royal Dutch Airlines es una de las mayores aerolíneas del mundo. Tienen más de 30.000 empleados y sirven pasajeros y carga a 145 destinos. Soy originario de los Países Bajos, así que me gusta mucho el hecho de que KLM haya sido la primera aerolínea con un chatbot de WhatsApp.KLM utilizó el chatbot para enviar información de reservas, notificaciones de facturación, tarjetas de embarque y actualizaciones del estado de los vuelos. Además, los usuarios podían hacer preguntas a KLM en 10 idiomas diferentes:
Un chatbot de WhatsApp funciona de forma muy sencilla: alguien puede enviar un mensaje al número de WhatsApp de una empresa determinada y el chatbot tratará de responder a ese mensaje, como haría cualquier persona normal.Lo ilustraré con un ejemplo:Bastante sencillo, ¿verdad? “¿Pero qué pasa con KLM? ¿Nadie les ha enviado un mensaje y ellos envían automáticamente la tarjeta de embarque de alguien? También es posible que el chatbot inicie la conversación con el usuario. Pero esto sólo se permite en determinadas situaciones. Hablaremos más de ello en el próximo capítulo