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Mapa de empatía erstellen
En nuestro blog sobre el cliente persona tocamos ligeramente algunos ejemplos de mapas de empatía, que pueden definirse como el primer paso de un pensamiento de diseño exitoso. Explicamos que un mapa de empatía es una imagen sencilla que capta los comportamientos y actitudes de los usuarios finales y los clientes. Se utiliza para ayudar a las empresas a visualizar lo que sus clientes oyen, ven, piensan y sienten con el fin de crear aplicaciones que estén perfectamente alineadas con las necesidades del cliente o usuario final. Los mapas de empatía con el cliente suelen utilizarse en los primeros momentos para ayudar al equipo a ponerse en la piel de sus clientes antes de crear realmente la solución.
Es habitual que se confundan los mapas de empatía con los mapas de historias de usuario. Pero mientras que ambos tipos de mapas se centran en crear una visión del cliente y del usuario final centrada en el ser humano, los mapas de historias de usuario se centran en todo el recorrido del cliente, mientras que los mapas de empatía se centran sólo en el propio cliente o usuario final. Los mapas de empatía están hechos para ser concretos y compactos, y por lo tanto proporcionan una visión centrada en un personaje del cliente, en lugar del proceso completo por el que pasa un cliente mientras interactúa con un producto. Pero, ¿cómo se crea exactamente un mapa de empatía concreto pero perspicaz? Siga leyendo y le guiaremos en el proceso.
Mapa de empatía miro
Intenta completar los mapas de empatía antes de los requisitos del producto, pero después de la investigación inicial del usuario. La estrategia de producto consiste en resolver problemas, y los mapas de empatía arrojan luz sobre qué problemas hay que resolver y cómo. Esto también los convierte en una gran herramienta para los rediseños.
Cuando se hacen bien, los mapas de empatía crean un “efecto dominó UX” que afecta a todo el proyecto. Los mapas de empatía afectan a los requisitos del producto, que afectan a la estrategia del producto, que afecta a los wireframes, maquetas, prototipos, etc.
Sin embargo, los mapas de empatía funcionan mejor si se dibujan a partir de datos reales, por lo que deben hacerse después de la investigación de usuarios, como las entrevistas con ellos. Pero en caso de apuro, los mapas de empatía pueden construirse a partir de los conocimientos existentes y de los comentarios de las partes interesadas. Los mapas de empatía básicos y rápidos ofrecen una visión valiosa en cualquier reunión, de ahí el apodo de “persona de 10 minutos”.
Un mapa de empatía de UX común se divide en cuatro cuadrantes, en los que se esbozan notas sobre cuatro aspectos diferentes de la experiencia interna del usuario. Los cuadrantes pueden variar en función de las necesidades y preferencias, pero casi siempre contienen:
Empathy map deutsch
Cualquier diseñador que se precie sabe que la empatía es el combustible de la innovación. Sin entender realmente quién es el cliente y qué problemas tiene que resolver, una empresa no podrá diseñar y ofrecer productos de éxito. Por supuesto, las segmentaciones de mercado, los buyer personas y los mapas de viaje del cliente pueden ayudar en el camino. Pero para llegar realmente a la psique de un cliente -predecir lo que quiere, antes de que lo sepa por sí mismo- hay que ir más allá. – hay que ir un poco más allá. Y ahí es donde entra en juego el mapa de empatía. Los mapas de empatía, probados por equipos de pensamiento de diseño de todo el mundo, son una vía rápida para entender al cliente de forma auténtica, y la técnica del mapa de empatía puede ser justo lo que necesitas para revolucionar tu proceso de diseño.
Un mapa de empatía es una herramienta de pensamiento de diseño utilizada para crear una imagen emocional de un usuario o cliente. Es un ejercicio flexible, útil tanto para desarrollar nuevas ideas de producto como para entender mejor las que ya están en el mercado. Hay muchas herramientas similares, pero lo que diferencia a un mapa de empatía de otros modelos de ideación es su enfoque en lo que siente el usuario.
Mapa de empatía Conceptboard
Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden utilizar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que un personaje de usuario, un mapa de empatía puede representar un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.
Reúne a tu equipo y pídeles que traigan cualquier persona, dato o idea sobre el objetivo de tu mapa de empatía. Imprime o dibuja la plantilla del mapa de empatía en un papel grande o en una pizarra. Entregue a cada miembro del equipo notas adhesivas y un rotulador. Cada persona debe escribir sus ideas en las notas adhesivas. Lo ideal es que todos añadan al menos un adhesivo en cada sección. Puedes hacer preguntas, como por ejemplo
Haz que los miembros del equipo hablen sobre las notas adhesivas a medida que las colocan en el mapa de empatía. Haz preguntas para llegar a puntos de vista más profundos para que puedan ser elaborados por el resto del equipo. Para ayudar a que el usuario cobre vida, puede incluso hacer un esbozo de las características que puede tener esta persona en el centro de la cara. Al final de la sesión, pregunte a los miembros del equipo qué ideas han aprendido. Y lo que es más importante, pregúntales qué hipótesis tienen ahora sobre los usuarios que les gustaría validar.