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Qué es un representante de atención al cliente
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y ha sido una experta en este campo durante más de 20 años.
Cuando uno se presenta a una entrevista de trabajo, debe estar preparado para todo tipo de preguntas, desde las habituales (“¿Dónde se ve dentro de cinco años?”) hasta las más extravagantes (“¿Por qué una pelota de tenis es borrosa?”). Pero como no dispone de un tiempo infinito para prepararse, tiene sentido centrar la mayor parte de su tiempo de preparación en las preguntas que más probablemente recibirá.
En segundo lugar, los entrevistadores quieren estar seguros de que puedes identificar las muchas partes que componen un buen servicio al cliente. Al fin y al cabo, la atención al cliente es algo más que una cara amable, y los empresarios quieren asegurarse de que lo sabes.
Adapte su respuesta al trabajo. Aunque los principios básicos de un buen servicio de atención al cliente son los mismos de una organización a otra, los detalles pueden variar mucho. Antes de la entrevista, investigue un poco sobre la organización y su actitud hacia el servicio al cliente.
Servicio de atención al cliente aufgaben
El servicio de atención al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes -tanto antes como después de que compren y utilicen sus productos o servicios- y que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable con usted. Ofrecer un servicio de atención al cliente increíble es importante si quiere retener a los clientes y hacer crecer su negocio. El servicio de atención al cliente actual va mucho más allá del tradicional agente de atención telefónica. Está disponible a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales. Muchas empresas también ofrecen asistencia de autoservicio, de modo que los clientes pueden encontrar sus propias respuestas en cualquier momento del día o de la noche. El servicio de atención al cliente es algo más que proporcionar respuestas; es una parte importante de la promesa que su marca hace a sus clientes.
Un buen servicio de atención al cliente permite que la experiencia del cliente sea increíble, sobre todo cuando el equipo de atención al cliente no se limita a reaccionar ante los problemas, sino que se anticipa a ellos. Cuando los agentes de soporte están capacitados para ir más allá con los clientes, o tienen una solución de mesa de ayuda que les facilita la venta adicional o cruzada de servicios relevantes, pueden crear experiencias ganadoras que le ayuden a diferenciarse de la competencia.
Qué es para usted el servicio de atención al cliente
Las soluciones de atención al cliente son productos o servicios que las empresas utilizan para conocer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes. Sirven para agilizar y mejorar la comunicación con los clientes, aumentando así su satisfacción. Las organizaciones que las utilizan tienen más probabilidades de aumentar la fidelidad a la marca y la rentabilidad.
Un buen servicio de atención al cliente suele significar ofrecer un apoyo oportuno, atento y optimista a un cliente. Implica asegurarse de que se satisfacen sus necesidades de forma que se refleje positivamente en la empresa. Tanto si se trata de una empresa grande como pequeña, es vital hacer de las interacciones positivas con los clientes una prioridad. Es especialmente importante en un centro de llamadas o de contacto.
El servicio de experiencia del cliente consiste en satisfacer las necesidades de sus clientes. La satisfacción de los clientes se consigue cuando el servicio coincide con sus expectativas o las supera. Hay que entender sus necesidades, sus historias de cliente y el recorrido del cliente.
Estos elementos son la clave para mejorar su estrategia de éxito del cliente y conseguir la felicidad final del cliente. Para saber cuál es la mejor manera de ofrecer un servicio personalizado, hay que entender el recorrido del cliente y sus expectativas.
Tipos de servicio al cliente
Definición: El servicio de atención al cliente es la asistencia que se presta a los clientes antes, durante y después de la compra. Una organización que quiera ofrecer un servicio de atención al cliente sin errores invertirá en él tanto dinero como en aspectos como el desarrollo de productos o las ventas y el marketing. Las organizaciones que ofrecen un servicio de atención al cliente espectacular suelen ser más populares entre su clientela que sus competidores.
Por ejemplo, utilizando una encuesta de servicio al cliente, una marca puede evaluar el nivel de servicio que un cliente recibió al interactuar con ellos. La realización de esta encuesta es beneficiosa para retener a los clientes, así como para determinar las áreas de servicio que requieren mejoras.
Un buen servicio al cliente es la base de cualquier organización de éxito. Es esa entidad que complementa todos los demás aspectos de la relación con el cliente, incluidas las actividades de promoción y creación de marca. Un mejor servicio al cliente conducirá a una mejora de la puntuación neta del promotor, que es un indicador de la compartibilidad de la marca y de las recomendaciones.