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Ejemplos de heurística de usabilidad
Una evaluación heurística es un método de inspección de la usabilidad de los programas informáticos que ayuda a identificar problemas de usabilidad en el diseño de la interfaz de usuario (IU). En concreto, consiste en que los evaluadores examinen la interfaz y juzguen su conformidad con los principios de usabilidad reconocidos (la “heurística”).
La heurística de Jakob Nielsen es probablemente la más utilizada en el diseño de interfaces de usuario. Nielsen desarrolló la heurística a partir de un trabajo conjunto con Rolf Molich en 1990. El conjunto final de heurísticas que se sigue utilizando hoy en día fue publicado por Nielsen en 1994. También se conoce como “heurística de usabilidad”, “heurística de Nielsen”.
El sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios, con palabras, frases y conceptos que le resulten familiares, en lugar de términos orientados al sistema. Debe seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden natural y lógico.
Incluso mejor que unos buenos mensajes de error es un diseño cuidadoso que evite que se produzca un problema en primer lugar. Elimine las condiciones propensas a errores o compruébelas y presente a los usuarios una opción de confirmación antes de que realicen la acción.
Evaluación heurística
La primera regla, y por tanto la más importante, es la observancia de la eficacia. Una aplicación debe permitir que el usuario trabaje de forma eficaz proporcionando una funcionalidad adecuada para la realización de su tarea. El usuario no debe ser sobrecargado con información y funciones que no son necesarias para su caso de uso. Por ello, los diálogos sólo deben contener información relevante o de uso frecuente. Toda información adicional distrae al usuario del contenido importante y conlleva el riesgo de reducir la visibilidad relativa.
Por lo tanto, es necesario responder a la pregunta central: ¿Cuál es la tarea que hay que apoyar? Un análisis en profundidad de los flujos de trabajo y su comprensión es la clave para entender las tareas y los objetivos de los usuarios y así poder evaluar la eficacia de la implementación.
También hay que prestar especial atención a la optimización de la eficiencia. El usuario debe ser capaz de realizar una tarea en un tiempo mínimo. Al mismo tiempo, la aplicación requiere un tiempo mínimo para reaccionar y ejecutar una acción. Por tanto, este principio se refiere a la velocidad de funcionamiento tanto de los usuarios como del sistema. Los indicadores de que los usuarios no pueden trabajar de forma eficiente son, por ejemplo, los widgets de la interfaz que no se utilizan, la falta de valores por defecto, los resultados de búsqueda engañosos y las imágenes de alta resolución que requieren una conexión rápida a Internet.
Aumentar el poder explicativo de la heurística de la usabilidad
La usabilidad es una medida de lo bien que un usuario concreto en un contexto específico puede utilizar un producto/diseño para lograr un objetivo definido de forma eficaz, eficiente y satisfactoria. Los diseñadores suelen medir la usabilidad de un diseño a lo largo de todo el proceso de desarrollo -desde los wireframes hasta la entrega final- para garantizar la máxima usabilidad” La usabilidad tiene que ver con el comportamiento humano. Reconoce que los humanos son perezosos, se emocionan, no les interesa esforzarse mucho, por ejemplo, para conseguir una tarjeta de crédito y, en general, prefieren las cosas fáciles de hacer frente a las difíciles”. – David McQuillen, ex banquero suizo y fundador de los recursos de entrenamiento ciclista Sufferfest
Jakob nielsen usabilidad
La UX es un tema candente en estos momentos en la industria del SW, pero existen varias definiciones diferentes de la misma e incluso algunas interpretaciones erróneas de su significado. Por ejemplo, algunas partes interesadas lo ven sólo como tendencias de diseño visual, colores e imágenes bonitas u opiniones personales. Sin embargo, es mucho más que eso.
Un punto de vista común es que la UX se compone, como mínimo, de la usabilidad “tradicional” y de aspectos emocionales, como los sentimientos, las tendencias, el valor social y la marca/imagen. Una conocida norma ISO (9241-210) define la UX como “las percepciones y respuestas de una persona que resultan del uso o del uso anticipado de un producto, sistema o servicio”. Otro ejemplo de definiciones de UX es el panal de Peter Morville, que ilustra las facetas de la UX.
Todos los elementos de la UX son importantes, pero yo diría que la usabilidad es la piedra angular de la UX en general. Es imposible lograr una gran UX sin una usabilidad de alta calidad, que se basa en un diseño de interacción profesional. Como ejemplo, Don Norman dice que el diseño de Apple está empeorando porque se centran en la estética por encima de la funcionalidad (y de los principios bien establecidos del buen diseño). En general, ni siquiera un buen diseño visual puede hacer que una interfaz de usuario (UI) sea buena si se ha construido sobre un mal diseño de interacción.