Contenidos
Casos de uso del chatbot
A diferencia de su servicio de atención al cliente tradicional, su chatbot está disponible las 24 horas del día. Atiende a sus clientes incluso los fines de semana y a altas horas de la noche. Tampoco se deja impresionar por un elevado número de solicitudes. Un bot puede procesarlas fácilmente todas al mismo tiempo sin tener que trabajar en exceso.
Y si hay una pregunta que su chatbot no puede responder, todavía existe la posibilidad de que los usuarios puedan ser remitidos a un empleado humano. Fuera del horario de atención, se puede dejar un mensaje para que el servicio de atención al cliente responda por correo electrónico el siguiente día laborable.
Dentro del horario laboral, el usuario puede ser reenviado directamente al chat en vivo. En este caso, el chatbot puede responder a todas las preguntas estándar del servicio de atención al cliente y liberar así al equipo de atención al cliente de mucho trabajo. Las preguntas complicadas pueden ser respondidas por un empleado humano.
Un chatbot le ayudará a hacerlo. Por ejemplo, un chatbot puede ofrecer su ayuda de forma proactiva en su sitio web y acompañar al usuario en su recorrido por el sitio web o la tienda online. También puede aconsejar y asistir al usuario, por ejemplo, ayudándole a seleccionar un producto o indicándole ofertas adecuadas.
Pro contra chatbot
Los chatbots están en auge desde hace un par de años y ya se han enfrentado a una amplia adopción. Están aportando una nueva manera de que las empresas se comuniquen con el mundo y, sobre todo, con sus clientes, gracias a la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería, al desarrollo acelerado de todo tipo de sensores y dispositivos portátiles y, por supuesto, al auge de las tecnologías emergentes y la inteligencia artificial (IA).
Un chatbot es un programa, impulsado por reglas e IA, que simula una interacción real con los usuarios a través de una interfaz de chat. En otras palabras, un chatbot es un servicio que puede mantener una conversación con usted como si fuera una persona real.
Los chatbots se basan en el aprendizaje automático para recopilar cadencias conversacionales que les permiten copiar las conversaciones humanas y reaccionar a las solicitudes escritas o habladas para prestar un servicio. Comprenden el lenguaje, no sólo los comandos, ya que utilizan la IA. Por lo tanto, cuantas más conversaciones mantengan los chatbots con los usuarios, más inteligentes serán.
Business Insider nos mostró (en el gráfico anterior) que las aplicaciones de mensajería habían alcanzado más usuarios que las redes sociales en el primer trimestre de 2015. Dado que las preferencias de los clientes se inclinan por interactuar con las marcas a través del chat -ya que es más fácil y rápido de usar-, las empresas tienen ahora la oportunidad de llegar a más clientes a través de los chatbots sin dejar de estar a la moda para sus clientes.
Tecnología Chatbot
Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana a través de comandos de voz, chats de texto o ambos. El chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de inteligencia artificial (IA) que puede incorporarse y utilizarse a través de cualquier aplicación de mensajería importante. Hay varios sinónimos de chatbot, como “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “agente interactivo” o “entidad de conversación artificial”.
Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un humano y cuyo coste es mínimo. Los chatbots atienden a los clientes en cualquier momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o por una ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que no tienen la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas del día.
Un chatbot que funciona con una serie de directrices está limitado en su conversación. Sólo puede responder a un número determinado de peticiones y vocabulario y es tan inteligente como su código de programación. Un ejemplo de bot limitado es un bot bancario automatizado que hace algunas preguntas a la persona que llama para entender lo que ésta quiere hacer.
Cómo funciona un chatbot
El sistema de IA (Inteligencia Artificial) que todo el mundo ha visto en las películas de ciencia ficción puede ser tan aterrador y espeluznante como dicen muchas historias, pero los bots de IA en realidad no dan tanto miedo como se podría pensar. Además, la industria de los bots de IA crece cada año porque es una tecnología concreta que aporta importantes beneficios al mundo de los negocios y de los clientes.
Ahora que los clientes o consumidores están empezando a tener un cambio de mentalidad y están familiarizados con la IA que se ha desarrollado en Chatbots que ayudan con el servicio al cliente más, la adopción de Chatbots de IA en el campo de la Atención al Cliente también ha aumentado. El 60% de los consumidores se comunicaron con un chatbot de empresa el año pasado, y más del 48% de los consumidores se mostraron contentos de hablar con un chatbot debido a la mayor rapidez de respuesta que recibieron. Además, los beneficios de la IA Chatbot son muchos a partir de ahora.
Pero algunas personas o algunas empresas pueden sentirse incómodas o no estar de acuerdo con la idea de que el Chatbot o la IA sustituyan la comunicación humana. cualquier sino para ayudar a promover, aliviar el trabajo del equipo de servicio y apoyar a los clientes, además de aumentar otras oportunidades para el negocio también.