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Centro de llamadas BPO
En la India, la subcontratación de procesos empresariales (BPO) es el segmento de la industria de los servicios facilitados por las tecnologías de la información (ITES) que más rápido crece. Factores como la economía de escala, la mitigación del riesgo empresarial, la ventaja de costes, la mejora de la utilización y la competencia superior han conducido al crecimiento de la industria india de BPO. La externalización de procesos empresariales en India, que comenzó a mediados de los 90, ha crecido a pasos agigantados.
India es ahora el mercado preferido por las empresas de BPO, entre otros competidores, como Australia, China, Filipinas e Irlanda. El auge del BPO en la India se atribuye a los bajos costes de la mano de obra y a la enorme reserva de talento de la India de profesionales cualificados de habla inglesa. Una investigación de la Asociación Nacional de Servicios y Empresas de Software (NASSCOM) ha revelado que la orientación a la calidad de las principales empresas de BPO, los servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, la ubicación geográfica única de la India y la estructura fiscal favorable a los inversores en la India han hecho que la industria de BPO en la India sea muy popular.
El término Business Process Outsourcing o BPO, como se conoce popularmente, se refiere a la externalización en todos los campos. Un proveedor de servicios de BPO suele administrar y gestionar un proceso empresarial concreto para otra empresa. Los BPO utilizan una nueva tecnología o aplican una tecnología existente de una manera nueva para mejorar un proceso empresarial concreto. La India es actualmente el destino número uno de la externalización de procesos empresariales, ya que la mayoría de las empresas de Estados Unidos y el Reino Unido subcontratan procesos empresariales relacionados con las TI a proveedores de servicios indios.
Externalización de procesos empresariales beispiele
De ser una industria de apenas 7.000 millones de dólares en 2006, a estimarse en la actualidad en unos 120.000 millones de dólares, las perspectivas de crecimiento del BPO son tremendas y han demostrado ser muy prometedoras. Entonces, ¿qué es lo fascinante de esta industria que ha atraído a tantas empresas y ha dado lugar a esta forma de crecimiento?
A pesar de los retos del sector de BPO, una de las principales razones de su éxito es la disponibilidad de un gran número de personas con talento que hablan inglés a muy bajo coste. Esto ha convertido a países como la India en destinos muy solicitados para la externalización de procesos empresariales. Como destino principal de la subcontratación mundial, la India debe su éxito a los individuos bien educados, la mayoría de los cuales son muy jóvenes, y a su ubicación única y la ventaja de la zona horaria. En la actualidad, la mayoría de las empresas con sede en Estados Unidos y Reino Unido subcontratan sus necesidades a proveedores de servicios indios.
La razón por la que las empresas subcontratan sus procesos empresariales es bastante sencilla. La externalización de procesos empresariales permite a los propietarios de las empresas reducir la carga de trabajo y concentrarse en otros aspectos fundamentales de su actividad. La subcontratación de una empresa externa, que ya está bien establecida y tiene la experiencia pertinente en la prestación de servicios, es una opción mucho más conveniente. La externalización de los procesos de su empresa conlleva una serie de ventajas. Algunas de ellas son:
Empresa BPO
La externalización implica la contratación de procesos empresariales a partes externas, ya sea a nivel nacional o extraterritorial. En 2019, el tamaño del mercado mundial de servicios subcontratados se valoró en 92.500 millones de dólares estadounidenses, lo que supuso un aumento de aproximadamente siete mil millones de dólares estadounidenses con respecto al año anterior. Una subcategoría de la externalización, la externalización de procesos de negocio (BPO) es la contratación de procesos de negocio específicos, generalmente funciones empresariales internas (back office), como los recursos humanos, o funciones relacionadas con el cliente (front office) como las operaciones de atención al cliente en los centros de llamadas. La externalización de procesos empresariales también suele estar relacionada con las funciones informáticas. Los ingresos de la industria global de BPO ascendieron a 26 mil millones de dólares estadounidenses en 2019.
La mayor parte de los ingresos de la externalización global se generó en las Américas, con 62 mil millones de dólares estadounidenses en 2019. La externalización a menudo implica la deslocalización en la que los procesos se subcontratan a un país diferente a donde se encuentra el negocio. La India estuvo entre los países líderes en servicios empresariales deslocalizados en 2019 en términos de su atractivo financiero, las habilidades y la disponibilidad de su gente y la idoneidad de su entorno empresarial para la externalización de procesos empresariales.
Bpo india
El Departamento de Comercio e Industria de Filipinas (DTI) define la BPO como la “delegación de negocios de tipo servicio procesados a un proveedor de servicios de terceros”. La industria se divide generalmente en los siguientes sectores: Centros de contacto, servicios de back office, transcripción de datos, animación, desarrollo de software, desarrollo de ingeniería y desarrollo de juegos.
El BPO en Filipinas se está convirtiendo en una industria clave en desarrollo, principalmente debido al coste de la vida relativamente bajo, y a una mano de obra que se compone principalmente de filipinos jóvenes y educados con buenos conocimientos de inglés hablado. La mayoría de las empresas internacionales de investigación y datos han colocado a Filipinas como el país de tendencia número 1 como principal destino de externalización. En 2015, Filipinas sustituyó a Bombay como segundo destino de BPO y, con toda probabilidad, seguirá manteniendo una posición elevada en el Top 10 de destinos de externalización a nivel mundial (dominado principalmente por ciudades indias) en 2017.
Por lo tanto, el crecimiento del sector filipino de BPO sigue siendo alcista para este año, y se espera que la industria alcance un objetivo de ingresos del Gobierno de 25.500 millones de dólares y 1,4 millones de personas empleadas para finales de año. El sector contribuye actualmente al 9% del crecimiento del PIB del país. Sin embargo, el Gobierno filipino tiene que seguir prestando un mayor apoyo gubernamental para acelerar el desarrollo de los proyectos nacionales de infraestructura, para esta industria en rápida expansión.