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Ejemplos de retroalimentación del Chatbot
Aprende todo lo que puedas sobre los usuarios potenciales. ¿Qué respuestas buscan cuando hablan con tu bot? ¿Cómo puede mejorar su experiencia? ¿Es el chatbot realmente la mejor manera de resolver sus problemas?
Antes de empezar a escribir, elige las herramientas que te permitirán organizar árboles de diálogo ramificados. Puedes probar BotMock, ArcTouch, Lucidchart, Twine, Chat Mapper, Draw.io, inklewriter o Xmind. O puedes hacerlo a la antigua usanza, con mucho papel.
Recuerda que el diálogo en una buena obra hace avanzar la trama y nos da una idea de la personalidad de los personajes. Del mismo modo, el diálogo del bot debe hacer avanzar a los usuarios hacia sus objetivos y hablarles de tu marca.
La mayoría de los usuarios prefieren un estilo de conversación divertido que suene como si estuvieran hablando con un viejo amigo. Así que, a menos que el personaje de tu bot sea un caballero elegante, utiliza una gramática sencilla y evita las palabras rebuscadas. Dirígete a tus usuarios directamente y, si es posible, utiliza sus nombres.
A estas alturas deberías haber creado una guía de personalidad detallada para tu bot. El documento tiene que incluir datos del personaje como la edad, el género (incluso los Roombas tienen uno), la ocupación, los intereses, la personalidad, etc.
Chatbot en python
Si usted es una organización que entiende la importancia de implementar soluciones de IA para su negocio, debe haber integrado un chatbot para su sitio web. Ahora, ¿está lidiando con un problema que parece ser más desafiante que la integración de un chatbot: escribir diálogos atractivos para la interfaz de usuario conversacional?
Los chatbots están sustituyendo a los ejecutivos humanos para compartir información, ofrecer apoyo, resolver problemas, ya sea en cualquier momento del día o de la noche, ya que los chatbots son accesibles 24×7. Los diálogos desempeñan un papel crucial para hacer que estos chatbots sean interactivos, ofreciendo una experiencia humana en la sala para que puedan conversar con un cliente y mantenerlo comprometido.
Los diálogos ayudan a los clientes a realizar el trabajo más rápidamente, al tiempo que contribuyen a crear una presencia de marca. Pero escribir diálogos no es tan sencillo como parece, y escribir diálogos para un chatbot es complicado. Se podría pensar que es una simple conversación que hacemos todo el día, pero no estamos hablando de nuestra conversación habitual. Estamos hablando de diálogos orientados a un propósito y elaborados para perseguir a los usuarios para que se comprometan, conversen y completen el propósito asignado al chatbot.
Chatbot simple
Buena pregunta. ¿Tiene una tarea sencilla o una pregunta común que le hacen repetidamente en su sitio web? Si la respuesta es sí, entonces necesita un chatbot. Un chatbot fácil de escribir y de instalar podría ahorrarle un tiempo y un dinero valiosos al ayudarle con una tarea repetitiva que le hace perder el tiempo.
¿Leíste alguna vez un libro de “elige tu propia aventura” cuando eras más joven? Si es así, puedes construir un chatbot dentro de HubSpot Conversations. Como vendedor no técnico, es muy fácil construir chatbots útiles que aprovechan los datos de mi CRM. -Connor Cirillo, Hubspot
Elaborar la narrativa en primer lugar es quizás la consideración más importante del chatbot. Tratar de manipular tu plataforma de bots añadiendo y editando preguntas sólo conducirá a la frustración. Escriba el guión de su viaje del comprador, llevando a los MQL a los SQL, y construya las secuencias del bot en segundo lugar.
Los redactores publicitarios suelen seguir este consejo: imagine que está escribiendo para una persona concreta, no para un público objetivo impreciso. Aquí es donde pueden entrar en juego los buyer personas existentes: ¿a quién te diriges y, lo que es más importante, cómo quieren hablar contigo?
Guión de chatbot
Si eres un niño de los años 80, probablemente recuerdes la serie de libros “Elige tu propia aventura”, en la que se te presentaban diferentes situaciones mientras leías. En el libro, tú te convertías en el personaje, y las decisiones que tomabas determinaban el resultado de la historia. Si eras un caballero que intentaba salvar a la princesa del malvado dragón, puede que te encontraras caminando por un bosque encantado. Cuando llegaras a una taberna, tendrías que decidir si entrarías a descansar o seguirías buscando la guarida del dragón. Para cada elección, pasarías a una página diferente del libro, a veces enfrentándote a una muerte dolorosa, y otras veces continuando con la historia.
Escribir para un chatbot es similar a escribir un libro de “Elige tu propia aventura”. El estilo de contenido y los diferentes elementos de diálogo que utilices, así como el flujo de los diálogos, harán que tu chatbot se convierta en un éxito. El estilo del contenido incluye elementos como la voz activa o pasiva, el uso de vocabulario y la cantidad de personalización que se utilizará. Los elementos del diálogo en un chatbot son igualmente importantes, ya que cada nodo del diálogo debe hacer avanzar la conversación y acercar al usuario de tu chatbot a tus objetivos.