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La causa de la mala comunicación
A medida que una empresa crece, los conflictos en el lugar de trabajo se suceden. No es culpa de nadie, sino una fatalidad estadística: Cuantas más personas tienen que trabajar juntas, más estilos de trabajo y personalidades deben cooperar para completar los proyectos y alcanzar los objetivos de la empresa.
Sin embargo, la falta de comunicación en una empresa en expansión puede señalar el principio del fin. Destacados investigadores han descubierto que el 65% de los fracasos de las empresas emergentes se deben a conflictos interpersonales. Y una encuesta realizada por la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos estimó que las empresas encuestadas perdían una media de 62,4 millones de dólares al año por culpa de una comunicación inadecuada entre los empleados.
Tras años de experiencia de primera mano con estos retos en puestos ejecutivos de comunicación de marca en MTV y Nickelodeon, Jennifer Musselman es ahora psicoterapeuta organizativa y estratega del cambio y el crecimiento. Musselman también trabaja como coach ejecutivo y de gestión del cambio con empresas e individuos que buscan inculcar cambios culturales, combatir el agotamiento y renovar la comunicación tanto intradepartamental como de toda la organización.
Por qué es importante la comunicación en la empresa
Todos aspiramos a ser mejores comunicadores. Todos sabemos que comunicarnos bien nos ayudará a cumplir nuestros objetivos, a impresionar a nuestros colegas y a nuestros superiores y a generar negocio. Todos queremos sentirnos seguros y proyectar liderazgo.
Pero mientras vemos los beneficios de una buena comunicación, generalmente pensamos en la mala comunicación como un contratiempo momentáneo. No vemos las formas en que una mala comunicación nos cuesta personalmente a largo plazo, en una pérdida de credibilidad y un lastre para el avance. Como individuos, una mala comunicación equivale esencialmente a la incapacidad de comunicar nuestro valor al equipo, y una pérdida de valor podría significar la pérdida de un puesto de trabajo.
También hay un panorama más amplio: La dirección de la empresa a menudo no ve cómo una mala comunicación perjudica a la organización en su conjunto. En conjunto, una mala comunicación puede perturbar el negocio a un nivel fundamental.
1. Falta de enfoque: En una organización en la que no se prioriza la comunicación, las reuniones son ineficientes e inefectivas. Como se consigue poco en ellas, se programan más reuniones, de modo que todos los miembros del equipo se sienten sobrecargados, mal informados y, en general, descontentos.
Directrices de comunicación para los empleados
Sin una comunicación eficaz, los equipos no pueden funcionar, y sin equipos es difícil dirigir una empresa. Por desgracia, las estadísticas sugieren que los efectos de la mala comunicación en el lugar de trabajo están más extendidos de lo que se cree. Casi el 60 por ciento de los empleados afirman que sus dirigentes no les dan instrucciones claras, y sus líderes -casi el 70 por ciento de los directivos, de hecho- confiesan que a menudo se sienten incómodos comunicándose con los empleados.Al final de este artículo enlazaremos con algunos recursos que pueden ayudar a mejorar la comunicación en la empresa. Sin embargo, primero veamos algunos de los peores efectos de una mala comunicación en el lugar de trabajo. Una vez que conozcamos lo que está en juego, la decisión de invertir en formación en comunicación será mucho más fácil.
Patty Caballero, directora general de PSC Consulting, LLC, trabaja con pequeñas y medianas empresas para mejorar la comunicación y las relaciones públicas. Recuerda una empresa que estaba tan ocupada gestionando sus comunicaciones externas que los directivos se olvidaron de transmitir los mensajes clave a su propio personal: “Había una legislación importante que iba a afectar a la dirección de la empresa”, dice Caballero. “La dirección estaba preparada para responder a las preguntas de los medios de comunicación y contaba con la participación de Asuntos Públicos. Pero después de la aprobación de la legislación, los clientes empezaron a llamar, muy preocupados por cómo les afectaría. Nadie se había tomado la molestia de preparar al departamento de ventas para esas preguntas. Todo el mundo estaba tan concentrado en lo que ocurría en el Congreso que no dieron a su personal de primera línea las respuestas que necesitaban”. La moraleja de la historia es que los efectos de una mala comunicación en el lugar de trabajo pueden amenazar las relaciones que mantienen a flote su negocio.
Cómo afrontar los problemas de comunicación
Como administrador de propiedades, usted sabe lo importante que es la comunicación. Comunicarse con sus clientes de forma regular les mantiene al tanto de cualquier problema con su propiedad y del rendimiento financiero del alquiler. Una mala comunicación puede hacer que no se cumplan los plazos y se cometan errores, lo que puede resultar costoso para ambas partes.
Una excelente gestión de la propiedad requiere comunicar muchos detalles sobre una variedad de asuntos a lo largo del día. Desde los inquilinos hasta los propietarios, pasando por los contratistas y su personal, perder detalles debido a una mala comunicación puede afectar significativamente a sus resultados y al éxito futuro de su negocio.
Cuando las cosas se pierden en los correos electrónicos, las llamadas telefónicas, los mensajes de texto o los documentos y procesos confusos, los plazos de renovación se incumplen, los pagos de los alquileres no se pagan, los inquilinos esperan las solicitudes de mantenimiento y los propietarios se quedan sin saber el estado de sus alquileres.
Un propietario que siente que está en la oscuridad o que no recibe información clara dejará su empresa de gestión por una de sus competidoras. Los residentes no renovarán el contrato de alquiler si han pasado el plazo actual confundidos sobre las normas, los plazos y otros detalles críticos sobre la vida en una propiedad a su cargo.